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1、17 春 16 秋地质客户关系管理一一、单选（共 20 道，共 80 分。 ）1. 按客户目标分类，一般将 CRM 分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的 CRM,200 人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端 CRM 以及_。 A. 200 人以下企业为目标的中端 CRM B. 200 人以上的大型企业为目标的企业级的 CRM C. CRM 专项应用 D. 200 人以下企业为目标的中小企业 CRM 标准解： 2. 按目标客户分类，200 以上、跨地区经营的企业应属于_。 A. 企业级的 CRM B. 中端 CRM C. 中小企业 CRM D. 高端 CRM 标准解： 3. CRM 按
2、集成度可分为 CRM 专项应用，CRM 整合应用及 CRM 政务集成应用。这种说 法是_。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 标准解： 4. 20 世纪 90 年代后期，_的迅猛发展加速了 CRM 的应用和发展。 A. 计算机技术 B. Internet 技术 C. 无线应用 D. 手机 标准解： 5. 从解决方案的角度考察 CRM，网络时代的 CRM 把_作为主要的利用手段。 A. 传统营销方法 B. 现代信息技术 C. 以往的经典案例 D. 商务统计的分析方法 标准解： 6. 下列选项中，_是企业效益的源泉。 A. 客户的满意 B. 产品的质量C. 产品的市场份
3、额 D. 产品的成本 标准解： 7. CRM 的新趋势，即通过_提供 CRM 应用服务。 A. ASP B. 中间商 C. 客服公司 D. 中介 标准解： 8. CRM 按集成度可分为 CRM 专项应用，CRM 整合应用及_。 A. CRM 客户集成应用 B. CRM 企业集成应用 C. CRM 专业应用 D. CRM 政务集成应用 标准解： 9. 在 CRM 中，客户性能分析是指_ A. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额 B. 不同客户所消费的产品的利润 C. 不同客户对产品和商家的变动情况 D. 不同客户的信用与偏好等情况 标准解： 10. 从管理科学的角度考察
4、 CRM，下列选项中_是 CRM 的根源。 A. 以客户为中心 B. 以产品为中心 C. 以服务为中心 D. 以最优化管理为中心 标准解： 11. 从解决方案的角度考察 CRM，CRM 将_通过信息技术集成在了软件上。 A. 企业顾客的具体信息 B. 高效的网络信息 C. 市场营销的科学管理理念 D. 过去用过的成功方法 标准解： 12. 能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关 系的有力工具是_。 A. ERP B. DB2 C. SCM D. CRM 标准解： 13. 下列选项中_是 CRM 项目中最大的成本支出。 A. 购买硬件 B. 购买软件 C. 帮
5、助企业整合流程和制定策略的花费D. 项目实施的培训费用 标准解： 14. 通过_所提供的 CRM 应用服务，是 CRM 新的发展趋势。 A. ASP B. 中间商 C. 客服公司 D. 中介 标准解： 15. 以下选项按目标客户分类，_应属于企业级的 CRM。 A. 200 人以上跨地区经营的企业 B. 200 人以下企业 C. 跨国公司或者大型企业 D. 1000 人以上企业 标准解： 16. CRM 核心思想中要求对_进行全面的管理。 A. 企业与供应商之间的各种关系 B. 企业与客户之间的各种关系 C. 企业内部各部门之间的各种关系 D. 企业商务与技术同步性 标准解： 17. CRM
6、的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。 A. 资金 B. 客户 C. 供应商 D. 完整的管理体系 标准解： 18. 从管理科学的角度考察 CRM，CRM 属于一种_。 A. 技术应用 B. 软件系统 C. 管理机制 D. 学科体系 标准解： 19. 从解决方案的角度考察 CRM，数字性、实时性是 CRM 作为一种交流管理系统的主要 特性。这种说法是_。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 标准解：20. “争取客户的手段”属于 CRM 中_方面的内容。 A. 客户忠诚度分析 B. 客户利润分析 C. 客户促销分析 D. 客户未来分析标准解：地质客户关系管理
7、一二、多选（共 5 道，共 20 分。 ）1. CRM 的具体作用包括_。 A. 为生产研发提供决策支持 B. 为适时调整内部管理提供依据 C. 为企业未来发展提供决策支持 D. 为财务金融策略提供决策支持 E. 优化企业物流程序 标准解： 2. 下列选项中，_是符合 CRM 集成度分类的选项。 A. CRM 客户集成应用 B. CRM 专项应用 C. CRM 整合应用 D. CRM 企业集成应用 E. CRM 专业应用 标准解： 3. _是中国实施 CRM 的难点。 A. 实施成本过高,周期长 B. 实施达不到理想效果 C. 缺乏优秀的 CRM 咨询机构 D. 人的认识不够 E. 企业 IT 基础设施较差 标准解： 4. CRM 的核心管理思想包括_。 A. 客户是企业发展最重要的资源之一 B. 进一步延伸企业供应链管理 C. 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上 D. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 E. 数据仓库和数据挖掘是 CRM 成功的关键 标准解： 5. 从应用集成度进行划分，CRM 可分为_。 A. CRM 专项应用 B. CRM 专业应用 C. CRM 整合应用 D. CRM 客户集成应用E. CRM 企业集成应用 标准解：
