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1、1转换一种思维比拥有一项技能更重要润州区教育局 钱进最近，润州区人事劳动和社会保障局正在组织国家公务员和机关工作人员的公共管理知识的培训和考试，试卷中的一道论述题引发了我的思考。这道论述题是这样的：在你看来，公共管理者应具备哪些素质才能胜任其职责？当然对这道题的回答也是肯定的，那就是，作为一个公共管理者应具备的素质主要包括三大方面，即管理者的技能、政治素质以及对社会转型期公共管理所面临的基本问题的把握和处理能力。然而，事物是不断发展变化的，在这人世间唯一不变的就是变化。全球化浪潮如“钱塘江潮”般汹涌而至，我们已被淹没其中；信息社会已触手可及，信息爆炸和数字化鸿沟的观念已深入人心，飞入了寻常百姓
2、家；知识经济初见端倪，经济的基础不再是有形的物质，而是已经转向无形的资本。世界的突变已悄然改变了我们的生活、学习和工作方式，新的事物、新的问题层出不穷。因此，各种改革也就应运而生。当下各国公共管理领域的改革呈现如下特点：从控制型到服务型、从统治型到善治型、从全能型到有限型、从神秘型到透明型、从僵化型到学习型、从人治型到法治型。有鉴于此，作为公共管理者的机关工作人员，其素质的内涵也应得到相应的丰富，尤其是其作为公共管理者的技能要得到相应的发展，惟其如此，我们才能顺应时代的要求，出色地完成时代赋予的使命，做一个真正的人民满意的公共管理者。关于管理者的技能，1974 年，凯兹在哈佛商业评论中，发表了
3、有效的管理者所应具备的技能一文，文中提出了 3 种管理2者必备的技能，即技术性技能、人际间技能和概念化技能。所谓技术性技能就是作业能力。管理者必须对其所管辖的业务有一定程度的了解和处理能力。一个对其所辖业务一无所知的管理者，是无法与部属进行沟通的，部属也无法给他必要的协助，甚至可以认为是“外行领导内行”。所以一位管理者应具备某种程度的技术性技能，其重要性是不言而喻的。如果说技术性技能是处事的能力，那么人际间技能指的就是待人的功夫。在一个组织里，一般的管理者可以说是上有长官、下有部属，还有一些左右不相隶属的同事。如果能与上下左右建立起愉悦有效的沟通、协调、互动模式，建立起信任与合作的人际关系，是
4、管理者一项十分重要的技能。 “情商”便是管理者人际间技能的一项衡量指标。所谓概念化技能，指的是具备宏观视野，能从事形而上、抽象化和策略性思维工作的能力。一位优秀的管理者不能孤立地处理组织所面临的问题，而是必须能够了解国内外政治、经济、社会、文化、科技的现状和趋势，并将整个组织视为大环境中的一个小单元来衡量、评估其在大环境中的位置，进而提出策略，为组织的经营和发展建构其战略性发展规划。此项技能也是高层管理者所需要的最为重要的技能。除了这 3 种技能之外，作为一位优秀的管理者还应具备诊断的技能、慎思与沟通的技能等。说道这，一个问题就凸现了，是不是一个管理者拥有了某项或多项技能就一定能够胜任其岗位和
5、职责了呢？狮城新加坡是一座美丽的花园城市，其公共管理是亚洲第一，世界一流。在这座美丽的城市中，有这样一段极富哲理的广告语：请小心你的思想，因为它能影响你的行为；请小心你的行为，因为它能影响你的习惯；请小心你的习惯，因为它能影响你的性格；请小心你的性格，因为它能改变你的命运。苏霍姆林斯基说过：3校长领导学校，首先是思想的领导，其次是行政上的领导。记得有首歌是这样唱的：干革命靠的是毛泽东思想。可见人活在这个世上，有思想是第一位的，否则那不成了行尸走肉了。何谓“思想”？现代汉语词典中是这样解释的：1、客观存在反映在人的意识中经过思维活动而产生的结果。思想的内容为社会制度的性质和人们的物质生活条件所决
