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1、第二章第二章人力资源管理基础人力资源管理基础目的和要求目的和要求: 通过本章，学习者应该能够从开放系统的观点来看待人力资 源管理的工作，能够理解组织内和组织外的环境变量对人力资源管理的影响， 同时，能够理解到必须将人力资源管理同组织的竞争优势和战略管理结合起来 考虑。尤其是通过本章，学习者应该能够掌握工作分析有关的概念、用途、步 骤和方法，掌握工作设计的概念；理解各种方法的优劣和适用范围，并能独立 应用进行简单的工作描述和工作规范的编写。重点和重点和难难点点: 分析组织内和组织外的环境变量对人力资源管理的影响。说明工作评价的目的和主要方法，以及工作设计的分类和部分实践。综综合合练习题练习题一、
2、名词解释一、名词解释： 1人力资源战略 人力资源战略是指组织中一切与人有关问题的方向性的谋划。 2关键事件法 关键事件法也叫典型事件法，是管理者在绩效实施阶段，通过对员工的工 作行为和结果的观察，纪录下每个员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同 寻常的不良行为或事故，以此作为对员工考核的依据。 3.工作评价 工作评价是指根据各种工作中所包含的技能要求、努力程度、岗位职责和 工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。 4工作设计 工作设计是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行 界定的过程。 二、填空题二、填空题： 1获得有关工作信息的过程，我们称之为 工作分析 。 2 工作描
3、述 是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目 录清单。 3工作评价的起点是 工作分析 。 4工作规范的“主角”是 员工 。 5弹性工作制的优点是员工可以自己掌握工作的 时间 。 6从理论上讲，最清楚本职工作的是 任职者（或在岗者） 。 7工作丰富化的核心就是激励的 工作特征模型 。 8任职者在每天的工作结束之后记下工作的各种细节的工作分析方法称为 工作日志法 。三、单选题： 1人力资源战略职能在今天所扮演的一个最重要的角色就是组织的（ A ） A.战略伙伴 B.协助角色 C.参谋助手 D.执行部 门 2工作最终的产出成果是（ A ）A.职位说明书 B.工作描述 C.工作规范 D.工作
4、 设计 3如果工作分析的目的在于选聘人才，则其重点在于（ C ） A.工作条件的界定 B.工作任务的划分 C.任职资格的界定 D.薪酬标准的确定 4职位数和人员数是（ B ） A.多对一的 B.相等的 C.一对多的 D.无 关的 5 “请简要叙述你的主要工作任务”这样的问题，在工作分析问卷法的设 计中，属于（ B ） A.封闭式问卷 B.开放式问卷 C.结构式问卷 D.简述式问卷 6请按照之间的关系，选出下面正确的排列方式（ D ） A要素职责任务职位职务职业 B要素任务职责职务职位职业 C要素任务职位职责职务职业 D要素任务职责职位职务职业 7让员工先后承担不同的但是内容上很相似的工作，这指
5、的是（ A ） ； A工作轮换 B工作扩大化 C工作丰富化 D工作 分享制 8工作分析方法中的观察法适用于（ B ） A周期长、非标准化的工作 B周期短、标准化的工作 C智力活动为主的工作 D高、中级管理人员的工作 9工作分析方法中的参与法适合于（ D ） A需要进行大量培训的工作 B需要复杂的智力活动的工 作 C存在一定危险的工作 D短期可以掌握的工作 10由身体活动来完成的工作，其分析的方法最好采用（ A ） ； A直接观察法 B典型事件法 C面谈法 D问 卷法四、多选题： 1一般而言，企业中的每项工作都应该有两份文件，即（ AC ） ；A工作描述 B工作定义 C工作规范 D工作清单 E工
6、作条 件 2调查问卷的设计一般为（ BD ） A.开卷式 B.开放式 C.闭卷式 D.封闭式 E.空白式 3工作分析的步骤为（ ABCD ） ； A工作分析的范围 B工作分析的方法 C信息的收集 与分析 D工作分析方法的评价 E工作评价 4工作信息的来源一般包括（ ABCDE ） A.员工 B.主管 C.顾客 D.分析专家 E.词典和文献汇编 5收集工作分析资料的人员包括（ABCDE ） ； A 人事经理 B在岗人员 C在岗者的上司 D工作分析员 E公司顾问 6工作分析中运用访谈法时，下面错误的做法是（ BE ） A使被调查者感到轻松愉快 B调查者应经常提出自己的观点与看法 C尊重被调查者 D
7、调查者应起启发引导的作用 E调查中应营造严肃紧张的气氛五、是非题： 1工作分析越细越有效。 （ ） 2工作分析只对人力资源管理者有用，而对于直线管理人员没有什么价值。 （ ） 3工作实践法适用于短期内可以掌握的工作。 （ ） 4工作丰富化适用于所有的工作。 （ ） 5工作描述又叫工作规范。 （ ） 6缩短工作周和弹性工作制没有改变完成任务的方法。 （ ） 7工作扩大化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。 （ ）六、简答题： 1简述工作分析的基本步骤。 答：1） 、确定工作分析信息的用途； 2） 、准备组织图和工作流程图； 3） 、搜集工作的信息； 4） 、同工作人员共同审查所搜集到
