《带着微笑出发_让服务在微笑中延伸》由会员分享，可在线阅读，更多相关《带着微笑出发_让服务在微笑中延伸（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、带着微笑出发带着微笑出发 让服务在微笑中延伸让服务在微笑中延伸我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。它体现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合体现。我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌传唱-小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好；上学的时候，老师又教我和别人说话要注意表情和语气。 礼仪适用的范围很广，如果分类，可以大致分为政务礼仪
2、、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等等。它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑开始。 微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给陌生人，就撒下了欢颜与可亲，那是友谊的种子在浸润；把微笑送给熟人，就表白了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送给亲人，就铺展了祝福与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了体贴与关心，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声；把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓励，更献出了理解与温暖，不仅吸取了失败的教训
3、、品味了道路的艰辛，更激发了向上的勇气，贴近了心的距离；把微笑送给对垒者，就献出了歉意与包容，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进；把微笑送给强者，就献出了赞赏与敬意，更现出了钦佩与肚量，不仅分享了成功的欢悦，更收获了宝贵的经验，奠定了人生的基石。 “微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言；同时，微笑还是一把打开成功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要，也不仅是服务业的专利，世界许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的经验：微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。美国著名的麦
4、当劳快餐店老板认为：“微笑是最有价值的商品之一。”它也是世界上人人离不开的成功必由之路上的必备素质。 现实生活中，我们的每一个人都离不开与人交往，在这个交往过程中间，谁都需要微笑来伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于服务行业的事，是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言。因此，我们不仅要提供高自己的办事效率，提高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应该“免费提供”微笑，这样，我们的生活才算完美，我们也才能由此而获得幸福的快感。作为一名客户经理，在日常走访中，我常常会听到客户的抱怨，也往往会在宣传新品上柜的时候遇到客户的抵触情绪。面对这些情况，微笑无疑成为了彼此沟通中最积极最
5、有效的利器。面对客户的抱怨与不安，我自始至终真诚地微笑着、耐心的向他们讲解，这样就能够使客户理解并消除疑虑，从而也让我和更多的客户成了好朋友，帮助我提高了工作效率。正是因为微笑之“难能”，方才显得微笑之“可贵”。尤其当“微笑”成为从事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口常开。有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便添了靓丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着有人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。那么，让我们的服务也从微笑开始吧！每天进入办公室，第一映入眼帘的既不是崭新的装潢，也不是统一的着装，而是我们的脸。也许，
6、我们的装潢可以统一，我们的着装也可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！辞海里解释笑，是“因感喜悦而开怀”。也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难逢开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开实属不易。作为客户经理，日常走访是工作重点之一，可我们出门最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”，而清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。为更好并有效指导农网零售户提高卷烟经营能力，8 月 13 日，我走访了农网的卷烟客户。走访中，我来到了客户方保平家。
7、走进他家店铺，货柜上货物种类丰富、分类有序。而此次拜访重点是宣传一类烟促销方案以及四、五类烟货源投放方案。我们边聊天边探讨，从生活小点滴慢慢聊进店铺日常经营，其乐融融，彼此脸上都洋溢这笑容。我从当地的民族习俗、逢年过节、婚丧嫁娶等各种社会活动入手，帮助方保平拓宽经营思路，使他知道了更多的卷烟营销知识。同时，我也指导方保平针对农忙时应多备货，订购不同种类的卷烟以满足农忙时期务工人员的不同层次的需求。拜访时我向她宣传新卷烟品牌“哈德门”，讲解这一品牌的悠久历史，价格合理、包装精美、口味香醇，深受客户的喜爱。在宣传过程中，有顾客光临要买顺红梅，正巧听到我在声情并茂的宣传“哈德门”，兴趣便提了起来。于
8、是，我微笑迎人，耐心细致的为此顾客讲解新品卷烟，随后他便决定买一条“哈德门”试试新。此时我看到了他家柜台里那条滞销一年多“软黄果树”，于是我又向顾客做起了宣传，同时也告诉他可以把两条烟都买回去对比，以便可选择出更适合自己口味的卷烟，这位顾客同意的了的提议，买回了两条烟。顾客离开后，方保平十分高兴地说：你真会卖烟呀!我告诉她说：“经营卷烟不但要掌握卷烟知识，主动向客户宣传，提高推介技巧，还要用你的热情，你的微笑去感染顾客，这是沟通最好的桥梁”。微笑，这个作为我与客户交流的第一张名片，使我真切感受到微笑的无形力量。微笑，能驱除陌生和恐惧，会化解尴尬和误会，能给人勇气和信心。微笑，是一种共同的语言，
9、最美的语言，也是唯一不需要翻译的语言，更是畅通交流的“信用金卡”！ 微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。 ”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为客户经理，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。客户经
10、理作为烟草公司与客户之间的桥梁，客户经理是展示烟草行业素质的窗口，在客户这一个层面上代表了烟草公司的形象，微笑对待客户，不仅能体现出客户经理的人文修养，也最能直接反映出烟草公司的服务品质。我们客户经理的微笑实际上是一种信号，等于告诉客户你愿意为他服务或你乐意和他交往。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，既便是生气的客户也希望自己看见的是微笑的脸。客户经理要以微笑面对客户，让客户从微笑中读出友善，读出信赖，读出“与客户共创成功”的真诚。我们要让服务在微笑中延伸，也是积极态度的表现形式，是更好体现自我魅力的方式。微笑作为无言服务，对客户会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。微笑是一种特殊的语言“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
