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1、试卷编码： 07TL61990000-90000010550001 第 1 页 共 8 页试卷编号：试卷编号：75517551职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷邮政业务营销员初级理论知识试卷注注 意意 事事 项项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题一、填空题(第第 1 题第题第 25 题题,每题每题 1 分，满分分，满分 25 分。分。)1. 实用心理是邮政客户注
2、重邮政产品实际_和实际需要为主要特征购买动机。2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的_，从而最终促进邮政产品畅销的营销活动。3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_产生效益。4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：_和实地收集法。5. 营销员约见客户前的自身准备包括_准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握_及变化趋势，明确市场开拓方向。7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、_和机要邮件容器。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
3、地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 07TL61990000-90000010550001 第 2 页 共 8 页8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_。9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、_、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。10. 我国的特别行政区有 2 个，省级行政区有_个11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用_邮政业务为主的心理。12. _观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。13. 邮政企业的企业宗旨是“_” 。14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括_、客户的调查、业务调查、
4、竞争情况调查等。15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫_。16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午_点以后，下午十五点以后较合适。17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；_；开拓市场、双嬴为本。18. _全称为 DirectMail，简称 DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。19.
5、 邮政_是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、_、社会文化环境调查。21. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作_。22. 保价邮件的保价费按保价金额的 1%收取，每件最低收取保价费_元。23. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满_未被领回的汇款，上缴国库。试卷编码： 07TL61990000-90000010550001 第 3 页 共 8 页24. _是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。25. _是以提供某
6、物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。得 分评分人二、单项选择二、单项选择(第第 26 题第题第 50 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题中。每题 1 分，满分分，满分 25 分。分。)26. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、( )。A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的基础27. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行( ).A、图案宣传 B、公关宣传 C、企业宣
7、传 D、业务宣传28. 市场调查的方法很多，但( )不属于此方法。A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法29. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( )住户进行一次全面的突击性推销访问。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片 D、信函、明信片31. 国内邮件回执资费每件( )元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.0032. ( )为特
8、准收寄的物品。A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟33. 邮政部门的代办业务不包括( )。A、代办托运 B、代发工资C、代发社会养老保险金 D、代理保险34. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过( )元。试卷编码： 07TL61990000-90000010550001 第 4 页 共 8 页A、2000 B、3000 C、4000 D、500035. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( )相关关系的三大支柱A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境36. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是
9、以邮政产品的开发和销售服务为中心的( )活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销37. 经济合同写作的基本要求不包括( )。A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范38. 营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗39. ( )是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场） ；提供公众需要的服务。A、集团 B、政府 C、企业 D、民营企业40. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得( )。A、效益 B、成效 C、利益 D、
10、利润41. address 的中文意思是( )。A、证件 B、信封 C、函件 D、地址42. 澳大利亚首都的英文名称是( )。A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon43. ( ) 是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。A、协议书 B、契约 C、经济合同 D、文本44. 邮政业务调查的作用是：市场调查是( )最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。A、完善市场 B、走向市场 C、认识市场 D、改造市场45. 邮政为社会提供的是( )，其经济属
11、性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务46. 邮政汇款每笔最高限额为( )元，超过需分笔办理。试卷编码： 07TL61990000-90000010550001 第 5 页 共 8 页A、5000 B、10000 C、20000 D、5000047. 澳大利亚的英文名称是( )。A、Australia B、FranceC、Republic of Korea D、Japan48. 企业形象则包括( )两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销49. 以“根据” 、 “遵照” 、 “按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的( )表现形式。A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式50. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过( )的国内平常信函或明信片为限。A、10 克 B、20 克 C、30 克 D、40 克得 分评分人三、多项选择三、多项选择(第第 51 题第题第 70 题题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每选择正确
