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1、招商银行深圳分行营业部企业文化构建招商银行深圳分行营业部企业文化构建3 招商银行深圳分行营业部企业文化现状及问题3，1 招商银行和深圳分行及营业部简介3.1.1 招商银行简介招商银行成立于 1987 年，是国内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家推动银行业改革的第一家试点银行。2002 年在上海证券交易所上市，2006 年在香港联合交易所上市。发展之初的招商银行，本金仅有 1 亿元人民币，1 家营业网点，30 余名员工。经过23 年的不懈努力，2010 年资本净额超过 1200 亿元、资产总额超过 2 万亿元，营业网点近 750 家、员工 4 万余人。目前，招商银行客户数量超过了
2、 59 万户，管理客户资产超过 1 万亿元。截至 2009年末，招商银行的不良贷款率仅为 0.82%，准备金覆盖率高达 246.“%。储蓄存款占自营存款的比重接近 40%，零售贷款占自营贷款的比重超过 32%，非利息收入占营业净收入的比重超过 21%，中小企业贷款占对公贷款的比重接近 48%，均在国内股份制银行中居于前列。3.1.2 深圳分行简介2005 年，中国银监会正式批准招商银行深圳管理部更名为招商银行股份有限公司深圳分行。截至 2009 年初，深圳分行全折自营存款余额 1370 亿元，自营贷款余额 880 亿元，年利润突破 43.86 亿元。目前，深圳分行共有员工 3000 余人，设有
3、 21 个职能部室，在深圳市设有 14 个一级支行，68 个营业网点和 274 个自助网点。3.1.3 深圳分行营业部简介2001 年，深圳分行营业部正式成立并对外营业，从一个单纯服务型机构日趋发展成为一个各项业务全面发展的机构。目前，深圳分行营业部共有员工 50 余人，设有 7个职能部室，自营贷款余额达到 28 亿，自营存款达到 27 亿，每年为分行创造的利润稳居全深圳分行第一，员工基本是科班出身，素质较高，发展潜力无限。3.2 招商银行企业文化发展历程从历史实践来看，招商银行的企业文化建设是上下一体的，也就是说，各分行、支行以及营业部都没有自己单独的文化内容，都与招商银行总部是一套文化体系
4、。因此，本文主要分析招商银行的企业文化发展历程。纵览招商银行文化建设历史，可以分为以下几个阶段:3.2.1 创业阶段的文化建设这一阶段是在 1993 年以前。从 1987 年招商银行成立到 1993 年的 7 年中，员工从30 余人发展到了 100 人，营业网点由 1 个发展到了 6 个，资产由 1 亿元发展到了巧 8亿元。可以说，这一个时期是真真正正的创业阶段。在当时，招商银行以“敢为天下先”的深圳精神为导向，银行发展愿景是“做真正的银行” ，历史使命是“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色社会主义的新型银行” 。同时，还倡导“服务至上” 、 “客户至上” 、 “人才立行”的
5、理念，靠实力、靠市场、靠拼搏创出了一条快速发展之路。同时，招商银行也在不断完善内部管理制度，提出了“干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出”的管理理念，打破了终身制和铁饭碗。同时，在选拔任用、绩效考核、晋升提拔、奖励处罚等方面，都有所创新和突破。3.2.2 发展阶段的文化建设这一阶段是在 1993 年到 1999 年之间。邓小平南巡讲话之后，沿海城市的改革步伐进一步加快，这给招商银行带来了前所未有的发展良机， “发展是硬道理” 、 “不管白猫黑猫，能够抓住老鼠的就是好猫”等政府管理理念也深刻影响了招商银行。当时，招商银行提出了“多元化经营、规模化发展”的思路， “做大规模”成为那时的第一要务
6、和任务目标。此时的招商银行，以业绩作为衡量员工的主要标准，并构成了“以业绩论英雄”的核心价值观，发展愿景是“国家化的大银行” ，银行只注重结果，不关心过程。当时的招商文化中确实存在着许多的问题，例如，普通员工工作六天制，领导千部工作七天制，女员工入行两年之内不得怀孕等，这些规定在一定程度上损害了员工的感情，也引发了一些矛盾。但是客观地讲，也正是这种特殊时期的政策，促进了招商银行快速的发展。1993 年到 1999 年间，招商银行的总资产由 158 亿元发展到了 1509 亿元，增长了近十倍。然而，在这个阶段，招商银行的绩效考核机制和激励惩罚机制更加成熟，员工的业绩与个人收入和提拔晋升紧密地结合
7、在一起，为后来的银行发展提供了制度保障。3.2.3 成熟阶段的文化建设这一阶段是在 1999 年到 2002 年之间。1997 年，爆发了亚洲金融危机，这给广州和深圳的商业银行造成了巨大的冲击，招商银行在快速发展时期的遗留问题也显现了出来，当时，一个支行的主任个人就能审批几个亿的贷款，这种失控的权力导致银行不良资产率最高达到了 19.5%。在这种背景下，招商银行高层领导提出了“宁可速度跟不上，也要保证质量”的理念，1999 年，招商银行制定招商银行中长期发展与管理战略 ，标志着以风险意识为核心的管理理念开始占据主流。在这个时期，招商银行强调“质量是第一发展主题” ，把风险文化作为企业文化建设的
8、重要内容，在所有的银行成员中灌输风险意识。招商银行还提出了处理好发展与管理、风险收益与员工自我约束和外在制度约束相结合、管理、成本和效益五大关系。由于果断采取风险防范措施和风险意识，2002 年初，招商银行的不良资产率有19.55%下降到了 10.25%。此时，招商银行己经从注重短期的快速增长转变为，注重长期发展，注重内部过程导向和按照规则办事。逐步建立起“稳健、规范、严格、科学、扎实”的管理体系，招商银行日益变得成熟起来。4 整合阶段的文化建设这一阶段是 2002 年以后。2002 年招商银行成功在上海上市，这成为银行发展的新起点。刚上市初期，招商银行提出了“力创股市蓝筹、打造百年招银”的口
9、号，这意味着招商银行在发展理念、运营模式的重大转变，;也意味着银行的企业文化发生了根本的转变。2002 年，招商银行行长马蔚华做了“因势而变是商业银行不变的理念”的主题演讲，提出了“因势而变”的发展理念。此后，招商银行又提出了平衡五大关系的管理思想，即平衡管理与发展、质量与速度、长期利益与短期利益、股东利益、客户利益和员工利益、企业文化和伟!度建设的关系。此后，招商银行把企业文化建设的研究摆在更加重要的位置，并成立了以行长为主要负责人的企业文化建设委员会，专门进行企业文化的系统化。目前，招商银行的企业文化主要包括:(1)企业愿景企业愿景是企业管理者对企业未来发展的设想，是企业奋勇向前追求的宏伟
