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1、潍坊高新区巾帼创业示范基地申报表基地名称基地名称山东呼叫中心产业基地基地人数基地人数2203女职工数女职工数2026联系电话联系电话2995082女性负责人姓名女性负责人姓名李霞年龄年龄36职务职务运营总经理曾获荣誉2009 年带领团队荣获中国（亚太）最佳呼叫中心奖2010 年荣获中国最佳呼叫中心产业基地奖2011 年荣获中国最佳客户联络中心经理人奖2012 年荣获最佳实践大奖服务交付中心、商务部重点联系服务外包企业、落实就业优惠政策工作先进单位基地简介山东呼叫中心产业基地坐落于潍坊国家高新技术产业开发区，是国家发改委和地方政府扶持的山东信息服务业重点项目，被列为山东省首批信息服务业重点聚集区
2、，基地占地 147 亩，建筑面积 15 万平方米，总投资 5.56 亿元，主要为制造业、金融、电子商务、电信、IT 等行业及政府、事业单位提供集中式、专业化、高水准服务的呼叫中心和商业数据后台服务运营基地。基地采取智能化管理、专业化服务、标准化运营的服务体系，建有中心坐席区、云计算服务平台、IDC 数据中心、现代培训服务学校以及商务公共设施，可容纳 10000 坐席规模，是目前国内规模最大、服务最专业的呼叫基地。呼叫中心行业是欣欣向荣蓬勃发展的现代绿色信息服务产业，基地规模大，一线员工女性约占95%，基层管理干部女性约占85%，高层管理干部中女性约占70%。呼叫中心产业技术含量高，行业定位为职
3、业白领，所以企业每年有大量的资金注入员工的技能提升培训上，提升员工的职业素质及能力。例如管理干部培训班、团队户外拓展、专家研讨培训会、一线技能提升培训、心理辅导等 公司每月制订诱人的激励方案，激发员工潜能。目前已下发过金条、电脑笔记本、IPDA、冰箱、液晶电视、电动车等，充分调动了员工的工作积极性。近年来公司设立的各种激励方案已经超过500多万元。为保护妇女的合法权益，严格落实劳动合同法，建立女职工健康档案，每年两次三级甲等医院健康体检。并开展三期保护（新婚期、孕产期、哺乳期） ，单独进行业务设计和班时设计，例如“妈妈班” 、 “准妈妈班”和“家庭坐席”等。帮助设计女性个人职业生涯规划，帮助她
4、们做好、做强，真正体会到呼叫中心是可以从事一辈子的职业，形成有力的女性员工示范带动作用。全心全意为女员工提供各项服务，例如为她们成立羽毛球、舞蹈、歌唱、动感单车、瑜珈等各种社团活动，以丰富她们的业余生活。并成立英语、化妆、礼仪、安全等多方面的培训课程，提升妇女的技能和素质。为了满足员工的个性化需求，保障员工在基地内的生活，基地投入巨资专门为员工配备建设了各种生活服务设施，例如阳光健身房、休闲咖啡厅、银行、超市、洗衣房、电子阅览室、医务室等，大大满足了员工生活日常所需，为企业留住了人才。公司遵循诚实守信的经营依法纳税，2012 年呼叫中心服务外包年产值 10281 万元，实现利税 1351 万元
5、。在潍坊形成了以万声为龙头的呼叫服务外包的经济高速增长，取得了良好的社会效益，并获得了落实就业优惠政策工作先进单位的称号，人才成效益明显。目前，已有海尔集团、中国大地保险公司、北京艺龙公司等国际、同内知名企业入驻。基地秉承“专业品质，贴心服务”的理念，通过“现代、专业、环保、便捷、温馨并具有资源弹性”的定位，将打造国内外呼叫中心产业聚集地和呼叫中心人才培训与派遣基地。在未来的发展中，我们将不断提高员工的理论素养、工作技能，并弘扬社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。引导女员工发扬自尊、自信、自立、自强精神，提高思想道德建设素质、科学文化素质和健康素质，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的时代新女性，为潍坊高新区的妇女工作做出更大的贡献。申报单位意见盖 章 年 月 日区妇联意见盖 章 年 月 日
