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1、银银行行优优秀大堂秀大堂经经理先理先进进事迹材料事迹材料我叫我叫， ， 是是银银行行营业营业部的一名大堂部的一名大堂经经理理, 入行十九年来入行十九年来, 我服我服从从组织组织安排，安排， 做做过办过办公室打字公室打字员员， ， 一一线储线储蓄、蓄、 会会计计、 、 出出纳纳、 、 对对公开公开户户、 、清算最后到清算最后到现现在的大堂在的大堂经经理，理， 在不同的在不同的岗岗位上我都位上我都满怀满怀激情地工作着，激情地工作着， 无无论论是是传统业务传统业务， ， 还还是新是新兴业务兴业务， ， 力求做到懂原理，力求做到懂原理， 会操作，善会操作，善营销营销,这这些工作些工作经历对经历对一名大
2、堂一名大堂经经理来理来说说是一笔宝是一笔宝贵贵的的财财富富! 良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，我以我的微笑和真我以我的微笑和真诚诚， ， 激情和友善激情和友善为为每一位到每一位到银银行来的客人吹来行来的客人吹来满满面的春面的春风风， ， 带带来春天般的温暖。来春天般的温暖。 我每天的工作，我每天的工作， 您好您好! 请问请问您您办办理什么理什么业务业务， ， 请请到到 XX 柜柜办办理理业务业务， ，您好您好! 请问请问您需要我的帮助您需要我的帮助吗吗? 您好，您好， 请请先喝杯茶，先喝杯茶， 我我给给您慢慢介您慢慢介绍绍， ， 对这对这些朴些朴实实无无华华的的话语话语大家是不是都很大家是不是
3、都很难难熟悉呢，熟悉呢， 是的，是的， 这这也正是我日也正是我日常工作中常常常工作中常常说说的的话话， ， 也也许许没有没有诗诗歌的美妙，歌的美妙， 没有音没有音乐乐的的动动听，听， 但是，但是， 当来当来银银行的客行的客户户在我的在我的问问候下展露出和美的笑容，候下展露出和美的笑容， 当有当有难难的客的客户户在我的在我的帮助下由衷地帮助下由衷地说说声声谢谢谢谢， ， 每当每当这时这时候，候， 我都我都觉觉得，得， 这这些平淡无奇的些平淡无奇的话话语长语长挂嘴挂嘴边边， ， 已已经经悄悄化作悄悄化作为为三月的春三月的春风风， ， 春春风风化雨化雨润润心田，心田， 转转眼吹眼吹绿绿心两岸。心两岸
4、。 丰富的丰富的业务业务知知识识是大堂是大堂经经理工作的基理工作的基础础， ， 熟熟练练运用运用专业专业知知识识是是业务业务拓展的重要前提，拓展的重要前提， 在在这这个特殊的个特殊的岗岗位上，位上， 为为了能更好的了能更好的为为客客户户提提供供优质优质服服务务， ， 我我坚坚持每天下班之后留下来学持每天下班之后留下来学习习， ， 不断充不断充实实和完善自己的和完善自己的各种各种业务业务知知识识， ， 我我认为认为一个一个业务业务不精通不全面的大堂不精通不全面的大堂经经理，理， 是不可能是不可能满满足客足客户户提出的各种要求和提出的各种要求和问题问题的，的， 更更谈谈不上解决一些突不上解决一些突
5、发发事件。服事件。服务务首首先要先要专业专业， ， 服服务务其其实实是一是一边边介介绍业务绍业务知知识识， ， 一一边营销边营销自己，自己， 只只 有有过过硬硬的的专业专业知知识识， ， 能能满满足客足客户户提出的提出的实实实实在在的金融需求，在在的金融需求， 才能才能让让客客户户感受感受到我到我们们的的诚实诚实、 、 勤勤奋奋、 、 认认真和真和专业专业， ， 才会真正地从内心信任我才会真正地从内心信任我们们， ， 才才会信会信赖赖我我们们推荐的每一款推荐的每一款产产品。品。 为为了更有效的了更有效的营销营销我行我行产产品，品， 在休息在休息时间时间之余，之余， 我一方面深入到他我一方面深入
