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1、宝剑锋从磨砺出1001 飓风行动实施总结自 7 月 14 日以“内练素质、外塑形象、微笑服务、情感营销”为核心内容的1001 飓风行动开展至今，已有月余。之中甘苦自不必说，看着不断改进的员工精神面貌，看着干净整洁的办公环境，看着彬彬有礼的客户接待，感觉真的变了，一种颠覆性的改变！首先，自内心里敬佩李总的深刻性和前瞻性。对东尼现状的深刻认识和反省，作为总经理，是很难得的；由此作出的自我批评，更是难能可贵。知错必改加上雷厉风行，促成了1001 飓风行动的诞生，也由此拉开东尼重塑自我的帷幕。1001 飓风行动核心内容分为两部分：员工行为礼仪规范和 5S 管理。这两方面是改善企业整体形象，增强企业竞争
2、力的基础。只有这两方面做好了，企业的形象才会得到有效提升，同时，对企业在市场中的综合竞争力也起到重要的推动作用。员工在日常工作的礼仪行为，不仅仅代表员工的个人素质，更是企业文化与精神的体现。一个优秀的企业，它的员工必然是优秀的，因此，若想改善企业的外部形象，首要的就是必须改善员工的工作面貌。作为服务型企业，每位员工都是企业对外的窗口，每一句礼貌的问候，每一个阳光的微笑，每一个标准的接待礼仪，都会让客户感到温暖、尊重和享受。通过1001 飓风行动 ，我们员工的精神面貌的的确确有了很大改观。见到客户问好，点头微笑，标准的接待用语，已经成为每位员工最基本的动作流程，就连我们保洁员工，见到客户、公司员
3、工都会微笑点头致意或者问好。可以说，在工作礼仪规范上，我们有了长足的进步，也一定会给客户带来不一样的感受，同时也是对东风日产品牌形象的维护与提升。在 5S 管理方面，我们的改变也是巨大的、显著的。每个办公室，从桌子到文件柜，从抽屉里到纸篓里，都透着整齐与整洁；车间里，从工具的摆放到现场的管理，体现着有序和洁净。更衣室、卫生间、库房、废弃物收集点，这些最不易整洁的地方，都已经焕然一新。员工基本养成物品定置定位，分类有序摆放，随时整理办公现场环境等习惯，初步达到了 5S 管理的基本要求。可以说，尽管我只到东尼两个多月的时间，但是回想我刚来的时候与现在相比，真的是大相径庭，因此我觉得1001 飓风行
4、动抓的是基础，整顿的是作风，改变的是思想，是一次洗髓，更是一次升华。不然，在不断变幻的市场风云中，不思变，不求变，任其发展，顺其自然，真的是很可怕的。虽然这次飓风行动取得了很大的成效，但是仍有不足之处：1、生产型员工（维修技工）对于与客户的礼仪交流稍显不足，让人感觉很内向，即使问候也是声音很小，还需加强训练。在维修的时候如果客户在身边，要礼貌交谈，多交流。工作做得好，交流也要好，可以告诉客户正在做什么，为什么要这么做，这么做会给客户带来什么好处等等。这种交流会很容易让客户产生信任感，从而促进客户的回厂。可以这样说：维修技师和客户诚恳的交流一句，胜于 SA 和客户交流十句，因为这样的交流在客户心
5、理上产生的影响是不一样的；2、各办公室内 5S 管理坚持不够。抽屉里、桌面上以及文件柜，还没养成随取随用随时整理的好习惯，一般情况下只有要检查了，才能认真整理一下。重点是即时文件的整理不到位，每天产生的文件不能马上归类，作废的文件不能及时处理。这一点对我也是薄弱环节，忙起来桌子上各种文件堆起来，用时翻找很是麻烦，这也是我要重点整改的地方。3、销售顾问标准动作流程做得不够。很多时候销售顾问为了达成交车，可以说用尽浑身解数，想方设法让顾客成交。这种心态及工作热情值得赞扬，但是未按标准动作流程及标准礼仪规范去做，却是会影响品牌形象及企业形象的。我们卖的是中高端的商品，客户要享受到高档次的服务，进店就应该感觉像进到 5 星级以上酒店一样，这样才能促进客户消费。企业如果想冲破瓶颈，无论在何种市场环境均保持发展，就必须按照标准流程去做。4、在员工还没有完全形成习惯之前，必须常督促、常检查，这点我做的不够。目前正在做管理规范与检核表，争取做细，每一个检核点都考虑到，做到每天检核，部门检核与公司检核相结合，起到监督和督促作用，以使员工尽快养成习惯，把1001 飓风行动的要求变成员工的自觉行为。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来” ，这句出自警世贤文中的一句谚语，深刻道出了我们东尼开展1001 飓风行动的意义。相信经过这次洗礼，我们东尼一定会重塑辉煌！行政部2010-08-21
