《服务中心采取三项举措倾力打造“政务超市”》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务中心采取三项举措倾力打造“政务超市”（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务中心采取三项举措服务中心采取三项举措 倾力打造倾力打造“政务超市政务超市”一是一是坚坚持以人持以人为为本，构建本，构建“和和谐谐超市超市”。 。 2009 年以来，我中心按照“一门受理、一站服务、限时办结”的工作模式，根据群众需求，进驻了 29 个部门，设立了 30 个服务窗口和 208项审批和服务项目，统一制作各单位“审批专用章”25 枚。按照“两个规范”（规范窗口建设、规范服务行为）的要求，对窗口工作人员的态度、行为、礼仪、用语、仪表等各方面进行规范统一。同时，在大厅内，把研究制订的管理规定、 工作纪律制度、 考核办法、 服务指南等 15 项规章以及各单位的服务承诺全部上墙，使人一目了
2、然。还设置了便民椅、便民笔墨、纸张，配备了饮水设施，既方便了群众，又实现了窗口人员与群众“零距离、零障碍”接触。二是提升服二是提升服务务水平，构建水平，构建“惠民超市惠民超市”。 。全面实行首问首办责任制和一次告知、限时办结、超时默认、服务承诺等制度，落实了一条龙服务。设立了专门的收费窗口，实行各窗口开票、“一口收取”的收费方式，直接划入财政专户。推行了联合审批制，对重大投资项目实行了领办、代办、帮办制。引进了县联社、太平洋产险、会计事务所、工商咨询服务、发改咨询服务等 8 家中介服务机构，推出了延时服务、预约服务、文明服务、跟踪服务等服务方式，强力打造“人性化”服务。去年以来，该中心累计受理
3、各类事项 10036 件，办结 9793 件，办结率 97.1%，承诺期办结率达到 100%。三是加三是加强强全程全程监监督，构建督，构建“阳光超市阳光超市”。 。 先后投资 105 万元对原有系统进行升级改造，着力建设集行政审批、电子监察、行政权力运行监控功能于一体的电子政务服务平台，如期完成了硬件配套、软件升级、信息录入、资料上报等各项工作。在具体实施过程中，所有项目均实行“阳光办理”和“限时办结”。对审批事项、审批依据、申请条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准及审批结果等“八公开”，上墙、上网、上屏公布，接受社会监督；对接近承诺时限的黄灯警示，对超时办理的红灯警告。实现了对办理事
4、项的动态管理和对各窗口单位审批流程的实时监督，减少了工作的盲目性，增强了工作的透明度，杜绝了人情费现象的发生。在顺利实现“三网并轨”工作的同时结合自身实际，整合各类资源积极筹建“三级联动”工作，2011 年 3 月 25 日全县 28 个乡镇便民服务站全部与县行政服务中心顺利联网并运行。实现了网上“市行政服务中心县行政服务中心乡行政服务中心”的三级联动的咨询、查询、申请、审批、投诉、监督等各项业务功能。通过先进领先的审批服务模式，促进社会主义新农村建设可持续性发展；通过遍及各乡镇的服务窗口，为各乡镇的农民提供各种审批服务及信息服务。 “三网并轨”、 “三级联动”为进一步优化发展环境，推进权力公开透明运行，切实转变政府职能，提高机关行政效能，建设勤政为民的服务型政府提供了有力的技术手段。
