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1、 文献综述文献综述一、一、论文题目论文题目生态旅游服务质量对游客旅游体验的影响初探以张家界国家森林公园为例二、二、研究进程研究进程 对生态旅游的正式研究开始于上个世纪八十年代，最初，生态旅（Ecotourism）这个词源于加拿大学者克劳德莫林（Claude Moulin）1980年提出的“生态性旅游” （Ecological tourism） 。经过三十多年的发展，生态旅游的定义还没有定型，罗举淳和郑景明认为：生态旅游理念可以分为两类。在第一类中，生态旅游被认为是为一种在以优美的风景和当地习俗为主要景点的自然区域的特殊的旅游形式，也就是一种特殊的方法和面向旅游市场的产品。1吴楚材、吴章文认为：
2、生态旅游定义的核心应该是描述/旅游者与旅游目的地环境之间的关系。2郭来喜认为生态旅游,是以大自然为舞台,以高雅科学文化为内涵,以生态学思想为设计指导,以休闲、度假、保健、求知、探索为载体,旅游者参与性强,品位高雅、形式多样,既使旅游者身心健康、知识增益,又能增强热爱自然、珍惜民族文化、保护环境的意识,弘扬文明精神实现可持续发展的旅游体系。3 黄羊山认为,生态旅游的核心是旅游生态这一复杂的系统。4 国外有关生态旅游概念的表述可谓五花八门，莫衷一是。到目前为止，还没有为大家所公认的标准定义。但大多数专家认为生态旅游不同于传统旅游，而是着重在两个方面,自然保护及旅游地居民的参与。5钟永德认为生态旅游
3、的研究现状还处于青年期。目前为止，国外学者对生态旅游的定义、本质和核心标准等多方面的内容认识不一，存在一定的争议。生态旅游正经受学界、业界与外界对其是否能够达到其所承诺的生态、经济与社会文化目标的质疑。生态旅游的研究内容不断扩展与延伸。生态旅游产品、研究区域、活动和市场等内容不断扩展， “土著性”或“原住民”等含有文化性的相关内容逐步融入到生态旅游的研究范围。620 世纪 90 年代无一篇文章涉及到旅游服务质量，反映出当时旅游质量问题并没有引起学术界的重视，这可能也与 90 年代旅游业发展水平处于较低阶段有关。20012011 年期间国内旅游质量研究文献的数量分布趋势。2003 年开始有学者研
4、究旅游服务质量，2005 年，关于旅游服务质量的文章急速增加，此时研究步入快速发展阶段，此后，学者们对旅游服务质量的研究逐渐降温，到 2008年降低到低谷，2009 年与 2010 年旅游服务质量研究处于恢复性增长阶段，2011 年旅游质量研究呈现井喷态势，全年共有 15 篇文章从不同角度全方位地对旅游质量展开了研究。7 旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量。8 游客在进行生态旅游的过程当中，如能感受到实体设备、设施对环境的冲击是较低的、适宜的,旅游景点是吸引人的，接待人员有整洁的服装和外观等,则相对的满意度便会提高，进而提升后续参与生态旅游或推荐他人前来的意愿。9 旅游服务质量是指旅游
5、者通过将其接受的服务水平与期望目标进行比较后得出的对目一特定服务的感知。10邹益民认为旅游服务并不是指某一个旅游接待单位和某一个人所提供的服务,也不仅仅局限于劳务,而是指整个旅游经济活动中所提供的各种服务的综合,是旅游者购买的全部旅游服务。11国内旅游体验的研究起步于 20 世纪 90 年代末期,进入 21 世纪,经济学界宣称我们已经开始进入体验经济时代,旅游学界的体验问题研究成果迅速增加。国内旅游学术界对旅游体验的研究主要体现在两个方面:一方面是从体验经济一书出发,从经济学、管理学视角探索旅游体验,进一步了解旅游者,设计体验旅游产品；另一方面则主要从旅游的本质出发,研究旅游体验的基本理论框架
6、。12美国人约瑟夫 派恩和詹姆斯吉尔摩在 1999 年 4 月出版的体验经济专著中称,所谓“体验”,就是企业以服务为中心,商品为道具,消费为核心,创造能够使消费者参与,值得消费者回忆的活动。13 旅游者体验质量的高低直接涉及到旅游者的主观判断,可以用旅游者满意度进行衡量。14 我国旅游体验的研究刚刚起步,近两年的相关文献数量有明显增长的趋势,但比较而言这仍是一个被忽视的领域,今后旅游体验的研究将会日趋增多。从研究内容来看,目前国内旅游体验研究的基础理论还处于从国外引进的阶段。从研究方法来看,目前我国旅游体验研究方法以描述性为主,建立模型、数理统计和概念性研究方法只占很少的比例15。三、选题依据
7、三、选题依据张家界国家森林公园作为新中国成立的第一家国家森林公园和武陵源世界自然遗产的重要组成部分,经过 25 年的旅游开发已经成为享誉海内外的知名景区。随着时代的发展，人们更加注重服务，它直接影响着游客的旅游体验质量。对旅游体验的研究不仅可以分析游客行前期望与实际体验的相关关系,而且也直接关系游客对景区的重复旅游活动,另外也影响到旅游者对目的地形象的人际传播,从而进一步影响到潜在游客。因此,加强生态旅游服务方面的研究具有重要意义。四、研究目的与意义四、研究目的与意义通过问卷对张家界森林公园生态旅游服务质量和游客满意度进行调查，根据调查结果评价张家界服务质量，分析问卷，根据实际所调查的情况，从
8、优势和劣势方面提出建议和意见，提高张家界森林公园的游客对旅游体验的满意度，使张家界朝着更为有利方向的发展。参考文献1 罗举淳，郑景明. Ecotourism in nature reserves in China: current situation，problems and solutions J. For. Stud. China, 2008, 10(2): 1302 吴楚材，吴章文，郑群明.生态旅游概念的研究J. 旅游学刊，2007，22(1):673 郭来喜. 中国生态旅游可持续旅游的基石J. 地理科学进展，1997，16（4）：34 黄羊山，王建萍. 生态旅游与生态旅游区J. 地理学
9、与国土研究，1995，11（03）：575 金波,王如渊,蔡运龙. 生态旅游概念的发展及其在中国的应用J.生态学杂志，2001,20（3）：576 钟永德,王怀採,李晶博. 国外生态旅游研究新进展J.旅游论坛，2008,1（1）：1357 刘嘉毅,陶婷芳. 国内旅游服务质量的研究进展与启示J.北京第二外国语学院报，2012,（07）：28 张启贤,刘新平,廖小卫. 入境游客对我国旅游服务质量评价的多元统计分析J.甘肃联合大学学报（自然科学版） ，2009，23（02）：19 陈俊芳，刘凤元. 利用 SERVQUAL 评估生态旅游服务质量,保证旅游区可持续发展J.生态经济，2005， （11）：310 刘安娜. 浅谈旅游服务质量J. 商业文化(学术版)，2008，（01）：28311邹益民，旅游服务质量问题的探讨J.经济问题探索，1983， （02）：6712 李萍,许春晓. 旅游体验研究综述J. 北京第二外国语学院学报(旅游版),2007,(07):613 赵欣. 旅游体验探讨J.山西财经大学大学学报，2007,29（1）：8714 陈娅玲,马耀峰. 基于旅游市场调查的游客旅游体验研究J. 西北农林科技大学学报(社会科学版),2006,6(2):10315 王帆，赵振斌。国内旅游体验研究进展J. 北京第二外国语学院学报(旅游版)，2007， （11）：22
