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1、人力资源管理师（四级）考试内容总人力资源管理师（四级）考试内容总 结结国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程- -人力资人力资 源管理师（四级）源管理师（四级）第一章第一章 人力资源规划人力资源规划人力资源规划的总目标是确保企业各 类工作岗位在适当的时机，获得适当 的人员（包括数量、质量、层次和结 构等），实现人力资源的最佳配置， 最大限度地开发和利用人力资源潜力， 有效地激励员工，保持智力资本的竞 争优势。第一节 企业组织信息的采集与处理第一单元 组织信息的采集一、人力资源规划的概述（一）（一） 人力资源的内涵人力资源的内涵（广义）是企业所有的人力资源计划 的总称，是战略规划与战术计划，即
2、 具体的实施计划的统一；（狭义）是指为实施企业的发展战略， 完成企业的生产经营目标，根据企业 内外环境和条件的变化，运用科学的 方法对企业人力资源的需求和供给进 行预测，制定相宜的政策和措施，从 而使企业人力资源供给和需求达到平 衡，实现人力资源合理配置，有效激 励员工的过程。长期规划（五年及以上的计划）、短 期计划（一年以内的计划）、介于两 者之间的为中期计划。（二）（二） 人力资源规划的内容人力资源规划的内容1、战略规划。是对企业人力资源开 发和利用的大政方针、政策和策略的 规定，是各种人力资源具体计划的核 心，是事关全局的关键性规划2、组织规划。是对企业整体框架的 设计，包括组织信息的采
3、集、处理和 应用，组织结构图的绘制，组织调查、 诊断和评价，组织设计与调整，以及 组织机构的设置等。3、企业人力资源管理制度规划。是 人力资源总规划目标实现的重要保证， 包括人力资源管理制度建设的程序、 制度化管理等。4、人员规划。是对企业人员总量、 构成、流动的整体规划，包括人力资 源现状分析、企业定员、人员需求与 供给预测、人员供需平衡等。5、人力资源费用计划。费用计划是 对企业人工成本、人力资源管理费用 的整体规划，包括人力资源费用预算、 核算、审核、结算，以及人力资源费 用控制等。二、企业信息采集和处理的基本原则。企业信息采集和处理的基本原则。1、准确性原则 2、系统性原 则 3、针对
4、性原则4、及时性原则 5、适用性原则6、经济性原则【能力要求】一、一、 企业组织信息采集的程企业组织信息采集的程 序序（一） 调研准备阶段1、 初步情况分析。了解情况，提 出假设的调研主题。2、 非正式调研。发现新问题，淘 汰旧问题，探求真正问题所在。3、 确定调研目标。逐步缩小调查 范围，明确调查目的，确定调查项目 的重点。（二） 正式调研阶段1、 相关信息的来源。 a、原始资 料 b、二手资料2、 选择抽样方法，设计调查问卷。3、 实地调查二、企业组织信息采集的方法企业组织信息采集的方法（一）档案记录法这种方法可以用语采集组织过去的决 策机构效果、决策效率、决策效果、 执行效率、文件审批效
5、率和文件传递 效率。1、 决策机构的效果。指从接到一 项要求或一项情报，到开始正式研究 的时间。2、 决策效率。指接到相关情报后 到做出决策的时间。3、 决策效果。指因采取该项决策 而给企业带来的收益。4、 执行效率。指在某个问题决定 后，从开始执行到取得执行结果的时 间。5、 文件审批效率。指一项报告或 其他文件从转到负责人手中到批复的 时间。6、 文件传递效率。指文件从发出 单位至到达接收单位的时间，主要是 企业内部的传递效率。（三） 调查研究法调查研究法与档案记录法的主要区别： 调查研究法这种方法可以用语采集组 织过去和现在的决策机构效果、决策 效率、决策效果、执行效率、文件审 批效率和
