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1、推销的艺术即说服的艺术，说服靠生动的语言表达。那么，作为一名推销员， 在推销过程中应注意哪些问题，以达到说服顾客、推销产品的目的呢?1：注意称呼得体推销员在推销过程中首先是与客户打招呼，引起客户重视，那么在称呼上 就要讲究一点艺术性。比如说有头衔的客户，就要用尊重的声调说出客户的姓 及头衔；对于上了年纪的客户，则应热情乖巧地称呼老伯或阿姨等；对于上班 一族的职业男女或新潮青年则以先生、小姐称呼为佳。称呼因人而异，在确定 了客户的称呼以后，在推销过程中还要不断地提及，切忌在交谈过程中随意变 更对方的称呼，而应前后保持称呼一致，在语调上注意增强感染力。2：注意把握分寸推销员在推销产品时要正确评价产
2、品的功能、价值、质量。掌握分寸，进 退有度，任何话说过了头，都会起到相反的作用推销员只有掌握语言的分寸， 才能使表达逼近真实，从而才能使客户产生信任感。语言过于直白，缺乏感染 力，过于夸张，容易产生逆反心理，在直白与夸张之间掌握一个度，就是语言 的分寸艺术。3：注意适时激发客户购买产品是为了满足某种需要。推销员在推销产品时，如果能使用适 当的语言激发客户的需要，则容易使客户产生购买欲望。人的需要简单分为生 理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对于不同的需要应 使用不同的语言去激发。4：注意时时尊重人类对自身的声望、尊严、地位、能力、成就都十分看重。我们在推销产 品时，要尊重客户
3、，满足客户的自尊需要。比如羡慕客户的成就，满足客户的 自尊需要，等都能使客户对你产生亲近心理。而在说明产品的功能时，不妨指 出产品能帮助客户提高生活品位，产品是一流的，如此等等，客户会认为产品 能给他带来自豪感，购买是值得的。5：注意突出重点推销员在推销过程中要让客户明白产品的特别之处，宜言简意赅，突出重 点，而不要长篇大论，言不达意，甚至表错情，说了半天客户还不知道你的产 品有什么功效。在突出产品性能时，一是注意加强语气，注意声调；二是注意 选择适当词汇，最好是选择有鲜明感的词汇。6：注意否定要决在推销过程中，否定的词汇及口气容易造成客户的反感对立情绪，从而破 坏气氛，带有否定意义的反问句也会导致同样的结果。如不可避免地要否定客 户的观点，我们可以尽量使用肯定语气，如将“不能”改成“应该”，将“你 的说法不对”改成“我认为”，尽量将客户拉到自己的同一面，而不要对 立。这样，你的推销方能成功。7：注意道别艺术推销结果不管成交与否，我们终得与客户说再见，如何说再见也是一门艺 术。如果你已说服顾客，推销成功，那我们不要忘记对客户说声谢谢，若推销 失败，我们要自找台阶，自留后路，比如说:“生意不在情谊在，有机会我再来 拜访您!”这样给自己回访再次推销留下后路。一个艺术的再见方式，正是下一 次推销机遇的开始。
