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1、空调退换货流程空调退换货流程一，货没有送，货在航侧仓库中，退货(未下账时)：找出送货联，通知物流删档，送货联和发票一起由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长）冲红，带顾客到收银台退款（注意：现金退现金，刷卡退卡）二， 货没有送，货在航侧仓库中，退货(已下账时)：不用找送货联，通知物流顾客要退机。发票由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长）冲红冲到青山大厅，注意仓位：1000 冲 1000，1004 冲 1004，1007 冲1007，或航侧仓库注意仓位：1000 冲 1000，1004 冲 1004，1007 冲1007。将红
2、白两联单用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 D 商品收货管理 1 红零售提货单界面，做商品收货。再将红白两联单由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长） ，带顾客到收银台退款（注意：现金退现金，刷卡退卡） ，红白两联单中红联交给收银台，红白两联单中白联柜组留存。再用柜长工号权限在综合业务管理中选择 B 要货单 1 制单界面，制单。将大厅账目转到航侧仓库，注意库区。在转仓单出来后，用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 C 商品转仓 2 仓库发货界面，做转仓单发货。再在腾讯通中选择武汉物流-信息室-朱璇或黄秀波，将顾客信息的记录编号和转仓单号一
3、起发去。等待物流做收货。如三天后还没有做，再将顾客信息的记录编号和转仓单号再发一遍。三，货已经送，货在顾客家中，退货：1.无质量问题：收取30 元运费，通知物流上门拖货。顾客凭拖货黄单和发票到柜组办理退货。发票由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长）冲红到大厅，注意仓位：1000 冲1000，1004 冲 1004，1007 冲 1007。将红白两联单用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 D 商品收货管理 1 红零售提货单界面，做商品收货。再将红白两联单由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长） ，带顾客到收银台退款（
4、注意：现金退现金，刷卡退卡） ，红白两联单中红联交给收银台，红白两联单中白联和拖货黄单留存。再用柜长工号权限在综合业务管理中选择 B 要货单 1 制单界面，制单。将大厅账目转到航侧仓库，注意库区。在转仓单出来后，用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 C 商品转仓 2 仓库发货界面，做转仓单发货。在退回的货寄存寄存库后。再在腾讯通中选择武汉物流-信息室-蔡平，将顾客信息的记录编号和转仓单号一起发去。等待物流做收货。如三天后还没有做，再将顾客信息的记录编号和转仓单号再发一遍。四，有质量问题：售后通知物流拖机，顾客凭退货红单和发票到柜组办理退货。发票由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导
5、主管，督导主管不在找其他柜组柜长）冲红到大厅，注意仓位：1000 冲 1001，1004 冲 1004，1007 冲 1007。将红白两联单用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 D 商品收货管理 1红零售提货单界面，做商品收货。再将红白两联单由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长） ，带顾客到收银台退款（注意：现金退现金，刷卡退卡） ，红白两联单中红联交给收银台，红白两联单中白联和退货红单留存。再用柜长工号权限在综合业务管理中选择 B 要货单 1 制单界面，制单。将大厅账目转到航侧仓库，注意库区。在转仓单出来后，用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓
6、位，选择 C 商品转仓 2 仓库发货界面，做转仓单发货。用红白两联单打印一份。将红联和退货红单包好交到航侧物流（汉西北路发展一村&发展二村之间，在建一坐 549 到发展一村或发展二村往回走） ，或是交给售后，由售后带到物流。五，货没有送，货在航侧仓库中，异型号换货（未下账时）：找出送货联，通知物流删档，送货联和发票一起由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长）冲红，带顾客到收银台开出新货发票（注意：现金退现金，刷卡退卡）六，货没有送，货在航侧仓库中，异型号换货(已下账时)不用找送货联，通知物流顾客要换货。发票由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管
7、不在找其他柜组柜长）冲红冲到青山大厅，注意仓位：1000 冲 1000，1004 冲 1004，1007 冲1007，或航侧仓库注意仓位：1000 冲 1000，1004 冲 1004，1007 冲1007。将红白两联单用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 D 商品收货管理 1 红零售提货单界面，做商品收货。再将红白两联单由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长） ，带顾客到收银台退款（注意：现金退现金，刷卡退卡） ，红白两联单中红联交给收银台，红白两联单中白联柜组留存。再用柜长工号权限在综合业务管理中选择 B 要货单 1 制单界面，制单。将大厅账目转
8、到航侧仓库，注意库区。在转仓单出来后，用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 C 商品转仓 2 仓库发货界面，做转仓单发货。再在腾讯通中选择武汉物流-信息室-朱璇或黄秀波，将顾客信息的记录编号和转仓单号一起发去。等待物流做收货。如三天后还没有做，再将顾客信息的记录编号和转仓单号再发一遍。七，货已经送，货在顾客家中，换货：1.无质量问题，异型号换货：收取 30 元运费，发票由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长）冲红到大厅，注意仓位：1000 冲 1000，1004 冲 1004，1007 冲 1007。将红白两联单用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓
9、位，选择 D 商品收货管理 1 红零售提货单界面，做商品收货。再将红白两联单由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长） ，带顾客到收银台开出新货发票，货款多退少补（多退时注意：现金退现金，刷卡退卡） ，红白两联单中红联交给收银台，红白两联单中白联留存。在送货单上备注：拖回/退回某某品牌某某机型一套。再用柜长工号权限在综合业务管理中选择 B 要货单 1 制单界面，制单。将大厅账目转到航侧仓库，注意库区。在转仓单出来后，用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 C 商品转仓 2 仓库发货界面，做转仓单发货。在退回的货寄存寄存库后。再在腾讯通中选择武汉物流-信息
10、室-蔡平，将顾客新旧信息的记录编号和转仓单号一起发去。等待物流做收货。如三天后还没有做，再将顾客信息的记录编号和转仓单号再发一遍。八，有质量问题，异型号换货：发票由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长）冲红到大厅，注意仓位：1000 冲 1001，1004 冲 1004，1007 冲1007。将红白两联单用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 D 商品收货管理 1 红零售提货单界面，做商品收货。再将红白两联单由柜组经办人和经理签字（经理不在时找督导主管，督导主管不在找其他柜组柜长） ，带顾客到收银台开出新货发票，货款多退少补（多退时注意：现金退现金，刷
11、卡退卡） ，红白两联单中红联交给收银台，红白两联单中白联留存。在送货单上备注：退回某某品牌某某机型一套。再用柜长工号权限在综合业务管理中选择 B 要货单 1 制单界面，制单。将大厅账目转到航侧仓库，注意库区。在转仓单出来后，用柜长工号权限在仓储管理选择卖场大厅仓位，选择 C 商品转仓 2 仓库发货界面，做转仓单发货。用红白两联单打印一份。在退回的货寄存寄存库后。再在腾讯通中选择武汉物流-信息室-蔡平，将顾客新旧信息的记录编号和转仓单号一起发去。等待物流做收货。如三天后还没有做，再将顾客信息的记录编号和转仓单号再发一遍。#补金卡：腾讯通-武汉售后-售后信息-沈小燕，罗黎，袁玉，信息反馈，输入顾客档案号+金卡号
