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1、問題分析與決策方法問題分析與決策方法要徑法要徑法(Critical(Critical PathPath Method)Method) 專案管理個案研究專案管理個案研究指導老師指導老師 : : 余強生教授余強生教授 學生學生 : : 陳學偉陳學偉 S9128010S9128010 陳彥賓陳彥賓 S9128011S9128011中華民國九十二年六月十九日中華民國九十二年六月十九日第一章第一章 源起源起頡寶資訊頡寶資訊於 1998 年 9 月成立，主要提供政府機關、公營事業網際網路系統整合及網際資訊應用之整體解決方案，暨後續管理與應用延伸服務。頡寶資訊股份有限公司自成立以來，即時時自我要求在既有經驗
2、上不斷突破、改進，務使技術及服務能有最卓越的表現，為與客戶建立更緊密的互動關係，提供客戶整合性的技術與規劃服務，不斷開發更多樣化的新產品，給客戶最滿意的服務。四年多來，快速累積了上百個網路應用系統之技術及經驗，客戶群涵蓋了行政院、監察院、國防部、內政部、財政部、外交部、台北市政府各局、處等等。頡寶提供客戶完善的網際資訊應用系統整合服務，所有的專案人員均接受過完整、嚴格的規劃訓練，規劃整合實力也已在許多網際資訊應用系統整合案中受到客戶的肯定與讚賞。為因應不斷進步的網路通訊科技，除了定期安排技術人員到原廠受訓外，還申請數據專線連接到網際網路，讓從業人員可以隨時從個人電腦透過網路連接全世界所有知名的
3、領導廠商及產品資料庫，以收集、了解網路通訊應用最新的產品及技術訊息。因此，頡寶可以保証提供給客戶的產品都是經過全世界無數專家驗証最穩定，而且適用於客戶現在環境及未來需求的產品。建立一個“誠信、專業、效率”(ISO9001 )的工作團隊，提供客戶最佳的服務品質是頡寶的經營理念，這樣的經營信念也使得頡寶的業務蒸蒸日上。頡寶相信唯有透過良好的服務：包含設備本身的維護以及深入了解客戶使用環境上的需求，將客戶的問題視為我們的問題，與客戶之間才可能存在一個長久、良好的互動關係，公司也才可能繼續成長。事實上，頡寶已在過去服務過的客戶中實行這樣的信念，並且獲得客戶高度的肯定。在軟硬體未來發展將走向開放並日趨標
4、準化後，電子化作業的推動、系統整合的能力及附加價值的創造，勢必成為資訊科技環境中生存的必要條件。二十一世紀致勝關鍵是速度，頡寶幸運地搶得先機已累積了網路應用系統建置的寶貴經驗及口碑，未來將善用這些利基，掌握資訊科技的脈動，提供客戶更寬廣的應用與服務。資訊業是一競爭激烈且備受時間考驗的行業，惟有優異的產品和踏實的服務，才能成為最後贏家。頡頡寶將藉現有基礎，掌握資訊科技脈動，提供客戶更寬廣的應用與服務，期許以五年來團隊間合作無間的默契及高品質、高效率的堅持，讓資訊軟體同業望其項背。頡寶公司前三年因公司人數少(約 20 人)及專案規模小皆可獲得不錯的利潤，但近兩年來人數增加至 60 人且專案期程都超
5、過六個月以上，所以專案人力及時程控管顯得相當重要，以往都使用 Project 軟體來規劃軟體開發專案時程 , 但是到最後常會有專案延誤及預算失控的情形發生 , 因此我們將嘗試透過要徑法(Critical Path Method) 來規劃時程及控制預算 , 以求得以增加最少的專案費用使專案時程縮短。第二章第二章 目標案例目標案例此次將以台北市政府公務局物品管理系統軟體開發 , 配合運用要徑法實際規劃本專案之時程安排。專案範圍（一）將現行單機版之物品管理系統功能完全轉換至 WEB 網路版系統平台環境。（二）提供各類統計報表之螢幕預覽、列印等功能，使領用單位可透過網站進行物品請用之作業。（三）系統並
6、提供使用權限控管維護功能。（四）此系統之使用者為總務單位之承辦人員及相關之領用單位及單位主管。（五）將原單機版物品管理系統之相關資料轉至新系統物品管理系統網路版資料庫內。專案預算 : 100 萬專案時程 : 4 個月第三章第三章 分析方法分析方法本研究將採用要徑法要徑法(Critical(Critical PathPath Method,Method,簡稱簡稱CPM)CPM)作為規劃和控制的工具。要徑法要徑法於1958年由M.R. Walker 及 J.E. Kelly等所創 , 是一種日程管理之方法 , 與 PERTPERT 同樣使用網路模型。因民間企業需要考慮成本之因素所以採用CPMCPM
7、 而 PERTPERT剛好相反 , 主要在於爭取時效 , 因此我們將採用CPMCPM方法對本專案進行規劃。當然利用此法來規劃工作, 即是為了增加工作效率-為了要節省人力、物力等有限的資源, 甚而縮短工作時間或降低工作成本, 增加工作產能。第四章第四章 分析結果分析結果說明:(A1)代表可行性研究 (A2)代表需求驗證 (A3)代表細部設計 (A4)代表產品設計 (A5)代表期初簡報 (A6)代表撰寫程式 (A7)代表系統整合 (A8)代表期中簡報 (A9)代表系統建置 (A10)代表教育訓練 (A11)代表技術移轉 (A12)代表期末簡報 (A13)代表系統驗收 Project Manager
