集邮业务员理论知识大纲

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1、- 1 -集邮业务员理论知识大纲集邮业务员理论知识大纲一、 知识范围和要求1、五级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的任务、服务方针的内容。熟练掌握：邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。第二节 邮政职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。熟练掌握：集邮业务员职业守则的内容。第二章 法规知识第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。掌握：邮政业务种类、资费的规定。熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规定。第二节 邮政企业常用法律知识掌

2、握：中华人民共和国反不正当竞争法的的概念及内容。- 2 -第四节 三项项基本制度熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。第五节 邮件安全保密规定熟练掌握：邮件安全保密的规定。第六节 邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。掌握：邮政夹钳的概念及作用。熟练掌握：邮政日戳的概念及作用。第三章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基本知识熟练掌握：邮件分类的内容，邮件寄递业务的概述。第四章 邮政通信地理、邮政编码、百家姓第一节 邮政通信地理熟练掌握：我国行政区域划分的规定。第二节 邮政编码熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。第

3、三节 姓氏难认字拼音注释掌握：姓氏难认字拼音注释的知识。第五章 邮政业务英语第一节 日常用语- 3 -掌握：日常问询用语。熟练掌握：日常礼貌用语。第二节 邮政业务英语 熟练掌握：邮政服务用语，主要国家英文名称及缩写。第六章 邮政服务礼仪第一节 邮政企业员工言谈礼仪掌握：音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。熟练掌握：称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。第二节 邮政企业员工姿态礼仪掌握：姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。第三节 邮政企业员工仪容礼仪了解：邮政企业员工仪容礼仪的基本要求。第四节 邮政企业员工服饰礼仪了解：邮政企业员工穿

4、着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。第七章 计算机基础知识第一节 计算机基础知识了解：常用的汉字输入法知识。- 4 -熟练掌握：计算机系统的组成知识。第八章 邮政的沿革和集邮的发展第一节 世界邮政、中国邮政的起源与发展 了解：世界古代邮驿、我国古代邮驿简述。掌握：世界近代邮政、世界现代邮政简述。熟练掌握：我国邮政的简述。第二节 国外邮票、我国邮票的诞生与发展 掌握：邮票的诞生、邮票的分期知识。熟练掌握：珍贵邮票的简介，我国邮票概述。第三节 国内外集邮的概况与发展 掌握：我国集邮概况。熟练掌握：世界集邮简述，中国集邮简述。第九章 邮票的基础知识第一节 邮票的定义、属性、功能及要

5、素了解：邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。掌握：邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识；熟练掌握：邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。第二节 邮票的种类了解：汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对- 5 -倒票、过桥票、对剖票的定义及规定；掌握：公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。熟练掌握：邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无

6、齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。 第十章 集邮品与集邮常识第一节 集邮品的定义、种类及代号的规定掌握：集邮品的定义。 熟练掌握：集邮商品的分类。 第二节 集邮用品的种类及集邮文献了解：国别邮票目录、集邮词典或辞典、集邮报刊等集邮文献的内容。掌握：邮票镊子、放大镜、量齿尺、胶水纸、护邮袋、插票册、贴票册、贴片、护邮套、水印盘、刷色表、软刷子等集邮用品的含义。第十一章 邮资票品发行管理- 6 -第一节 邮资票品熟练掌握：邮资凭证概念，邮资票品的种类。

7、第二节 邮票发行熟练掌握：邮票发行权的定义，邮票发行权的规定。第三节 邮票发行计划熟练掌握：邮票发行计划的定义，邮票年度发行计划，邮票发行频次的规定。第五节 邮票印制熟练掌握：邮票印制的定义及印刷方法。第六节 邮资票品的出售熟练掌握：邮资票品出售、发行期限、停售和停用规定。第十二章 集邮业务经营管理第一节 集邮业务的经营与管理渠道熟练掌握：集邮业务经营管理的内容，集邮业务的基本概念及经营宗旨。第二节 集邮票品的管理熟练掌握：集邮票品计划管理的流程。第三节 集邮票品销售规定掌握：新邮预订宣传。熟练掌握：集邮票品销售方式，新邮预订的基本规定、手续、汇总上报及预订检查、供票及领取手续，窗口零售- 7

8、 -业务。第五节 集邮帐务与财务管理熟练掌握：集邮帐簿设置，集邮登帐、记帐、结帐规定，集邮资金、集邮收入的管理。第七节 邮票个性化服务业务管理办法熟练掌握：邮票个性化服务业务概述。第十四章 集邮营业第一节 集邮营业员应遵守的基本规定 熟练掌握：集邮营业员应遵守的基本规定及销售纪律。第二节 集邮营业现场管理了解：集邮营业现场公布服务项目内容，邮品陈列方式与技巧。熟练掌握：集邮营业员操作规定。第三节 集邮用戳的使用与保管制度掌握：集邮用戳刻制规定。熟练掌握：集邮用戳的使用、管理规定。第十五章 邮资票品库房管理第一节 邮资票品库房基础管理进制掌握：库房分区要求，库房安全管理。熟练掌握：邮资票品库房管

