《邮政业务营销员中级试卷正文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政业务营销员中级试卷正文（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 1 页 共 8 页试卷编号：试卷编号：65436543职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷邮政业务营销员中级理论知识试卷注注 意意 事事 项项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题一、填空题(第第 1 题第题第 30 题题,每题每题 1 分，满分分，满分 30 分。分。)1. 影响消费者购买行为的
2、主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。2. 在邮政编码中， 前两位编码 73、74 的是_省。3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；_；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_赔偿。5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和_两类。6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要_且愿意购买。7. 邮政通信具有全程全网、_的特点。8. 市场营销是一个_过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。9. 邮政
3、营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 2 页 共 8 页售服务为中心的_活动。10. 江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力， ”。11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。12. 向客户发问时尽量采用_问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是” 。13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。14. 邮政通信行业
4、向社会提供邮政通信服务，具有_和公用性两大性质。15. 报刊发行的基本方式为_和零售。16. “心有多大， ”是江西邮政市场观。17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户_的重要因素。18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是_。19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的_，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、_环境、法律环境。21. _是在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求
5、而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。22. 调查报告的_是对调查内容的具体叙述。23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；_、稳定消费。24. 邮政市场环境调查一般包括_、经济环境调查、社会文化环境调查。25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头_宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_。27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的_；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性试卷编码： 06JL61990000-90
6、000010540002 第 3 页 共 8 页和时间性。28. 营销员的心理素质包括自信心、_和乐观向上。29. 市场细分要具备以下条件：_、可占领性、有效性、效益性。30. _是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。得 分评分人二、单项选择二、单项选择(第第 31 题第题第 55 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题中。每题 1 分，满分分，满分 25 分。分。)31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是( )带给顾客的利益和满足 。A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品32
7、. 邮政市场信息的( )包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。A、概念 B、作用 C、意义 D、目的33. 中华人民共和国邮政法于( )起施行。A、1986 年 12 月 2 日 B、1987 年 1 月 1 日C、1987 年 5 月 1 日 D、1990 年 11 月 12 日34. 邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括( )。A、投入期 B、成长期 C、调整期 D、衰退期35. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的( )。A、个人学历 B、个人心理 C、个人特征 D、个人经历36. 关系营销可以降低交易的( )，最佳状态
8、是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、时间和预算 B、时间和成本 C、预算和成本 D、失误和成本37. 社交成功=主动+诚恳+( )。A、有利 B、有术 C、有始 D、有终38. ( )是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 4 页 共 8 页A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我实现需求39. 邮政不生产物质产品，而是通过( )向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。A、邮政网络 B、邮政宣传 C、邮政推销 D、邮政服务40. 荷兰的英文
9、名称是( )。A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand41. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政( )的措施A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品42. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务43. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费44. 根据“Ps”组合的内容，可以把( )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。A、销售 B、营销 C、经营 D、服务45. (
10、)这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交46. 创新策略就是对( )邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期47. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有( )个。A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、348. “（ ）在时间”是江西邮政的时间观。A、成功 B、成就 C、成绩 D、效益49. 瑞士首都的英文名称是( )。A、Bern B、L
11、usaka C、Athens D、Berlin50. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与( )，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场 B、货运市场 C、集邮市场 D、书刊市场51. 客户的社会职业与邮政产品的( )关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 5 页 共 8 页存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求52. 从市场营销学的观点来看，( )包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。A、特殊的产品 B、完整的产品 C、一般的产品 D、所有的产品53. 仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的( )要求。A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊54. newspaper 的中文意思是( )。A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹55. “鹰一样的个人， 雁一样的团队”是江西邮政的（ ） 。A、 服务观 B、市场观 C、团队观 D、人才观得 分评分人三、多项选择三、多项选择(第第 56 题第题第 80 题题