8、 (PM):專案經理 Systems Analyst (SA):系統分析師 Systems Designer (SD):系統設計師 Customer Service Engineer (CSE):客戶服務工程師A4A2A5A12 A9A13A7A10A1A11A3A6A8112121113211111週支出(萬)累計支出(萬)週收入(萬) 活動所需週數所用人力 正常加班其他正常加班其他總支出 (萬) 直接間接累計收入 (萬)淨效益 (萬)(A1)(A2)1PM1 人1.50.40.11.50.40.12 0 1.251.25-0.75(A2)(A3)1SA2 人2.50.60.2410.35
9、0 01.25-4.05(A2)(A4)2SA1 人2.50.60.16.51.60.49 0 01.25-7.25(A3)(A5)1SA1 人2.50.30.191.90.511 0 1.252.5-8.9(A4)(A5)1PM1 人,SA1 人2.750.70.211.752.60.715 20 1.2523.758.7(A5)(A6)1PM1 人,SA1 人2.750.70.214.53.30.919 0 023.755.05(A5)(A7)2SD3 人60.60.620.53.91.526 0 1.2525-0.9(A6)(A8)1PM1 人,SD3 人4.50.70.4254.61.
10、932 0 025-6.5(A7)(A8)1PM1 人 SA1 人2.750.70.227.755.32.135 20 0459.85(A8)(A9)1CSE1 人0.750.10.128.55.42.236 0 24710.9(A9)(A10)3CSE2 人4.50.60.63362.842 0 0475.2(A9)(A11)2CSE1 人1.50.20.234.56.2344 0 1.2548.254.55(A10)(A12)1CSE1 人0.750.10.135.256.33.145 0 1.2549.54.85(A11)(A12)1CSE1 人0.750.10.1366.43.246
11、0 049.53.9(A12)(A13)1PM1 人,SA1 人2.750.70.238.757.13.449 20 069.520.25從上圖得知 , 緊要路徑為A1 - A2 - A4 - A5 - A7 - A8 - A9 - A10 - A12 - A13 , 以標準所需週數計算 , 完成活動時間為 1 + 2 + 1 + 2 + 1 + 1 + 3 + 1 + 1 = 13週 , 若要縮短週數工時至最少時 , 必須對照加班所需週數為 1 + 1 + + 1 + 1 + 1 + 1 + 2 + 1 + 1 = 10 週 總成本(TC1)由 週支出(萬)活動(i)所需週數 (t)所用人力
12、正常其他總支出 (c)1.(A1)(A2)1PM1 人1.50.11.62.(A2)(A4)2SA1 人2.50.12.63.(A4)(A5)1PM1 人,SA1 人2.750.22.954.(A5)(A7)2SD3 人60.66.65.(A7)(A8)1PM1 人 SA1 人2.750.22.956.(A8)(A9)1CSE1 人0.750.10.857.(A9)(A10)3CSE2 人4.50.65.18.(A10)(A12)1CSE1 人0.750.10.859.(A12)(A13)1PM1 人,SA1 人2.750.22.9526.45增加至(TC2)週支出(萬)活動(i)所需週數 (
13、t)所用人力正常加班其他總支出 (c)1.(A1)(A2)1PM1 人1.50.40.122.(A2)(A4)1SA1 人2.50.30.12.93.(A4)(A5)1PM1 人,SA1 人2.750.70.23.654.(A5)(A7)1SD3 人60.30.66.95.(A7)(A8)1PM1 人 SA1 人2.750.70.23.656.(A8)(A9)1CSE1 人0.750.10.10.957.(A9)(A10)2CSE2 人4.50.40.65.58.(A10)(A12)1CSE1 人0.750.10.10.959.(A12)(A13)1PM1 人,SA1 人2.750.70.23
14、.6530.15, 即增加了加班成本 3.7 萬。因標準所需週數 13 週未超過 16 週(4 個月)之專案時程且預算也未超過 100 萬 , 所以建議可按照標準所需週數執行專案並可節省 3.7 萬之加班成本。透過以上分析我們還可以提供決策者兩個方案做決策 , 方案一 : 最少時間Min. tis.t. ti=20 , i=1,2,9加班所需週數 10 週及專案加班所需成本為 30.15 萬方案二 : 最少成本Min. cis.t. ci=100 萬 , i=1,2,9標準所需週數 13 週及專案最少所需成本為 26.45 萬參考文獻參考文獻作業研究 : 楊蓉昌著 , 五南圖書出公司 , 80 年 4 月 , P.97。作業研究 : 姚景星、劉睽雄合著, 華泰書局 , 70 年 11 月 , P.273。
