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1、基于S M T P 的电话客户管理系统研究马玉春1 王建明2( 1 东北大学秦皇岛分校计算机工程系秦皇岛0 6 6 0 0 4 )( 2 包头职业技术学院计算机系包头0 1 4 0 3 0 )( o n s p r i n g s i n a c o m )摘要通讯和计算机网络的高速发展，使基于电话与网络的物流系统越来越普及。研究开发基于短信的电话客户管理软件，通过座机的来电显示，自动调出具有相同电话号码的客户信息并生成订单，然后，通过S M T P 协议，利用电子邮件转短信通知的形式将订单发i 羞到外勤员工的手机中，充分利用有线电话、I n t e r n e t 和无线手机，是提高物流管理
2、水平的重要途径。关键阀S Q L ；A T 命令；S M T P ；短信；串行接口R e s e a r c ho nT e l e p h o n eC l i e n t sM a n a g e m e n tS y s t e mM aY u c h u n1W a n gJ i a n m i n g2( 1 D e p a t m a e n to f C o m p u t e rE n g i n e e r i n g ，N o r t h e a s tU n i v e r s i t y , Q i n h u a n g d a o0 6 6 0 3 4 )( 2 D
3、 e p a r t m e n to f C o m p u t e r , B a o t o uI n s t i t u t eo f n o f b s s i o n a lT e c h n o l o g y , B a o t o u0 1 4 0 3 0 )A b s t r a c t ：W i t ht h eh i 曲d e v e l o p m e n to fc o m m u n i c a t i o na n dc o m p u t e rn e t w o r k , t h ed i s t r i b u t i o ns y s t e mb a
4、 s e do nt h e ma r ep o p u l a r i z e dm o r ea n dm o r e T or e s e a r c ha n dd e v e l o pt h et e l e p h o n ec f i e n t sm a n a g e m e n ts y s t e mw i t hs h o r tm e s s a g e s ，t h r o u g ht h ec a l l e rd i s p l a yo ft e l e p h o n e ，f i n dt h es a m ec l i e n tw i t ht h
5、 ep h o n en u m b e ra n dg e n e r a t eo r d e r sa u t o m a t i c a l l y , t h e n , s e n do r d e r st om o b i l ep h o n eo fw o r k e r sw h os e r v i c eo u t d o o r sb yS M T P , i sak e ya p p r o a c ht oi m p r o v et h el e v e lo fd i s t r i b u t i o nm a n a g e m e n t K e yW
6、 o r d s ：S Q L ；A Tc o m m a n d ；S M T P ；S h o nm e s s a g e s ；R S 2 3 21 引言通讯和计算机网络的高速发展，使基于电话与网络的物流系统越来越普及，如网上购物，电话订货。网上购物适合远距离，时间要求不高，般不需要当天送达，而且，主要采用邮寄的形式；而电话订货，特别是订购桶装纯净水，一般要求尽快送达，而且，客户群比较固定。对于客户群固定的电话客户( 以订购桶装纯净水为例) ，如果每次订购都需要手工记录客户订单，显得比较低效，月度统计也比较复杂繁琐，容易出错。将订单告知外勤员工，也存在通讯费用较高，语音信息不清楚的问题
7、。所以，研究开发基于短信的电话客户管理软件，通过座机的来电显示，调出具有相同电话号码的客户信息，然后，通过I n t e r n e t ，利用电子邮件转短信通知的形式将订单发送到外勤员工的手机中，充分利用有线电话、I n t e r a c t 和无线手机，是解决这些问题的良好方法。河北省推广计划项目( 2 0 0 5 - 2 0 0 7 )7 9 92 系统功能设计当客户第一次通过座机打进电话的时候，程序通过支持来电显示的调制解调器( M o d e m ) 自动捕获来电号码，操作员将客户资料输入计算机。客户再次打进电话，程序自动调出客户资料，据此，操作员亲切地问候：“您是某某地址的某某先
8、生女士吗? ”，让客户倍感亲切。通过程序捕获和生成的订单，利用h l t e m e t 的S M T P 协议发送到外勤员工的手机邮箱中，由于外勤员工的手机开通了邮件到达通知，因而，所发送的订单信息将以短信的形式到达外勤员工的手机中( 一条短信多条订单) 。客户记录、订单记录均保留，作为数据挖掘之用，为公司的生产调度和经营规模的调整提供决策参考，所发送的短信也可以查看。软件系统框图见图1 所示。图4 基于短信的电话客户如果客户直接给外勤员工打电话，外勤员工跳槽了，将带走公司的业务。通过公司电话订水，可以提高公司电话的品牌价值，保护公司的业务。外勤员工在送水途中，接听电话不太安全，而根据短信送
