工作经验(网络信息)

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1、工作经验总结（网络信息）工作经验总结（网络信息）第一部分第一部分 工作流程工作流程（一） 、电脑、网络故障处理流程1、电脑、网络发生故障，使用人电话向网络票务组报修；2、网络组接听电话，电话中询问确认故障点位与基本情况，判断是否紧急重要，根据现有工作时间安排，回复处理时间；3、详细记录故障点位、重要等级、处理时间、衔接人等信息，并初步判断故障原因；4、根据故障原因准备工具和材料，到现场处理故障；5、硬件故障，通知相关责任人领取备件进行更换；6、软件故障，现场立刻着手处理；7、分析故障原因，总结经验形成文档；（二） 、票务系统故障处理流程1、售票端故障处理流程A、收银员根据故障现象电话向网络组报

2、修；B、在电话中确认故障情况；C、马上准备相关工具与材料迅速到点位处理；D、如果现场有备用电脑，马上启用备用电脑售票；E、如果无备用电脑，判断故障处理时间和现场人数，5 分钟能处理完毕且现场购票游客不多的情况下立刻着手处理，如果需要 5 分钟以上的时间且购票游客较多，立即通知后备小组更换电脑。F、分析故障原因，总结经验形成文档；2、检票端故障处理流程A、检票员根据故障现象电话向网络组报修；B、在电话中确认故障情况；C、马上准备相关工具与材料迅速到点位处理；E、判断故障处理时间和现场人数，20 分钟能处理完毕且现场游客不多的情况下立刻着手处理，如果需要 20 分钟以上的时间且游客较多，立即通知后

3、备小组更换电脑。F、分析故障原因，总结经验形成文档；（三） 、网络新建、扩容流程1、业务部门根据工作提出网络需求；2、网络票务组和业务部门到现场实地勘测；3、根据需求和现场勘测情况制定施工方案；4、计算和准备物质、物料和工具，如果没有材料，及时通知业务部门采购；5、根据现有的网络情况和新方案是否会影响经营，在尽量不影响经营的情况下科学合理安排施工时间和方法；6、严格按照国家综合布线标准规范进行网络新建。1、综合布线标准规范乐园综合布线应符合国家建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范（GBT/T 50311-2000）。规范指出，适用于新建、扩建、改建建筑与建筑群的综合布线系统工程设计。综合布线系

4、统的设施及管线的建设，应纳入建筑与建筑群相应的规划之中。综合布线系统应与大楼办公自动化（OA）、通信自动化（CA）、楼宇自动化（BA）等系统统筹规划，按照各种信息的传输要求做到合理使用，并应符合相关的标准。工程设计时，应根据工程项目的性质、功能、环境条件和近、远用户要求、进行综合布线系统设施和管线的设计。工程设计施工必须保证综合布线系统的质量和安全，考虑施工和维护方便，做到技术先进，经济合理。工程设计中必须选用符合国家有关技术标准的定型产品。未经国家认可的产品质量监督检验机构鉴定合格的设备及主要材料，不得在工程中使用。综合布线系统的工程设计。除应符合本规范外，尚应符合国家现行的相关强制性标准的

5、规定。如果因客观因素不能满足筑与建筑群综合布线工程系统设计规范（GBT/T 50311-2000）的，至少应满足以下标准：序 号要 求1必须根据综合布线工程项目的性质、功能、环境条件和近、远用户要求、进行综合布线系统设施和管线的设计。 工程设计施工必须保证综合布线系统的质量和安全，考虑施工和维护方便，做到技术先进，经济合理。2综合布线系统的设施及管线的建设，应纳入建筑与建筑群相应的规划之中。3工程设计中必须选用符合国家有关技术标准的定型产品。未经国家认可的产品质量监督检验机构鉴定合格的设备及主要材料，不得在工程中使用。4必须把语音通信和数据通信一起纳入综合布线系统中。5为了便于扩展，应采用星型

6、以太网结构。6必须选用 5 类或 5 类以上的双绞线7工作区系统的每一张办公桌有一个网络插座，根据现在办公环境布置两到四张办公桌要有一个电话插座。8室内，室外的网线必须穿入线管或线槽铺设，不得裸露在外，如不具备条件，光缆可以穿线管。9网线尽量不铺设在室外，室外应采用光缆连接。10对于干线子系统，每 24 个信息插座应配 2 对双绞线，一对使用，一对备用。11应对设备间、交接间和工作区的配线设备、缆线、信息插座等设施，按一定的模式进行标识和记录12综合布线的每条电缆、光缆、配线设备、端接点、安装通道和安装空间均应给定唯一的标志。标志中可包括名称、颜色、编号、字符串或其他组合。13配线设备、缆线、

7、信息插座等硬件均应设置不易脱落和磨损的标识，并应有详细的书面记录和图纸资料14电缆和光缆的两端均应标明相同的编号15设备间、交换间的配线设备宜采用统一的色标区别各类用途的配线区16网络结构应控制在三层以内，最多不超过四层。17机架或机柜前面的净空不应小于 800mm，后面的净空不应小于 600mm18机房必须做好防鼠处理。7、严格按照国家综合布线标准规范进行测试与验收；（四） 、电话通讯费交款报销流程1、每月 24 日前报通讯费资金计划；2、每月 13 日至 15 日致电电信公司缴费营业厅(82720140)询问公司上月电话费用金额；3、按照费用金额填写借款申请单，并走签字审批流程；4、借款单

