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1、1卖场人员工作守责卖场人员工作守责第一、工作时间：第一、工作时间：此工作时间是公司对工作人员的基本工作要求，所有卖 场工作人员必须遵守。 1、卖场正常工作时间为每天上午 9：00 至下午 5：30；2、员工每月休息时间为四天； 3、员工迟到、早退每月不得超过三次，超过三次者记旷工一次，扣除当月 基本工资的 20，每月旷工累计 3 次者，公司予以除名，并扣除当月工资； 4、员工出勤时间由各店面店长负责记录，每月初将上月出勤记录上交公司；5、员工病假、事假 1 天以下向店长申请，2 天及 2 天以上情况一律向总经 理请示。病假、事假超过 2 天者，扣除请假当日工资，且不享受休假当日销售 提成。 6
2、、员工休假，应做好交接工作。倘若没有做好，造成客户纠纷和店面损失， 责任由休假员工全权负责，并扣当月总工资的 20%，并取消年底奖金。 第二、员工着装：第二、员工着装：员工工作期间应统一穿着工作套装，保持仪态整洁。向 顾客传达出，我们是一支专业的、积极向上的、负责任的团队。 公司为工作一年以上员工免费提供工作制服。新员工工作制服需交纳制服 押金 200 元（可由新员工当月工资扣除） 。 第三、礼貌待客、热情服务：第三、礼貌待客、热情服务：接待过程礼貌周到，做到态度从容、言辞委 婉、语气柔和。 1、说话要用尊称，声调要平稳，如： A、对所有客户交谈时，都应用“您”等尊称，言辞上要加“请”字，如：
3、 “您好！欢迎光临罗兰索专卖。 ” “请慢走，欢迎下次光临！” B、对客户的要求无法满足时，要用“对不起”等抱歉话语解释，如： “对不起，先生！我们目前没有这项服务。 ” C、说话声调要平稳、和蔼，这样会使人感到热情，可信赖； 2、语言要讲究语言艺术，话语力求语意完整，合乎语法； 3、与客户交谈时要面带微笑、彬彬有礼，不要生硬、冰冷、含糊其辞； 4、销售过程中不仅要用语言，还要用表情和动作来配合讲解；在为顾客介 绍产品的过程中，应注意与顾客保持一定距离（一米左右） ，距离太近使顾客有 压迫感，距离太远不利于介绍产品； 5、对待客户的抱怨，最重要的是聆听抱怨的内容（他在为什么抱怨？） ， 在了解
4、客户抱怨原因的情况下，尽量帮助客户解决问题，无法解决的问题，尽 快与公司取得联系，并反映相关情况； 6、卖场来电应在响零三声后接听，接听来电时应先自报家门“您好！香江 迪诺雅” ；电话内容应认真记录（电话旁放信息记录本） ，对于能够解决的问题 应及时予以解决，无法解决的问题应及时记录并向销售经理反映。 7、卖场销售人员工作期间不得串岗，串岗人员每人每次罚款 50 元，串岗 累计三次者，公司予以除名。 第四、保持卖场环境卫生：第四、保持卖场环境卫生：卖场是公司销售的首要环节，卖场卫生直接影 响产品销售。因此，员工需对卖场卫生足够重视。 1、卖场卫生由卖场工作人员共同负责清洁、保持； 2、卖场卫生
5、清洁应在早晨上班后第一时间进行，卖场开始营业一小时后没2有完成卖场卫生清洁的店面公司处以延时罚款，罚款金额：50 元； 3、卖场卫生清洁工作主要包括：产品表面清洁、卖场地面清洁、卖场饰品 清洁，单项卫生清洁不合格店面处以 50 元罚款； 4、店面卫生连续 1 个季度保持良好（无罚款） ，公司奖励店面奖金 100 元；5、大店长对卖场内卫生负有督导及处罚责任。 第五、卖场产品维护：第五、卖场产品维护：卖场产品均系公司财产员工应定期保养、统计。 1、卖场产品每月盘点一次，由销售内勤与大店长、店长共同负责； 2、卖场产品损坏、丢失后由相关责任人进行等价赔偿。 3、店面上货由店长亲自检查产品质量，如有
6、质量问题需在上货单上注明具 体问题，质量问题严重直接影响销售的卖场可拒绝接收； 4、对店面产品保养良好、无损坏丢失店面，公司每年奖励奖金 200 元，年 底评定。 第六、建立客户信息资料档案：第六、建立客户信息资料档案：销售人员为所有客户建立客户信息资料档 案，一方面方便售后服务的进行；另一方面为生产厂家提供第一手销售资料， 便于厂家根据市场变化调节销售政策。 第七、卖场销售任务：第七、卖场销售任务：卖场销售是公司销售环节的主要支柱，卖场销售任 务的制定是为了保证公司的正常经营运转，更好的促进公司发展。 1、店面销售任务根据各店面经营成本（场地租金、辅助费用、产品特点及 月份）的不同分别制定；
7、 2、卖场员工签单后需标注签单人，公司每月根据销售金额统计销售冠军及 最佳销售团队，并进行奖励； 3、公司销售环节实施末位淘汰制度，销售人员连续三个月销售业绩不达标， 或连续三个月销售业绩排名公司最后，公司将淘汰该员工。员工连续两个月销 售业绩为零者，当月工资半薪。 4、卖场连续三个月销售排名最后，店长降职。 5、公司每月 1 号由总经理主持召开员工大会。会上通报公司各店面上月销 售业绩，同时评比销售冠军并进行奖励。 第八、人员入职：第八、人员入职：公司所有销售人员入职试用期统一为两个月，试用期期 间所有员工统一由实习店员起步，待实习期结束后统一由公司统一评定员工具 体职位。 实习人员工作不满一个月离职，公司不发工资。 第九、人员离职：第九、人员离职：公司员工离职需提前一个月向公司提出申请，待一个月 期满或公司找到替代人员后方可离职。否则员工当月工资不予发放。 第十、工资发放：第十、工资发放：公司工资发放日为每月 15 日发放上月工资，其中工资提 成发放将按实际收款金额计算。 本守则自 2011 年 10 月 1 日起在公司内实行。 员工在此守则签字，将视为员工对公司制度认同。公司将按此守则要求员 工工作。 员工签字： 年 月 日