9、水，可以送完一家，查看一次短信，非常安全便捷。数据库设计及相关功能订单的数据库( O r d e r s ) 结构见表1 所示，表示客户电话、地址、以及订购的日期、时间、数量、品种和区域信息。一个外勤员工负责一个区域，因而，区域与外勤员工的手机号码相对应。表1 订单数据库结构客户数据库( C l i e n t ) 跟订单数据库类似，只是有两个日期字段，D a t e l 表示开始订购的日期，D a 眈表示最后一次订购的日期，数量为累计订购的总和。月度订单的处理：以下S Q L 语句将选择所有2 0 0 5 年1 2 月的订单。S E IE C T 术F R O MO r d e r sW 脏
10、I 也p a t e = ”2 0 0 5 1 加1 ”A N D 【D 如】 = ”2 0 0 5 1 2 旬l ”A N Dp a t e ”表示向M o d e m 的寄存器S 0 赋值1 5 ，使M o d e m 响铃1 5 次以后再自动摘机( 实际效果为不允许自动摘机) ，就避免了这一问题。 “僦I D = 1 q c R ”将打开D T E 格式化形式的呼叫者身份鉴定。来电显示的格式为：D A ：I E = 1 2 3 1T m 伍= 1 2 5 9N M 咀R = 1 2 3 4 5 6 7以上数据每行的开头和结尾都包括R 司J 哆，D A T E 的1 2 3 1 表示来电日
11、期为1 2 月3 1 日，T I M E的1 2 5 9 表示来电时间为1 2 点5 9 分，N M B R 后为电话号码。第二次响铃为以上完整的数据，其它每次响铃，仅产生R I N G ( 开头和结尾都包括 df ： ) 。 S E L E C T 半F R O MC l i e n t sW H E R E P h o n e = ”1 2 3 4 5 6 7 ”以上S Q L 语句就可以选择与电话“1 2 3 4 5 6 7 ”相匹配的客户记录，如果是老客户，则订单将自动生 成，因为地址、品种等一般不变，而数量一般为1 瓶。如果是新客户，则输入客户数据。S M T P 转短信的实现S M
12、 T P 是邮件发送协议，是基于客户机朋艮务器的模式，用户直接使用的是用于编写和发送的客户端软件，如微软的O u t l o o kE x p r e s s 软件，而S M T P 服务器运行在远程站点上。客户机明艮务器之间的通信是通过T C P I P 协议进行的1 2 。为了避免发送垃圾邮件，一般的S M T P 服务器均要求身份认证。提供身份认证的文献较少，如文献 2 】。通过E t h e r e a l 工具吲截获O u t l o o k E x p r e s s 与中国移动的手机邮箱S M T P 服务器s m t p 1 7 2 8 8 t o m 的会话如下( 有删减)
13、，其中，“ ”为客户机的输出( 用粗体表示) ：E H L OM Y _ H O S T，客户机报告主机名A 啪L o G 矾M T M 5 M D Y 3 0 D E y M z Q = - H 1 3 9 0 6 7 8 1 2 3 4 的B a s e 6 4 编码I 汀n z N D U 2B a s e 6 4 编码，1 2 3 4 5 6l A I LF R o M ：1 3 则1 6 7 8 1 2 3 4 1 7 2 8 8 , c o ms e n d e ro k R C I TT O ：1 3 9 0 1 2 3 I 曰8 9 1 7 2 8 8 c o mo k 8 0
14、 1 D A T A 价青求输入邮件内容 F r o m ：1 3 9 0 6 7 8 1 2 3 4 1 7 2 8 8 c D mT o ：1 3 9 0 1 2 3 6 7 8 9 1 7 2 8 8 c o mS u b j e c t ：6 8 9 4 3 6 7 4 中国农业大学1 2 1 0 1 1 1 1 1 1 5 1 7 1M 田E - V e r s i o n ：1 0C o n t e n t - T y p e ：t e x t p l a i n ；c h a r s e t = g b 2 3 1 2X - P r i o r i t y ：1Q U I T 2
15、 2 1B y e以上内容表示从公司的手机邮箱1 3 9 0 6 7 8 1 2 3 4 1 7 2 8 8 c o m 发送到外勤员工的手机邮箱1 3 9 0 1 2 3 6 7 8 9 1 7 2 8 8 c o r n ，S u b j e c t ( 主题) 内容将以短信的形式显示在外勤员工的手机中，即电话为“6 8 9 4 3 6 7 4 ”地址为“中国农业大学1 2 1 0 1 ”，数量为“1 ”，品种为“1 ”，要求送达的时间段为“1 5 - 1 7 ”点。6 系统调试利用通用多功能计算机监控系统测试软件进行测而舻，截取来电显示的数据，然后，设计一虚拟拨号器，来仿真电话拨入，并产
16、生一定的电话样本数据及订单与客户数据。目前，该软件已通过调试，进入商业推广阶段。7 结论通讯和计算机网络的高速发展，使基于电话与网络的物流系统越来越普及。本文通过对相关物流系统的考察，研究设计了一个基于短信的电话客户管理软件，通过座机的来电显示，自动调出具有相同电话号码的客户信息并生成订单，然后，通过S M T P 协议，利用电子邮件转短信通知的形式将订单发送到外勤员工的手机中，充分利用了有线电话、I n t e r n e t 和无线手机，提高了该类企业的物流现代化管理的水平。如果利用G S M 模块来替代S M T P 邮件转短信通知，应用范围更广，因为不需要设置手机邮箱，电话客户管理软件能够通过串行接口控制G S M 模块，直接发送短信，还可以利用群发问候客户。参考文献【1 】灯命令集h t t p ：w w w q u a n t u m c o r n h k m d mh t m m a n u