6、到他行收集相关行收集相关产产品信息并与我行品信息并与我行产产品品进进行行对对比，比， 以以“知己知彼知己知彼” 的方法的方法来武装自己从而能更好地来武装自己从而能更好地营销产营销产品，品， 另一方面另一方面积积极向所接触到的尽可能极向所接触到的尽可能多人宣多人宣传传我行存款利率我行存款利率优势优势， ， 从而拉从而拉进进存款。存款。 时时代在代在变变、 、 环环境在境在变变， ， 银银行的工作也行的工作也时时变时时变化着，化着， 每天都有新的每天都有新的东东西出西出现现、 、 新的情况新的情况发发生，生， 这这都需要我跟着形都需要我跟着形势势而改而改变变。 。 学学习习新的知新的知识识， ，
7、掌握新的技巧，掌握新的技巧， 适适应应周周围环围环境的境的变变化，化， 提高自己的履提高自己的履职职能力，能力， 把自己培养成把自己培养成为为一个一个业务业务全面的全面的大堂大堂经经理。理。 一年多来，一年多来， 我充分我充分发挥发挥大堂大堂经经理直接面理直接面对对客客户这户这一一优优越性，越性， 深入挖掘深入挖掘这这一一岗岗位位蕴蕴涵的丰富客涵的丰富客户资户资源，源， 全方位展全方位展现现了我行的服了我行的服务务水平水平和良好形象，和良好形象， 巩固和巩固和扩扩大了我行的客大了我行的客户户群。群。 想客想客户户之所想，之所想， 急客急客户户之之所急，所急， 用笑容化开了一个又一个心用笑容化开
8、了一个又一个心结结， ， 用扎用扎实实的的专业专业知知识识解决了一个又解决了一个又一个一个“疑疑难杂难杂症症”， ， 在客在客户户心中留下了深深的印象，心中留下了深深的印象， 赢赢得了客得了客户户的信的信赖赖和支持，和支持， 有效提高了客有效提高了客户户的忠的忠诚诚度，度， 扩扩大了我行的大了我行的辐辐射面和影响力。射面和影响力。 服服务务客客户户， ， 也是也是给给自己自己铺铺路。在工作中路。在工作中给给客客户带户带来方便和友好的同来方便和友好的同时时， ， 我也从中我也从中获获得了得了 营销营销的快的快乐乐。 。 在高度在高度竞竞争的争的时时代里，代里， 银银行之行之间间的的竞竞争争往往就
9、在于往往就在于细节细节的差异，的差异，细节细节决定成决定成败败。 。 大堂大堂经经理被理被赋赋予了更多服予了更多服务务的的理念和理念和责责任，任， 大堂的大堂的责责任不光是分流引任不光是分流引导导客客户户， ， 同同时时要要让让客客户户体体验验我行我行的的优质优质服服务务。 。“客客户户 是我是我们们的衣食父母的衣食父母”， ， 这这是体是体验验服服务务活活动动的服的服务务理念，理念， 服服务务的目的就是的目的就是让让客客户满户满意。意。 在平在平时时的工作中，的工作中， 我真我真诚对诚对待每一位客待每一位客户户， ， 用真心用真心换换来真来真诚诚的回的回报报。 。 我非常重我非常重视视和尊重
10、来我行和尊重来我行办业务办业务的每一位客的每一位客户户， ，我能我能够够很很细细心的心的记记住并且准确的称呼出常来我行住并且准确的称呼出常来我行办业务办业务客客户户的名字，的名字， 这这等于等于给给予了客予了客户户一个巧妙而又有效的一个巧妙而又有效的赞赞美。美。 对对普通客普通客户户我能我能认认真地回真地回答他答他们们提出的每一个提出的每一个问题问题， ， 对对于可以离柜于可以离柜办办理理业务业务的客的客户户， ， 我会及我会及时时地地分流到自助分流到自助设备设备区区办办理理业务业务。 。 遇到不会使用自助遇到不会使用自助设备设备或网上或网上银银行的客行的客户户， ，我我认认真地真地进进行行讲
11、讲解，解， 直到客直到客户户会操作会操作为为止。止。 因因为为我深知通我深知通过这过这种方式种方式才能很好地减才能很好地减轻轻柜面柜面压压力，力， 提高自助提高自助设备设备的使用率，的使用率， 有效降低有效降低银银行行办办理理业务业务的成本。的成本。 并且通并且通过过捆捆绑绑网上网上银银行行产产品有效的品有效的稳稳定了定了 客客户户群，群， 并且并且在在给给客客户户增加收益的同增加收益的同时时使客使客户对户对我行我行产产生依生依赖赖度，度， 也增加了我行的中也增加了我行的中间业务间业务收入。收入。 我每天都会接触到不同我每天都会接触到不同层层次的客次的客户户， ， 提供个性化、提供个性化、 差
