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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 38服务整改报告怎么写服务整改报告怎么写 最新最全服务整改最新最全服务整改 报告范本报告范本服务整改报告应该怎么写？服务没有最好只有更好这服务整改报告应该怎么写？服务没有最好只有更好这句话是有道理的，那么当我们的服务出现了问题应该怎么句话是有道理的，那么当我们的服务出现了问题应该怎么去整改呢？应该从哪个地方着手？今天整理了一些范文，去整改呢？应该从哪个地方着手？今天整理了一些范文，大家可以参考一下！大家可以参考一下！服务整改报告服务整改报告服务整改报告服务整改报告优质服务整改措施优质服务整改措施为进一步增强服务意识，
2、有效提升服务质量，努力打为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将决定将 9 9 月份确定为月份确定为“优质服务整改提升月优质服务整改提升月” ，在全中心开，在全中心开展展“优质服务整改提升月优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：效，现制定如下实施方案：一、指导思想一、指导思想认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，次会议要
3、求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改善工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保以改善工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造礼貌、和谐、优质、便捷的服务环境，践行礼貌、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让群众顺心、让企业宽心、让上级放心让企业宽心、让上级放心”的的“三心三心”服务承诺，为推动服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展带给坚强保证。全区房地产登记交易事业健康发展带给坚强保证。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2
4、/ 38二、总体目标二、总体目标透过透过“优质服务整改提升月优质服务整改提升月”活动，切实到达以下目活动，切实到达以下目标：标：( (一一) )工作作风进一步好转。杜绝工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、门难进、脸难看、话难听、事难办话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、职责感和业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、职责感和荣誉感显著增强，构成比学争先、风清气正、团结奋进、荣誉感显著增强，构成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。服务至上的浓厚氛围。( (二二) )部门形象进一步改善。
5、探索和制订各项便民措施，部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心中心”良好形象。良好形象。( (三三) )服务潜力进一步增强。透过集中开展服务潜力进一步增强。透过集中开展“优质服务优质服务整改提升月整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务潜力有活动，干部职工思想政治素质和业务潜力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务
6、、办事周到、说话礼貌、依法行政、便捷高效。亲情服务、办事周到、说话礼貌、依法行政、便捷高效。( (四四) )工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。工作在区市争创一流业绩。三、方法步骤及职责部门三、方法步骤及职责部门第一阶段：动员部署第一阶段：动员部署 9 9 月月 2 2 日日召开动员大会，制定下发召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月优质服务整改提升月”活活精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家
7、原创 3 / 38动实施方案，成立中心动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月优质服务整改提升月”活动领导活动领导小组，全面部署启动小组，全面部署启动“优质服务整改提升月优质服务整改提升月”活动。在一活动。在一楼楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：8688778086887780，理解社会对中心开展，理解社会对中心开展“优质服务整改提升优质服务整改提升”活活动的评价和监督。动的评价和监督。第二阶段：组织实施第二阶段：组织实施(9(9 月月 3 3 日日-9-9 月月 2727 日日) )为到达实际为到达实际效果，防止流于形式，效果，防止流于形式， “优
8、质服务整改提升月优质服务整改提升月”期间将集中期间将集中组织开展六项主题实践活动：组织开展六项主题实践活动：1.1.聆听群众心声。透过发放问卷调查、设立意见箱、聆听群众心声。透过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见推荐，查摆工作中存在的问题，制定针对服务对象的意见推荐，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改带给参考依据。性的解决措施，为中心下一步整改带给参考依据。( (职责部职责部门：办公室门：办公室) )2.2.内部督查暗访。开展内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访神
9、秘客户服务随访”活动，活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并透过监控、小微随机邀请办事群众全程监督服务质量，并透过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务状况，根据所搜集问题制摄像机不定时拍摄工作人员服务状况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。定详细的整改、奖惩措施。( (职责部门：办公室、受理部、职责部门：办公室、受理部、档案室档案室) )3.3.设立设立“领导值班制度领导值班制度” 。构成中心主任、副主任、部。构成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅门负责人轮流值班制度。在大厅 ledled 显示屏公示值班领导显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常
10、态化、处姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 38理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。提升为民服务质量。4.4.开展开展“五个一五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集金点子征集” 、开展一次开展一次“最美服务笑容最美服务笑容”评选、开展一次评选、开展一次“服务技能服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理
11、和服务的标大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。( (职责部职责部门：各部门门：各部门) )5.5.制定推行服务规范。推行制定推行服务规范。推行“53355”“53355”服务规范方法，服务规范方法，即即“五个一五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“;“三统一三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识
12、，统一礼貌服务用语一礼貌服务用语;“;“三规范三规范”：规范办公场所标识，规范人：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境员仪容仪表，规范办公服务环境;“;“五个好五个好”：说好每一句：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作每一项政策，干好每一天的工作;“;“五不让五不让”：不让办事的：不让办事的群众在我那里受到冷落，不让工作差错在我那里发生，不群众在我那里受到冷落，不让工作差错在我那里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我那里出现，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我那
13、里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。透过优化创新服让房地产登记部门形象因我而受到损害。透过优化创新服务方式方法，努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核务方式方法，努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的心的“房产登记房产登记 5s”5s”品牌。品牌。( (职责部门：各部门职责部门：各部门) )6.6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 38研究，切实处理解决，将有关状况以当面解释、电话沟通、研究，切实处理解决，将有关状况以当面解释、电话沟通、书面答复等形
14、式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，透过门回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，透过门户网站、户网站、ledled 显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息带给便利条件，进一步密切与服务对象的关系，提高房息带给便利条件，进一步密切与服务对象的关系，提高房地
15、产登记交易服务的社会公信力。地产登记交易服务的社会公信力。( (职责部门：各部门职责部门：各部门) )第三阶段：总结提高第三阶段：总结提高(9(9 月月 3030 日日) )活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展认真开展“回头看回头看” ，进行自查自结，并将采取措施、服务，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受构成书面材料，遴选后在中成效、存在问题、心得感受构成书面材料，遴选后在中心网站刊发交流。办公室对心网站刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月优质服务整改提升月”活动状况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一活动状况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。开展。四、工作措施四、工作措施( (一一) )加强领导，完善机制。为确保加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改