6、文件传递效率、各横向机构 之间的协调程度、各组织内部信息传 递的畅通程度，以及信息自上而下或 自下而上传递的速度和质量等具体方法：1 1、 询问法询问法（1）当面询问法优点：机动灵活，不受时间、地点的 限制；调查者可以直接、深入地了解 与被调查者的真实观点，采集到的资 料比较全面、可靠。缺点：耗时长；成本高；调查结果 易受调查者的主观因素影响，对调查 者的素质要求较高；调查范围较窄， 采集到的信息不具代表性。适用：采集内容比较复杂，要求比较 细致的信息。（2）电话调查法优点：成本底，速度快，调查面广， 量大，还能设置统一的调查询问表格， 采集的数据便于统计处理。适用：适用于要及时采集的一些简单
7、 信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与坏、 正确与错误、要与不要等（3）会议调查询问法优点：调查者可以直接倾听被调查者 的观点；调研双方有互动的机会；与 当面询问法相比，花费的时间和费用 较底，效率较高。缺点：受时间和地点的限制；与会人 员较多，被调查者不能充分发表自己 的见解；互动过程中，被调查者易受 他人影响。适用：学者、专家或企业高层人士（4）邮寄调查法优点：成本低；不受行业和区域的限 制，调查面广、量大，采集到的信息 广泛、全面；不受时间限制，被调查 者有充分的时间进行深入的思考。缺点：邮寄往返麻烦，耗时长，回收 率低，有时甚至会影响调查样本的代 表性，给统计
8、、分析和归纳造成很大 的困难。适用：采集内容比较简单，答题要求 不高，时限较长的调查。（5）问卷调查法适用：费用适中，回收率较高，效果 良好。2 2、 观察法观察法优点：在调查过程中，被调查者不知 道自己正受到观察，他们的行为不受 外界因素的干扰，因此采集到的信息 可信度较高。缺点：被调查者往往只能观察到被调 查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要较长时间 的观察，才能得到理想的结果；但时 间延长，费用也会随之增加。具体方法：（1） 直接观察法。优点：能较客观地获得高准确性的第 一手资料。缺点：调查面窄；耗时长；有时会被 被观察者觉察，引起误解。适用：采集内容复杂多变，被调查
9、者 比较集中，被调查内容固定但调查地 点可变的调查。（2） 行为记录法适用：采集内容复杂多变，被调查者 比较集中，调查地点固定的调查。第二单元 组织信息的处理【学习目标】通过学习，掌握企业组织机构 信息处理的基本程序和方法。【能力要求】企业组织信息的处理是指对调 查研究所获得的资料进行去粗取精、 去伪存真的筛选，并对资料进行科学 统计和综合分析的过程，包括企业组 织信息的分析，调研报告的撰写，企 业组织信息的传输、存储和检索。一、一、 企业组织信息的分析企业组织信息的分析（一） 可靠性分析（二） 数理统计分析（三） 经济学分析对企业组织信息进行经济学分析，最 常用的方法是 S S W W O
10、O T T 分析法。S S 表 示组织优势;W W 表示组织劣势;O O 表示组织面临的机会;T T 表示组织面临的威胁组织面临的是计划还是威胁，拥有有 多少优势、多少劣势，主要取决于组 织实力。二、调研报告的撰写调研报告的撰写撰写调研报告必须坚持真实、 完整、客观和适用的原则，具体应当 注意以下几点：1. 必须说明调研资料的来源， 以示可靠性2. 必须说明对资料进行统计分 析的方法，以示资料的科学性3. 必须说明被调查对象的基本 情况，以示资料的可信性4. 必须对企业组织信息进行分 类三三、企业组织信息的应用企业组织信息的应用（一）企业组织信息的传输（二）企业组织信息的存储（三）企业组织信息
11、的检索第二节 组织结构图的绘制一、现代企业组织的概念 P8二、现代企业组织结构的类型现代企业组织结构的类型（一）直线型直线型(军队式结构) 优点：结构简单，指挥系统清晰、统 一；责权关系明确；横向联系少，内 部协调容易；信息沟通迅速，解决问 题及时，管理效率高。缺点：组织结构缺乏弹性；组织内部 缺乏横向交流；缺乏专业划分工，不 利于管理水平的提高；经营管理事务 仅依赖于少数几个人，要求企业领导 人必须是经营管理全才，但这是很难 做到的，尤其是在企业规模扩大时， 管理工作会超过个人能力所能承受的 限度，不利于集中精力研究企业管理 的重大问题。适用：规模较小或业务活动简单、稳 定的企业。（二）职能
