《超市价签标价低于实际是无心之举还是有意为之》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市价签标价低于实际是无心之举还是有意为之（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【导读】超市购物遭遇价签门，是超市无心之举还是有意为之？原本清晰的记者调查却因 为一段录音变得扑朔迷离。 中广网北京 4 月 2 日消息据经济之声天天 315报道，今年的 3 月 27 日，辽宁省阜新消 费者陈先生在当地“大润发“超市买了一件婴儿内衣，标价为 22.8 元，但是交款时却是 33.9 元，与人员，被告知是由于工作人员没有及时更新所致的工作失误，陈先生认为错误价签 给消费者造成了消费误区，而且超市经常出现这种情况，其实是欺诈。详细 因为不满意超市的解释和处理意见，所以转向天天 315投诉。了解了事情经过后，记 者也就一些细节问题向陈先生提问。呞罔呟 足球现金网 记者：超市在这个过
2、程中，解决这个事的态度还算积极吗？ 陈先生：还行吧，因为我跟他吵起来了，他肯定有点着急，不跟他吵人家不搭理你，说我 们有专业的法律，如果你有过分的要求，比如要讹人，我们有法律。我不要赔偿，也没有 无理要求，就是要求超市把这个事给广大消费者解释清楚就可以了，承认错误也行。 陈先生认为大润发超市是因为自己态度强硬，所以才解决问题，如果换做好说话的消费者， 态度也许就不是这样了。昨天（1 日） ，记者以普通消费者的身份与大润发超市取得联系。 ：出现这种事，顾客找来或帮我们发现了，我们都会给他退还商品，然后付出一倍的赔偿， 我们还会迅速通过会员卡机制进行查询，销售给哪位顾客了，要如果没用会员卡结帐的或
3、 者不在本市的，我们只能通过打电话告知，我们有很严谨的机制。 这段解释显然经不起推敲。之后记者继续调查，联系到了一直负责处理陈先生投诉的阜新 大润发超市经理。这位负责人听明记者来意后，却说消费者陈先生并非想像的那么单纯， 交涉过程中这位经理进行了电话录音，这段录音足以证明陈先生其实另有所图。 ：当时我跟消费者积极主动沟通这个事情，但是消费者不同意我按 10 倍赔偿，消费者还说 赔偿要达到他的预期目的，要求处罚金额的一半，他是这样的一个诉求。 记者：处罚金额一半是多少？ ：顾客自己说的是上万，当时得需要五万、八万，当时我们就考虑五万八万的一半，至少 要上万块钱以上，我感觉远远超过法律框架了，我们
4、没有解决过类似的问题，我没有这个 权力。 这位经理的说法让记者感到意外，因为在之前对消费者陈先生的采访中，记者多次询问陈 先生的诉求，对方明确表示，自己没有额外的诉求，需要的只是一个道歉。 陈先生：我没有诉求，就严格按照消费者权益保障法执行就行了，没有额外的。因为 这个事很生气，咱家不差钱，咱也不想讹人，这个事我经历好几次了，挺反感的。 这段录音中陈先生态度明确，自己不差钱，不要额外赔偿。那么究竟谁在隐瞒事实？接受 采访的双方各执一词，却又都言辞凿凿，于是，记者要求这位负责人提供现场录音。 记者：您之前说的那个录音可不可以提供给我们？ ：暂时不能提供给您。 记者：能说一下理由吗？ ：我现在不确
5、定，我们所有这些方面的录音、影像设备对外需要有一个授权，我现在没有 这种权限。 记者：不是您自己录的吗？ ：对，是我们自己录的，另外我们单位自己有一个独立系统处理客诉影像资料，也有录音 设备。 记者：您不是在手机上录的吗？ ：手机上的我也录了。我要提供的话，是以单位的形式提供，不是以我个人名义提供，我 必须要授权。所以现在我没有这个权力，我暂时无法提供给您。 明明可以为自己证明，为什么又百般推辞？记者很不解，面对记者的追问，这位负责人给出的回答让记者更为吃惊。 记者：你们有这样的证据为什么不提供呢？ ：当时这个顾客已经提出来，他有朋友是经济之声的记者。 记者：是吗？您这个录音里面都能体现吗？
6、：都能体现，如果想把事情搞大，我会往那去打个电话，如果你们不怕大的话，我录音一 共有 19 分 08 秒，都有这些东西。 这位负责人说，陈先生曾经以有朋友是天天 315的记者相威胁，要求对方答应自己的 索赔诉求。因此，记者更迫切的想要知道那段录音中到底记录了什么？于是开始和这位经 理进行交涉。 ：现在在短时间内无法把录音交给您，我现在没有权限把这个交给您。 记者：我们不需要其他任何的内容，只需要这两部分的，证明顾客确确实实跟你们在交涉 的时候用到天天 315的名义。 ：临走的时候，顾客在门口转身特意跟我们说“咱们天天 315见” ，一般的顾客可能很 多诉求达不到的情况下，才会有这种想法，他会举
7、牌或到各种网站上发帖子。无形中给你 施加压力，最终也在跟我们谈赔偿问题，最终我估计肯定是和解了，只不过是把他的利益 达到最大化。 记者：如果您现在不提供录音证明消费者过度维权，你的做法就是一种纵容。 ：其实我一直在沟通，努力把我们的事情做好，但是我目前没有授权。 至此，两天的调查告一段落。直到节目播出之前， 天天 315也没有接到辽宁阜新大润发 超市打来的电话，更没有收到那段也许可以直接说明问题的现场录音。 【专家观点】经济之声特约评论员包华： 双方在沟通过程中，可能都会说一些对于自己有利而且希望对方能考虑或选择的话，对方 在听到这些话之后，可能会基于自身的立场、利益考虑，去选择一些自己认为有用的或有 必要记录的内容来进行反馈。双方可能沟通几十分钟，人员只关注三五分钟的内容，而其 他的内容可能被忽略掉了，所以我们很难从人员反馈的说法看待这个沟通过程。 我认为人员不肯提供录音是因为，大润发超市可能也说了与消费者类似的话，这种情况之 下，一旦给消费者举证，势必导致大润发超市工作人员的相关内容也大白于天下，可能会 对大润发不利。这个录音可能是个双刃剑，既对消费者有影响，同时也对商家有影响。 （原标题：超市价签标价低于实际是无心之举还是有意为之）
