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1、单项实训 9 公路运输绩效评估方案设计一、实训内容：以顺丰快递、圆通快递等快递公司、淘宝网物流或物流 1001 班各虚拟物流企业为例，进行公路物流运输企业的绩效评估方案设计，撰写绩效评估方案。方案内容包括：1.明确评价目标及原则突出重点，尽可能采用实时分析评价的方法，保证系统评价的客观性。2.调查评价对象的全面情况确定需要收集的全部数据资料种类和项目，要求全面反映被调查对象的物流运输活动计划、目标、相关组织、人员以及相关环境条件。3.确定评价内容主要包括：物流运输成本、物流服务质量、物流运输能力、中转时间、处理提货单等运输凭证的情况、与客户的合作关系等。4.制定评价标准具体可分为历史标准、标杆
2、标准和客户标准。5.建立评价指标体系6.选择评价方法7.设计公路物流运输企业绩效评估表二、实训要求1.具体指标体系参照附件中表 1、表 2。2.评估方案要求格式规范、内容完备。3.方案成品可供下周运输管理实务课程综合实训使用。4.方案成品提交至教学空间。附件：目前在公路物流运输企业中广泛应用的关键业绩指标法，即建立合理的关键业绩指标对企业 进行绩效评价，大致包含如下程序：1.由绩效管理部门将企业的整体目标及各个部门的工作目标 传达给相关员工；2.各部门将自己的工作目标分解为更详细的子项目；3.对关键业绩指标进行规 范定义；4.根据企业绩效考评制度及有关规定，由各相应权限部门进行考评操作，得出考
3、评结果； 5.将考评结果所得的数据应用于管理工作的有关方面，改进组织效率。表 1 目前常用的物流运输绩效评价指标体系评价项目评价指标计算公式事故频率（次/万 k）=报告期事故次数/报告期总运输千米数*10000运输损失率=损失货物总价值/运输货物总价值*100%货损货差率=货损货差票数/办理发运货物总票数*100%安全性安全间隔里程=报告期总运输千米数*10000/报告期事故次数正点直达率=正点营运次数/营运总次数*100%货物直达率=直达票号数/同期票号数*100%时效性一票运输率=一票运输票号数/同期票号数*100% 方便性简易受托率=统计期内简便受托业务件数/统计期内业务受理的总件数*1
4、00% 准确性差错率=统计期内受理委托业务的差错件数/统计期内业务受理的总件数*100%服务水平经济性 货物运输量货物运输量=商品件数*每件货物毛重/1000 车辆工作率=计算期营运车辆工作总天数/同期营运输车辆总天数*100%时间利用车辆完好率=计算期营运车辆完好总天数/同期营运车辆总天数*100%吨位利用率=计算期完成货物周转量/同期载重行程载重量*100%载重量利用实载率=计算期完成货物周转量/同期总行程载重量*100%能力和效率里程利用率里程利用率=载重行驶里程/车辆总行驶里程*100% 燃料消耗单位实际油耗=报告期实际油耗/报告期运输吨位千米数*100% 单位运输费 用单位运输费用=
5、运输费用总额/报告期货运周转量*100%运输费用效 益单位费用效益=营运盈利额/运输费用支出额*100%成本与效益单车经济效 益单车经济效益=单车营运总收入-单车成本合计客户满意率客户满意率=满意货主率/被调查货主数*100% 客户保持率客户保持率=老客户数量/上一年客户总量*100% 客户获得率客户获得率=新客户数量/本年度客户总量*100%客户评价客户投诉率客户投诉率=投诉的运输量/运输总完成量*100%市场占有率市场占有率=本企业某种产品在某市场上的销售量或销售额/同期该种产品在市 场上的总销售量或总销售额*100%表 2 公路物流企业绩效评价指标体系评价指标一级指标二级指标三级指标说明
6、缺货频率 C111缺货发生的概率，用以衡量需求超过可得性的概率 目标交付时间 C112企业向客户计划或者承诺的产品交付时间交易前质量 B11 沟通能力 C113企业在交易前与客户的信息沟通能力 订单的方便性 C121客户通过多种方式进行订货的可能性和每种方式的方便程 度 订货处理时间 C122订单从顾客发出到收到货物的平均时间长度订单跟踪能力 C123对订单货物所处状态进行跟踪的能力准时交货率 C124准时交货的数目与交货总数目的比率交货柔性 C125企业满足客户紧急发货或延迟发货的可能性以及应付突发 事件的能力交易中质量 B12货损率 C126服务过程中损失的货物额总数与货物额总数的比率 订
7、单完成率 C131一定时期内完成的订单数量与订单总数的比率 订单处理正确率 C132一定时期内正确的订单处理总数与订单总数的比率退货或调换率 C133一定时期内退货或换货总量与发货总量的比率客户投诉率 C134一定时期内客户投诉次数与总服务次数的比率 客户投诉处理时 间 C135企业对客户投诉进行调查，采取补救措施，达到客户要求 的总时间服务质量 A1交易后质量 B13顾客满意度 C136可以通过定期和不定期的客户调查问卷来获得，计算出对 企业物流服务表示满意的顾客与接受调查的顾客总数的比 率 单位产品的物流成本 B21单位产品的物流成本通过物流费用与产品总量的比值来确 定 系统成本 B22公
8、路物流企业提供一体化物流服务时所改进的整个物流系 统的成本服务成本 A2 物流成本控制水平 B23物流成本控制水平=（采取措施而节约的成本-为采取成本 控制所支付的费用）/采取措施前的成本 市场占有率 B31企业的市场份额与同行业总份额的比率市场增长率 B32企业市场增长份额与该企业市场占有份额的比率市场能力 A3 市场应变能力 B33对于市场变化的觉察、识别、采取行动以及信息反馈的能 力，可采用十分制来量化。 基础设施水平 B41企业信息化的基础条件，包括计算机硬件数量和普及率、 信息网络应用状况和物流信息标准化、电子化应用状况等信息能力 A4物流管理信息化水平利用物流信息系统（ERP 软件
9、、GPS 系统、运输调度系统、B42仓储管理系统、订单管理系统等）有效控制和管理物流的 各个环节的能力，是反映企业信息技术能力的关键指标， 可以从物流信息系统的功能性（如在线下单、网上报价、 在途查询等） 、集成性、系统适用性三方面来评估 信息传递效率水平 B43信息传递的可得性、准确性和及时性信息活动主体水平 B44员工利用计算机网络和物流信息管理系统的能力员工素质 B51企业员工的知识水平、修养、自信和相互信任程度员工满意度 B52员工对工作的满意程度和积极性信息渠道的畅通程度 B53组织内部获得所需各种信息的渠道的通畅程度知识和信息共享程度 B54企业成员之间交流经验、探讨业务技能、互相帮助学习所 需技能的程度学习能力 A5对学习的重视程度 B55企业对员工进行培训，并建立评估和激励体系，对组织成 员的学习和创新给予支持和奖励的力度
