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1、基于信息化的门诊运营管理基于信息化的门诊运营管理门诊系统，患者持卡就诊，实行门诊系统，患者持卡就诊，实行“一卡通一卡通”。门诊业务中，发卡管理、挂号分诊、诊室叫号接诊、收费、发药、检验标本、检查结果查询等环节可以通过患者诊疗卡号调出相关业务，保证了患者资料的准确性。通过诊疗卡的预交金和银行储蓄卡实现了患者自助挂号、自助缴费，还实现了预约取号、自助办卡、自助验单打印，使患者挂号看病更加方便。医生还可以通过诊疗卡号查看患者过去的诊疗情况，为患者建立完整的就诊档案。门诊挂号多样化，预约服务受欢迎。门诊挂号多样化，预约服务受欢迎。广东省人民医院提供了现场预约、电话预约、网上预约和诊间预约等多种挂号预约
2、方式。采用实名挂号、预约普通门诊和专家门诊就诊时间段，还可以预约辅助检查项目的时间，方便患者就医，有效地分流候诊患者，解决门诊拥挤，挂号、等候就诊时间过长的问题，避免炒号的发生。增加了短信提醒功能，把预约挂号和检查时间、候诊情况、停改诊、义诊、投书处理情况等各种信息，通过短信通知患者，增加就诊的透明度，方便了患者，利于提高患者满意度，有利于降低门诊和检查失约率。门诊医生诊间，信息显示多样，极大改善门诊就诊次序。门诊医生诊间，信息显示多样，极大改善门诊就诊次序。采用多媒体叫号方式，通过门诊候诊大屏系统，在候诊大屏上显示每个诊室每位医生的候诊队列情况，方便候诊患者实时准确地了解自己在候诊队列中的位
3、置。减少患者因不清楚候诊情况，不断询问接诊医生而给医生造成的干扰。医生在门诊诊间工作站完成对患者进行诊断、治疗、检验、检查等工作。门诊诊间系统可以实时显药房库存信息，还可以按照自费、公医、医保等缴费类型提示门诊处方中药品、项目等收费项目能否公医记帐或医保所属“甲类”、“乙类”标志和患者“自付百分比”等记帐信息；门诊诊间系统，还可以实时查看患者检验报告、影像报告和历史就诊记录，使医生了解患者情况，减少重复检查治疗；同时，在 HIS 系统嵌入了 PASS 系统（合理用药系统），实现了门诊处方的配伍禁忌及合理用药的逻辑审核，及时提醒医生异常情况，减少医疗事故，提高医疗质理。并在医生开药界面提供全面的
4、药典信息查询，方便并指导医生正确用药。增加收费窗口，合理调配收费人员，提高收费速度。增加收费窗口，合理调配收费人员，提高收费速度。该院定期对东川门诊收费处、英东楼收费处、东病区收费处等门诊收费速度进行监测，分析各收费处收费员的工作量，对广州市医保门诊特殊病、门诊慢性病和广州铁路医保等操作相对复杂的业务，采用专用窗口收费。进行一系列门诊收费改造：增加收费窗口，调整收费员上班时间段，对收费员加强培训，门诊收费高峰期等候收费时间大大缩短。药房采用条码标签配药、发药，保证发药的正确性。药房采用条码标签配药、发药，保证发药的正确性。门诊药房进行一系列的业务流程改造，由打印“发药处方”改为打印“药品条码标
5、签”。条码上清楚打印药品名称、规格、发药量、用药途径、用药时间、药品贮存条件、存放药品架号等发药信息和患者姓名、性别、年龄、门诊专科、药品条码张数等患者个人基本就诊信息。发药时，用扫描枪扫条码确认发药的同时自动扣减药品库存。极大地缩短了人员的操作时间，提高了工作效率，减少了人为的差错。门诊药房配药、发药数据的准确，有助于门诊药房人员管理和药品各级管理，提高了医院对药品的管理水平。网络信息传递，自动化、网络信息传递，自动化、“一条龙一条龙”服务。服务。处方划价、检验检查等信息自动传递到门诊收费处、药房、检验检查科室，极大地减少了患者排队缴费、取药的时间，优化了就诊流程。基于信息化的门诊精细管理基
6、于信息化的门诊精细管理门诊管理系统是相当成熟的系统，该院的门诊管理系统在每一个细节上精益求精，力争最佳，具有特有的优势和特点。支持门诊特定项目的业务流程。支持门诊特定项目的业务流程。对于门诊特定项目中申请项目为恶性肿瘤需化疗、恶性肿瘤需放疗、肾移植手术后需抗排异治疗、丙肝、血友病的医保患者，可以通过门诊业务流程完成整个诊疗过程。这类患者本来就是在门诊诊间就诊，看一次病收一次费。如果按医保系统划分到住院流程中，则需要进行入院登记、交纳按金等等，则业务流程变得复杂多了。对医生来说，这类患者在门诊诊间就诊，与普通门诊患者的处理流程是一样，不需要切换系统进行不同的操作，符合医生的业务习惯。将这类患者的