6、定，在阶级社会中，思想具有明显的阶级性。毛泽东也曾说过：什么阶级说什么话。2、念头；想法。 （国际学校的故事：就别的国家粮食短缺的问题谈谈你自己的想法）由此可见，思想就是人的思维活动的过程和结果。那么何谓“思维”？现代汉语词典中是这样解释的：在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。思维是人类特有的一种精神活动，是从社会实践中产生的。也就是说“思维”是“思想”的具体表现形式。 “问泉那得清如许，惟有源头活水来。 ”说的就是一种新的思想、新的思考、新的思维。惟有新的思想、新的思维，才能带来新的行为，正是这种新的行为改变了世界，改变了你和我。在人和事业的发展历程中，掌握新的知
7、识和新的技能固然重要，然而在当下，人唯一立于不败之地的，不是看你拥有了多少知识和技能，而是看你是否具备了比别人学习得更快的能力，这种能力就是指我们要学会转换一种新的思维。因此，从这个意义上说，转换一种思维比拥有一项技能更重要。常言道：光说不练，假把式；光低头拉车，不抬头看路，也是徒劳。因此，我们惟有把我们的所思所想与我们的所作所为有机地结合起来，在实践中产生新的思想，在新的思想的指引下不断地修正我们的行为。惟其如此，才能保证我们的事业有一个正确的发展方向。为了能更加深刻地阐述我的观点，我想与大家共同来分享一些有趣的故事。4驴子过河、 买草帽的人（彭一昌的走过人生低潮的 70 个故事）、王晔的木
8、匠的门。不久之后，猴王出现了，把孙子丢在地上的帽子捡了起来，还用力地对着孙子的后脑勺打了一巴掌，说：“开什么玩笑！你以为只有你有爷爷吗？”木匠很纳闷，但又禁不住笑了：“是自己的这门手艺阻碍了自己家门的发展。 ”于是木匠一阵叹息：“学一门手艺很重要，但换一种思维更重要，行业上的造诣是一笔财富，但也是一扇门，能关住自己。 ”驴子为何死于非命？孙子为何不像爷爷当年那样拿回被猴子拿走的帽子？其中一个很重要的原因是他们都没有能正确地对待经验，都机械地套用了经验，未能对经验进行改造和创新，经验是有情境关联性的，只有拥有经验而又懂得如何利用经验的人才是真正的智者。当一个人形成了某一种根深蒂固的习惯方式之后，
9、再换一种思维是非常重要的。作为公共管理者，我们从中能获得何种启示呢？成功的原理大多是共性的，为了不被“行业上的造诣”关注自己，为了使自己的视野更加开阔，我们需要敞开心扉，需要交换彼此的观点。这样，我们才能知道我们的优点所在以及与他人的差异和差距，并在寻找差异和弥补差距的过程中完善自我。公鸡的过错一只公鸡早晨起来报晓，天亮，被主人逮出来杀了。第二天又是如此。邻居不解，问到：“这些公鸡每天报晓都挺准时的，你杀他们干什么？”那人说：“早晨我有晚起的习惯，他们却吵得很早。 ”邻居说：“这不是他们的过错，报晓是公鸡的天职。 ”那人说：“这个我不管。我需要的是能和母鸡交配的公鸡，而不是报晓的5公鸡。 ”邻
10、居说：“可公鸡是不能不报晓的，你难道不能用另外一种方式来解决这个问题吗？”那人说：“这个很难，我曾想割掉他们的嗓子，后来又想扎上他们的嘴，可这样太麻烦，而杀掉他们却很省事。 ”邻居又疑惑地问到：“那你为什么不能改变一下自己睡觉的习惯呢？”那人说：“改变我的生活习惯，这怎么可能呢！我有这个习惯已有几十年了，怎么会为几只公鸡去改变呢？”“毛毛虫”试验。法国科学家法布尔毛毛虫跟随者花盆边缘首尾相接20 厘米处的松针一个接一个绕着花盆走7 天 7 夜精疲力竭而死。总结：在这么多毛毛虫中，其实只要有一只稍与众不同，便立刻会避免死亡的命运。为了避免“死亡”的命运，我们必须从僵化中走出，去构建学习型组织，让我们的组织成员去转换一种新的思维，去获取一种新的认知，以此来推动变革，成就我们的事业。而这一切的基点就源于我们的心灵，只要我们用心去做，我们就能与我们的事业亲密无间，与繁星相聚在天际，与众鸟起飞，乘风，驾云，齐归。