9、理的内容，库房管理基本规定。- 8 -第二节 邮资票品入库了解：邮资票品入库方式。熟练掌握：邮资票品正常入库手续第三节 邮资票品出库了解：邮资票品出库方式。熟练掌握：邮资票品正常出库手续。第五节 邮资票品转库熟练掌握：邮资票品转库的权限、转库的依据。第七节 邮资票品盘存对帐熟练掌握：邮资票品盘存周期、盘存基本程序。第八节 单据的使用与存档熟练掌握：邮资票品单据的作用。第十六章 监督检查及奖惩办法第一节 监督检查机构的设置及职责要求了解：国家邮政局检查机构设置及职责，省邮政局监督检查机构设置及职责。熟练掌握：地（市）、县局检查人员设置及职责。第十七章 邮资票品管理系统的业务处理功能与系统维护第一

10、节 邮资票品管理系统概述了解：邮资票品管理系统范围。掌握：邮资票品管理系统概述、特点。第二节 邮资票品管理系统功能- 9 -熟练掌握：邮资票品管理系统功能概述，系统管理功能，集邮票管理功能，前台业务管理功能，操作流程描述。2、四级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的任务、服务方针的内容。熟练掌握：邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。第二节 邮政职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。熟练掌握：集邮业务员职业守则的内容。第二章 法规知识第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的

11、内容。掌握：邮政业务种类、资费的规定。熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规定。第二节 邮政企业常用法律知识掌握：中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和- 10 -国广告法的概念及内容。熟练掌握：中华人民共和国合同法、中华人民共和国消费者权益保护法的概念及内容。第四节 三项项基本制度熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。第五节 邮件安全保密规定熟练掌握：邮件安全保密的规定。第六节 邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。掌握：邮政夹钳的概念及作用。熟练掌握：邮政日戳的概念及作用。第三章 邮政业务基础

12、知识第一节 国内邮件业务基本知识熟练掌握：邮件的分类，邮件寄递业务概述。第三节 报刊发行业务基本知识 掌握：报刊的分类，报刊的发行方式。第四章 邮政通信地理、邮政编码、百家姓第一节 邮政通信地理熟练掌握：我国行政区域划分的规定，我国交通运输的知识。- 11 -第二节 邮政编码熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点、含义、代号知识。第三节 姓氏难认字拼音注释掌握：姓氏难认字拼音注释的知识。第五章 邮政业务英语第一节 日常用语掌握：日常问询用语。熟练掌握：日常礼貌用语。第二节 邮政业务英语了解：各国货币单位及符号。熟练掌握：邮政服务用语，购买邮品业务英语，主要国家英文名称及缩写，各国货

13、币单位及符号。第六章 邮政服务礼仪第一节 邮政企业员工言谈礼仪掌握：音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。熟练掌握：称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。第二节 邮政企业员工姿态礼仪掌握：姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。- 12 -第三节 邮政企业员工仪容礼仪了解：邮政企业员工仪容礼仪的基本要求。第四节 邮政企业员工服饰礼仪了解：邮政企业员工穿着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。 第七章 计算机基础知识第一节 计算机基础知识了解：常用的汉字输入法知识。熟练掌握：计算机硬件系统和软件系统的组成知识。第二节 计算机网

14、络基础熟练掌握：计算机网络的定义，计算机网络的组成，计算机网络的分类。第三节 计算机病毒知识掌握：计算机病毒的传播途径、计算机病毒传播的条件、计算机病毒的防治知识。熟练掌握：计算机病毒的定义，计算机病毒的检测。第四节 计算机的日常保养了解：计算机的使用环境，计算机设备的日常保养。掌握：计算机正常的开关机顺序。第八章 邮政的沿革和集邮的发展第一节 世界邮政、中国邮政的起源与发展 了解：世界古代邮驿、我国古代邮驿简述。- 13 -掌握：世界近代邮政、世界现代邮政简述。熟练掌握：我国邮政的简述。第二节 国外邮票、我国邮票的诞生与发展 掌握：邮票的诞生、邮票的分期知识。熟练掌握：珍贵邮票的简介，我国邮

15、票概述。第三节 国内外集邮的概况与发展 掌握：我国集邮概况。熟练掌握：世界集邮简述，中国集邮简述。第九章 邮票的基础知识第一节 邮票的定义、属性、功能及要素了解：邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。掌握：邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识。熟练掌握：邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。第二节 邮票的种类了解：汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定。掌握：公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位- 14 -邮票、样张票的定义及规定。熟练掌握：邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。第十章 集邮品与集邮常识第一节 集邮品的定义、种类及代号的规定了解：火车轮船汽车邮局日戳、指示邮戳、免资戳记等邮戳种类。