7、收费流程划分到门诊收费处，使医院业务流程整合更合理。支持临床试验科研项目的业务流程。支持临床试验科研项目的业务流程。参与临床试验科研项目的门诊患者和住院患者，通过门诊业务系统和临床试验科研项目管理系统相结合，完成相关的业务流程。在门诊处方系统中，对参与项目医生成员给参与项目的受试者录入相关的诊疗单内容。在门诊收费系统中，对受试者的诊疗单进行收费，并且直接扣除相应项目的经费。完善临床试验科研项目管理，明确参与项目的医生成员和受试者，清楚记录整个项目的经费的收入和支出明细，可以统计各类项目管理报表，有利于对临床试验科研项目及时进行监管。门诊业务系统和临床试验科研项目管理系统无缝结合，取代原本手工记
8、帐的方式，有利于以后数据采集和报表统计。提供以患者为中心的全方位的提供以患者为中心的全方位的 VIPVIP 服务。服务。包括现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号、诊间预约挂号。患者可 24 小时拨打医院预约电话进行预约挂号，有专人接听患者的咨询。患者提前亲自到医院门诊挂号处进行预约挂号，患者只需要付正常的挂号费，由挂号员完成挂号操作。患者可以登录医院网站，凭就诊卡号、密码和电话等可实行网络预约挂号，并且凭手机接收到的短信信息在医院的自助挂号缴费机上实现自助取号，方便就诊。患者在诊间就诊结束后，若要复诊的，可在诊间直接通过接诊医生进行预约下次复诊时间号，下次就诊前到挂号处作挂号确认即可。以辅
9、助临床业务和方便医生操作为终旨的门诊诊间系统。以辅助临床业务和方便医生操作为终旨的门诊诊间系统。门诊医生可以查询患者历次门诊记录；支持多种药品及项目的输入方法，还可以调用三级处方模板（医院模板、科室模板、医生模板）进行录入，加快处方下达速度，同时加强科室内部的学习交流。提供制药品缺药警告、适应各种公费医疗和医保政策。提供检验报告单和各类检查报告单的查询功能。医生接诊录入的门诊诊断时，如果符合传染病报卡条件，则要求录入相应的传染病报告卡，代替并取消医生手写传染病报告卡，并且杜绝了传染病报告卡漏报的情况。基于信息化的公医和医保管理公医管理规范化。公医管理规范化。传统的公费医疗记帐单管理采用手工记账
10、模式，工作量大、工作效率低、出错率高。该院 HIS 系统对省公医患者、天河区公医患者实行人员身份较验，对公费医疗记帐单采用电子报送，保证公费医疗结算数据的准确，维护公医患者和医院的权益，节省公医患者的收费时间。出色完成与七种医保的结算联网和升级改造。出色完成与七种医保的结算联网和升级改造。实现了 HIS 系统与广州医保、广州铁路医保、东莞医保、南海医保、深圳医保、佛山医保、省内异地医保系统的集成，以方便医保患者为宗旨将医保患者的门诊住院流程与医保流程进行无缝结合，实现向医保系统传送电子记帐明细信息，并且从医保系统自动读取结算结果，保证医保数据的及时传送和准确性。同时在医生门诊住院的各个诊疗界面
11、上正确提示各种药品及收费项目的医保记帐情况，减少医院与患者之间的费用纠纷。近几年，各医保新增或补充部分业务：广州医保新增糖尿病等7 种门诊慢性病业务、城镇居民医疗保险门诊业务、城镇职工医疗保险普通门诊业务；广州铁路医保新增 7 种门诊慢性病业务和 9 种门诊特殊病业务等，该院均能顺利完成联网接口功能扩充和升级改造，受到各医保管理部门的好评和嘉奖。医保费用控制与分析系统能起到合理控制医保费用，规范医保服务医保费用控制与分析系统能起到合理控制医保费用，规范医保服务行为，提高医保服务质量的作用。行为，提高医保服务质量的作用。通过对临床的医护人员实时提醒，在保证医疗质量的前提下，可有效的控制医保病人的费用超标趋势。分析医保费用、医保人均费用、同比环比等，统计医保病人的定额内月度费用情况及年度费用情况，让医院管理人员掌握医院、科室和在院医保病人的费用情况及医保金额超标情况。商业智能系统数据仓库和多维数据立方体特别适合这种海量数据的在线处理，它提供了交互式、可视化的数据浏览界面和报表生成工具，使医生、管理人员和业务分析员等非 IT 专业人员能够灵活快速地操纵历史数据的各种视图和聚合层次，获取各种条件下的统计量和指标，为医院的临床、科研和管理工作服务。