10、蓝图，它回答了企业应该是什么样的问题。实践中，许多企业的发展愿景非常生动和形象，例如，苹果公司的发展愿景就是让每人拥有一台计算机。腾讯的发展愿景就是成为最受尊敬的互联网企业。索尼公司的发展愿景则是成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。招商银行的企业愿景是:力创股市蓝筹，打造百年招银。“力创股市蓝筹”:既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动;“打造百年招银”:体现了招商银行成为基业长青企业的志向和决心，体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。(2)核心价值观企业核心价值观是企业安身立命的根本，是企业存在的根本价值所在，如
11、果核心价值观不存在了，那么企业也就没有存在的意义了。从这个角度来看，企业核心价值观对于企业而言是非常重要的，它一般是不会随着企业外部环境的转变而改变，除非是企业自身发生重大的变革，否则是非常稳定的。在实践中，有许多企业的核心价值观很好地诊释了企业存在的意义，例如，迪斯尼公司的核心价值观是“想象力和有益身心” ，甘宝乐的核心价值观是“追求最优秀的产品” ，诺德斯特龙公司的核心价值观是“服务顾客” 。多年来，这些企业都是按照自己的核心价值观进行运营，即使出现金融危机或者其他大的动荡，核心价值观没有丝毫改变。招商银行的核心价值观是:服务、创新、稳健。“服务”:坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客
12、户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想;强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。“创新”:顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战;保持开放的心态大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。“稳健”:重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资;规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。(3)企业理念招商银行的企业理念主要包括发展理念、经营理念和人本理念。其中，发展理念是:效益、质量、规模协调发展。效益是目的，质量是根本，规模是途径，三者保持动态的协调发展
13、，这是招商银行生存与发展的必要条件，缺一不可。首先，协调发展有效保护了银行客户的根本利益。其次，协调发展有利于股东利益最大化。再次，协调发展有效保护了广大员工的利益。最后，协调发展承担了相应的社会责任。经营理念是:因势而变，因您而变。 “因势而变”:强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。 “因您而变”:是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。人本理念是:尊重、关爱、分享。 “尊重”:企业尊重员工的人格、尊严、个人需求;员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司;员工之间彼此相互尊重。 “关爱
14、”:各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。 “分享”:每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展;企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。(4)企业精神企业精神是指员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。例如，美国波音公司的企业精神是“我们每一个人都代表公司” ，日本佳能公司的企业精神就是“忘了技术开发，就不配称为佳能” 。雷欧.伯纳特广告公司的企业精神是“创造伟大的广告“，这些，都代表了企业的大气魄和内在气质。招商银行的企业精神是:挑战、自省、奉献。 “挑战”是永不满足，追求
15、卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。 “自省”是永远对自身生存状态有清醒的认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位，树立危机意识。 “奉献”是鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展之中，在工作中积极主动，不计较个人得失，自觉奉献，企业也不会忽视对员工奉献的回报，在机制上给予员工相应的鼓励。(5)企业作风企业作风实际上是指企业的一种工作态度和行为方式。例如，有的企业倡导求真务实的作风，这就意味着企业坚决反对作假，包括向股东作假、向客户作假、向员工作假等。招商银行的企业作风是:严格、扎实、高效。 “严格”是做事一丝不苟、高标准执行、不搞下不为例。 “扎实”是注重细节过程，关注实际效果，强
16、调规范和规律。 “高效”是迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。3.3 招商银行深圳分行营业部企业文化建设存在的问题目前，深圳分行营业部的企业文化体系是照搬了总行的企业文化内容，这不可避免地存在较多的问题，具体表现在以下几个方面:3.3.1 企业文化不符合营业部实际深圳分行营业部全部照搬了招商银行的文化体系，这是整个营业部文化建设的最大问题。实际上，照搬其他企业的文化内容或者模式，也是我国企业文化建设中的通病。然而，企业文化最大的要求就是要符合实际，这样才能被企业员工所接受，并发挥强大的引导力和凝聚力。当然，由于深圳分行营业部是招商银行的内部机构，其企业文化建设也不能完全脱离总部的文化要求，否则，就成了脱离总行的统一管理了，但是，一些文化要素必须与实际相符。具体的一些不符合的文化要素是:招商银行总部的发展愿景是“力创股市蓝筹、打造百年招银” ，这一愿景典型的是对整个招商银行来讲的，与一个分行营业部是极其不符的。再如，招商银行的经营理念是“因势而变、因您而变” ，实践中，一个营业部变革方面的权限非常小也非常少，所以，将变化或者变革作为营业部的经营理念，这显然是不相符