12、制职能制优点：1）提高了企业管理的专业化 程度和专业化水平；2）充分发挥专家的作用，对 下级的工作提供详细的业务指导3）可有更多时间和精力考虑 组织的重大战略问题4）提高各职能专家自身的业 务水平；各职能管理者的选拔、培训 和考核的实施缺点：1）不利于集中领导和统一指 挥，造成管理混乱，令下属无所适从；2）直线人员和职能部门责权 不清，彼此之间易产生意见分歧，在、互相争名夺利，争功诿过，难以协调， 最终必然导致功过不明，赏罚不公， 责、权、利不能很好地统一起来；3）机构复杂，增加管理费用， 加重企业负担；4）由于过分强调按职能进行 专业分工，各职能人员的知识面和经 验较狭窄，不利于培养全面型
13、的管 理人才；5）决策慢，不够灵活，难以 适应环境的变化。适用：计划经济体制下的企业，必须 经过改造才能应用于市场经济下的企 业。（三）直线职能制直线职能制适用：现代企业（四）事业部制事业部制总原则：集中决策，分散经营。优势： 1、有利与最高层摆脱日常行 政事务，集中精力于外部环境的研究， 制定长远的全局的发展战略。2、有利于增强事业部管理者 的责任感，发挥他们的主动性和创造 性，提高企业的适应能力。3、 实现高度专业化。缺点：1）容易造成机构重叠、管理 人员膨胀的现象。2）各事业部独立性强，考虑 问题时容易忽视企业整体利益。适用：经营规模大、生产经营业务多 元化、市场环境差异大、要求较强适
14、应性的企业。（五）超事业部制超事业部制优点：1、联合几个事业部的力量研 发新产品，提供新服务，形成拳头优 势。2、大大增强了企业的灵活性和适 应性。3、使总经理将自己的时间和精力 集中在企业重大的战略性决策上。缺点：1、管理层次增加，企业内 部的横、纵向沟通问题更加紧迫。2、管理人员增多，企业费 用增加。适用：适用于规模巨大，产品（服 务）种类较多的企业。（六）矩阵制矩阵制优点：1、有利于加强各职能部门之 间的沟通、协作和配合，及时解决问 题。2、能在不增加机构设置和人 员编制的前提下，将不同的人员集中 在一起，组建方便。3、能使一些临时性的、跨部门 工作的执行变得不再困难。4、为企业综合管理
15、与专业管理 的结合提供了组织结构形式。缺点：组织关系比较复杂。三、组织结构设计的实施要则（一）管理系统一元化原则一般来说，从事正常日常工作，可管 辖 1530 人；从事内容多变、经常 需要做出决定的工作，可管辖 37 人。（二）明确责任和权限的原则责任责任：指必须完成与职务相称的工作 的义务权限权限：是在完成职责时可以在一定限 度内（有时未经上级允许）自由行使 的权力。（三）优先组建管理机构和配备人员 的原则（四）分配职责的原则【能力要求】一、组织结构的绘制（一）组织结构图绘制的基本图式组织结构图绘制的基本图式1、组织结构图：说明公司各个部门 及职能科室、业务部门设置以及管理 层次、相互关系的
16、图。2、组织职务图：表示歌机构中所设 立的各种职务的名称、种类的图。3、组织职能图：表示各级行政负责 人或员工主要职责范围的图。4、组织功能图：表示某个机构或岗 位主要功能的图。二、组织结构图绘制的实例 p17第三节 工作岗位调查第一单元 工作岗位调查方式一、工作岗位研究概述（一）、工作岗位研究的概念工作岗位研究的概念工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、 岗位设计、岗位评价和岗位分级等项 活动的总称。更确切地说，他是以企 业单位各类劳动者的工作岗位为对象， 采用多种科学方法，经过岗位调查、 岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗 位分类等多个环节，制定出工说明书 等人事文件，为人力资源的战略规划、 招聘配置、绩效考评、培训开发、薪 酬福利、劳动关系等项管理提供规范 和标准的过程。（二）工作岗位研究的特点工作岗位研究的特点1、对象性 2、系统性 3、