8、的工作信息 5） 、编写工作说明书和工作规范。 七、论述题： 1如何理解工作分析是人力资源管理的基础性工作。 答：工作分析是人力资源管理活动中一项重要的基础性工作，这可以从工 作分析的在具体人力资源管理的各个环节作用体现出来。 1）人力资源规划。组织需要多少职位，这些职位目前的人员配备能否达 到要求，今后几年内将发生哪些变化，人员增减的趋势如何，人员结构应 做哪些相应调整，后备人员素质应达到什么水平等问题，都可依据工作分 析的结果做出适当的处理和安排。 2）招聘与甄选。通过工作分析，能够明确地规定工作的近期和长期目标， 掌握工作任务的静态和动态特点，明确职位承担者所需的任职资格，在此 基础上，
9、确定选人用人的标准。 3）员工的任用与配置。在任用与配置现有员工时，需要在工作分析的指导下去了解某个职位需要哪些知识或技术，哪些人员具备哪些技能，加上 心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职位要求的合格人选， 从而完成人职匹配。 4）培训。通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和 各种心理条件。这样，按照工作分析的结果，根据实际工作要求和聘用人 员的不同情况，确定哪些人需要培训，培训什么，如何培训等。 5）绩效评估和薪酬设计。根据工作分析的结果，可以制定各项工作职责 的客观标准和考核依据，使得绩效评估工作有章可依。工作分析信息在工 作评价及支付合适的报酬方面都有重要意义。
10、同时建立在工作分析基础上 的薪酬体系，也能够发挥激励工作的作用。第三章第三章 人力资源规划人力资源规划目的和要求目的和要求: 通过本章，学习者应该能够掌握人力资源规划有关概念和基 本内容，理解人力资源需求和供给分析的各种方法及内容，并对人力资源短缺 和过剩的行动方案有所认识。能运用预测的方法进行简单的计算和规划重点和重点和难难点点: 人力资源需求和供给分析的各种方法及其简单运用；评价人力资源规划有效性的基本思路。综综合合练习题练习题： ：一、名词解释：1 人力资源规划 人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成 这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程。2管理人员
11、置换图 也称职位置换卡，它记录各个管理人员的工作绩效、晋升的可能性和所需 要的训练内容，由此来决定那些人员可以补充企业的重要职位空缺。 二、填空题： 1转换比率法假定组织的劳动生产率是 不变 的。 2集体预测方法也称为 德尔菲法 。三、单选题： 1辞职人数+解雇人数+调离人数+退休人数=（ D ） ； A人员需求量 B人员供给量 C 人员增加量 D人员减少量 2某学院在 2000 年有硕士研究生 1500 人，教师 100 人。在 2003 年招生计 划中，计划招生 150 人，目前每个教师平均承担的工作量不变，那么在 2003 年该学院需要教师（ B ） A.15 名 B.110 名 C.1
12、05 名 D.150 3某公司王经理根据业务量=人力资源的数量 x 人均生产率，预测本企业明 年公司需增加职工 100 名，他的这种人力资源预测方法属于（ C ） A集体预测法 B德尔菲法 C转换比率分析法 D回归预测法 4当企业计划进行裁员、提前退休计划等时，可能在人力资源规划中表明 当前其人力资源（ B ） A.结构失衡 B.供大于求 C.供求平衡 D.求大于 供四、多选题： 1临时雇佣计划有以下几种选择（ ABDE ） ； A内部临时员工储备 B通过中介机构临时雇佣 C将长期工转为临时工 D利用自由职业者 E短期雇佣 2人力资源规划的制定阶段，主要包括以下程序（ BCE ） A对组织内外
13、环境进行分析 B预测人力资源需求 C预测人力资源供给 D制定人力资源供求平衡政策 E制定人力资源各项规划 3技能清单是一个用来反映员工工作能力特征的列表，这些特征包括（ ABCDE ） ；A培训背景 B以前的经历 C持有的证书 D已通过的考试 E主管人员的评价五、是非题： 1人力资源信息系统无需考虑员工的隐私问题。 （ 错 ） 2人力资源信息系统的一个重要用途就是为人力资源计划建立人事档案。 （ 对 ） 3管理者对组织的人力过剩负有一定的责任。 （ 对 ） 4德尔菲法不适合于对人力需求的长期趋势预测。 （ 错 ）六、简答题： 1简述人力资源计划的重要性 答： 1) 人力资源规划是组织战略规划的核心部分。 2) 人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件。 3) 人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据。 4) 人力资源规划有助于控制人工成本。 5) 人力资源规划有助于调动员工的积极性。 七、计算题 1某企业原有总经理 3 名，部门经理级人员 10 名，其他员工 90 名。一