12、异差异化服化服务务是是赢赢得每一位客得每一位客户满户满意的意的“法宝法宝”。 。 在一在一对对一、一、 面面对对面的零距离面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反交流沟通中，保持灵敏的反应应， ， 善于善于发现发现和随和随时时捕捉客捕捉客户户信息，信息， 主主动动了了解客解客户户需求是成功的关需求是成功的关键键。 。 通通过过提供提供满满意的服意的服务务， ， 适适时时地推介适当的地推介适当的产产品服品服务务， ，让让客客户户在自然而然中接受在自然而然中接受产产品并使用品并使用产产品。品。 如如经经常前来常前来办办理理转转账业务账业务的客的客户户， ， 通通过营销过营销， ， 许许多客多客户户都自愿
13、地都自愿地办办理了网上理了网上银银行行; 办办理开理开户户的客的客户户通通过营销过营销都自愿都自愿办办理天理天鹅鹅卡卡; 一些大一些大额额活期存款客活期存款客户经过营销户经过营销都自愿都自愿办办理快易理理快易理财财和通知存款和通知存款业务业务。 。 大堂大堂经经理是一面体理是一面体现银现银行服行服务质务质量好坏的量好坏的镜镜子，子， 从从这这里你看到的是里你看到的是银银行的服行的服务务形象、形象、 服服务质务质量、量、 服服务态务态度等等。度等等。 身身为为大堂大堂经经理的我理的我 深知我的一言一行通常会第一深知我的一言一行通常会第一时间时间受到客受到客户户的关注，的关注， 因此要求我的因此要
14、求我的综综合素合素质质必必须须相当的高。相当的高。 首先要首先要对银对银行的金融行的金融产产品、品、 业务业务知知识识有比有比较较熟悉和熟悉和专业专业的了解，的了解， 然后在服然后在服务务礼礼仪仪上要做到上要做到热热情大方、情大方、 主主动规动规范，范， 而且而且还还要要处处事机智，事机智， 能能够够随机随机应变应变。 。 当客当客户户走走进进大大厅厅， ， 我的我的职责职责就是主就是主动动了解客了解客户户的服的服务务要求、要求、 主主动为动为客客户户解答咨解答咨询询、 、 主主动动向客向客户户推荐金融推荐金融产产品。品。 从客从客户进户进入入营业营业部大部大门门开始，我就迅速通开始，我就迅速
15、通过询问过询问大致区大致区分其分其优质优质程度，程度， 突出差突出差别别服服务务。 。 对优质对优质客客户户提供提供优质优质服服务务: 柜外柜外专专人接人接待，待， 使客使客户户有被尊重的有被尊重的满满足感足感; 柜内柜内专专人人办办理存取款理存取款业务业务， ， 争取客争取客户户的的信信赖赖， ， 提高信任度，提高信任度， 取得回取得回头头率。率。 对对一般客一般客户户提供提供规规范化服范化服务务: 由我指由我指引到柜面，引到柜面， 临临柜柜柜柜员员快速准确地快速准确地办办理理业务业务， ， 以方便和效率来吸引客以方便和效率来吸引客户户。 。 对对非凡客非凡客户户提供非凡服提供非凡服务务:
16、为为老年人提供老花老年人提供老花镜镜等用品，等用品， 指指导导其填写凭其填写凭条，条， 搀搀扶行扶行动动不便的客不便的客户进户进出等，通出等，通过这过这些非凡服些非凡服务务来体来体现现分理分理处处的人的人情味，情味， 使使这这一一类类的客的客户户感到温馨，感到温馨， 其他的客其他的客户户看到看到动动心。心。 大堂大堂经经理是理是银银行工作的一行工作的一线线， ， 不可避免的会遇到各式各不可避免的会遇到各式各样样的的诸诸多突多突发发事件，事件， 妥善妥善处处理此理此类类事件需要的是智慧和技巧，事件需要的是智慧和技巧， 我一直在探索和研究如何我一直在探索和研究如何处处理好各理好各类类突突发发事件，事件， 并把并把这这些些经经常遇到的常遇到的问题问题的解决方案的解决方案总结总结出来，出来， 以以备备急需。急需。 今年今年 8 月一位客月一位客户户到柜台存款，到柜台存款， 柜柜员员在清点在清点现现金金时发现时发现一一张张 100 元的假元的假币币， ， 客客户户大吵要求必大吵要求必须须把假把假币还给币还给他，他， 我按照此我按照此类类突突发发事件事件处处理理流程先安流程先安抚抚客客