8、签字审批完成后到财务部办理转账支票后，到指定银行办理转账业务；5、转账 7 天后致电电信公司询问是否到账，收到到账确认通知后，两天内到电信公司打印发票并核对发票金额。6、根据发票填写部门电话通讯费分摊金额，商家部分签字确认后，填写电话费用报销单进行电话通讯费的报销。（五） 、新增座机、拆机、更改套餐、更改彩铃业务流程1、需求部门根据工作需要填写电信业务申请单并盖公章；2、需求部门根据实际情况办理借款手续并借款；3、提交电信业务申请单到温江电信公司办理新增座机、拆机、更改套餐、更改彩铃业务；（六） 、中国移动电话加 V 网流程1、每月最后 3 天各部门内勤将需加公司 V 网的名单发送至网络票务组

9、 OA；2、网络票务组将 V 网名单传真至移动公司(FAX：887418841)；3、未成功加入业务，通知相关人员自行致电 10086 处理。第二部分第二部分 工作经验工作经验（一）、计算机硬件的更换，购置，维护，管理1、硬件方面都争取做到物尽其用2、确保常坏配件有库存3、对计算机实行谁使用谁负责的管理4、对一些配置较低的机器进行适当的增容处理5、对公司电脑进行定期除尘和稳固，确保电脑使用环境良好6、更换配件过程中轻拿轻放，确保更换配件安装稳固6、对公司电脑进行统一编号和配置记录以便维护管理7、重视硬件设备的保修期，购买软件的时候也要重视后续服务8、应该选用占用面积小、对眼睛伤害小的液晶显示器

10、。9、电脑主机要求稳定、噪音小、能耗低、绿色环保。尽可能集中采购，最好采购品牌机中的商务系列机型，如果采购兼容机，所有配件必须做全面比较选型，必须选择一线厂商的产品，不能图便宜而选用质量很差的（二）、计算机系统及软件维护1、对每台电脑进行系统和软件备份2、对同配置电脑的制作 GHOST 镜像，以便恢复系统3、对一些常见软、硬件故障简单的介绍解决办法4、对所有电脑进行定期系统垃圾清理和软件维护5、每台电脑安装杀毒软件并进行定期要求升级6、对病毒来源进行介绍，加强使用者对病毒的了解7、一经发现病毒立即处理查杀，并做好杀后工作保证后期使用8、在解决电脑软件故障是一定要先将资料备份一份9、在处理系统问

11、题的过程当中不能只听当事人在电话当中的口述，一定要亲自到现场调查问题10、维护互联网上的服务器一定要在干净的电脑上，如果电脑上中了病毒会影响到服务器的安全，导致服务器中病毒。11、操作系统软件客户机采用 Windows XP,服务器采用 Windows Server 2003,文字处理软件选用 Office2003,制图软件、财务软件、票务软件等专业软件根据需要选用合适的软件，原则是：（1）.选 用专业软件公司， （2）.软件要成熟可靠， （3）.要有可持续性。（三） 、电脑外部设施和工作流程1、机房必须做好防鼠处理。2、和同事沟通不及时，导致工作重复；3、工作中没有作好详细记录和工作总结，导

12、致后期维护量加大；4、在安放有光缆线的地方，需专门提供存放设备的箱子或存储空间5、在带工具到现场作业后一定要检查东西有没有带齐，确认东西都带齐了才离开。6、机架或机柜前面的净空不应小于 800mm，后面的净空不应小于 600mm，便于安装和检修设备（四）、相关电脑、网络设施设备和综合布线1、综合布线应符合国家建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范（GBT/T 50311-2000）。2、对打印机、复印机、投影仪定期检查和维护3、对网络网路进行定期检查和维护4、对发现的故障网络线路和即将出现故障的网络进行重新安装5、安装网线时最好单独使用线管避免造成网络影响6、机房应建在具体一个点，不要分散开，便

13、于维护管理7、为了便于扩展，应采用星型以太网结构。网络结构应控制在三层以内，最多不超过四层。8、打印机、复印机等相关设施应购买统一品牌。投影仪尽可能固定安装，用遥控器操作，避免误操作。9、对于干线子系统，每 24 个信息插座应配 2 对双绞线，一对使用，一对备用。10、必须根据综合布线工程项目的性质、功能、环境条件和近、远用户要求、进行综合布线系统设施和管线的设计。 工程设计施工必须保证综合布线系统的质量和安全，考虑施工和维护方便，做到技术先进，经济合理。11、综合布线系统的设施及管线的建设，应纳入建筑与建筑群相应的规划之中且必须把语音通信和数据通信一起纳入综合布线系统中。12、室内，室外的网线必须穿入线管或线槽铺设，不得裸露在外，如具备条件，光缆可以穿线管。网线尽量不铺设在室外，室外应采用光缆连接。13、综合布线的每条电缆、光缆、配线设备、端接点、安装通道和安装空间均应给定唯一的标志。标志中可包括名称、颜色、编号、字符串或其他组合。14、应对设备间、交接间和工作区的配线设备、缆线、信息插座等设施，按一定的模式进行标识和记录。设备间、交换间的配线设备宜采用统一的色标区别各类用途的配线区15、 必须选用 5 类或 5 类以上达到国家质量标准正规厂家的双绞线，服务器、视频、主干线路应采用 6 类双绞线。