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1、 奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV情系使鹿人 海尔专卖店再造服务佳 话“高高兴安岭，一片大森林，森林里 住着勇敢的鄂伦春”,一首脍炙人口 的歌谣轻轻传唱了几代人，也为我们描 绘出了那个住在大山深处的古老民族鄂 伦春，时光轮转，逐渐下山定居的鄂伦 春人也开始走上现代生活的道路，但传 统的生活习惯之下，总会有一些意外发 生。不久前，身为鄂伦春族的吴先生就 遇到了这样的尴尬事，从上订了小家电 寄回家，老人却不会用，无奈之下只好 求助几百公里外的加格达奇海尔专卖店。 面对超出常规的服务请求，吴先生的求 助能得到回应吗？事情的发展如何，就 此事专门进行了采访。一次意外的求助从加格达奇到多布库
2、尔，一路向东，奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV驱车走 111 国道也要三个多小时。这就 是为什么吴先生会觉得自己的请求有点 “过分”的原因。“当时麻烦人家确实有点不好意思， 但没办法，我们老家在大兴安岭的林区， 很偏僻，以前家电都是政府给配发的， 所以周边根本没有家电点， ”吴先生告诉， 他和爱人几年前从老家到哈尔滨工作， 为了让老人生活方便，他给家里购了几 台海尔小家电，原以为会物有其用，打 回电话去才知道，老人因为看不懂说明 书，也没有人教，小家电已经被当成了 放东西的容器。不甘心的吴先生通过上 查询后，拨通了远在加格达奇的海尔专 卖店服务电话。回想起那时的情景，恰好接起吴先
3、生电话的陈店长不禁笑起来， “刚开始没 听清，后来搞明白是从哈尔滨打来的，奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV心想好远，然后听完那边说的情况，我 就一直在看地图，到多布库尔就等于是 要进山了。 ”陈店长说他们也算解决过不 少服务难题，但基本上都在加格达奇附 近地区，这次要去那么远的确是个挑战， 不过他从没有回绝过用户的请求，这次 也一样。远途奔波送关怀鄂伦春是中国北方着名的游猎民族， 其名字的含义就是“住在山岭上的人”, 亦有“使用驯鹿的人”之意。虽然已经 整个族群早已下山定居，但对于许多人 来说，这个在解放初期还处于原始部落 状态的少数民族充满了神秘的色彩，其 中很显着的一点便是，他
4、们依旧住在远 离城镇的兴安岭山林地区。奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV那次被委派前往多布库尔的宋师傅 和刘师傅是店里最好的服务师，面对的 提问，他们都只是憨厚地笑着，其中比 较年轻的刘师傅说地方虽然远了点，但 一路上的风景很漂亮，而且能帮用户解 决问题，多跑点路也值了。几句话出口， 海尔服务的良好心态显露无遗。刘师傅说那天到了吴先生家所在的 村子，见到了他的父亲吴大叔，才发现 交流才是最大的问题：吴大叔和老伴都 是典型的老鄂伦春人，平时讲本族语言， 汉话只会简单几句。这种情况下，想指 望他们自己学会用现代化的家电的确很 难。据刘师傅介绍，他和宋师傅先是清 理了微波炉和电压力锅里的杂
5、物，然后 连比划带演示指导老人如何使用，看老 人还是有些发懵，刘师傅干脆当场用电 压力锅蒸了一锅米饭，蒸好后开锅，饭 香扑鼻，老人的兴趣一下子就被提起来 了，开始主动试着操作，动作很快就熟奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV练起来了。在刘师傅演示的当口，宋师傅则忙 着给家里的冰箱做了除霜，把机身擦拭 一新，又帮着清理生活垃圾，这让老人 非常感动，非要拿出家里的山珍送给他 们，两位师傅一边婉拒，一边比划着告 诉吴大叔，他们还有重要的事情要做。双方的热情馈赠在出发前往多布库尔之前，陈店长 就和两位师傅讨论得出一个结论：发生 在吴大叔身上的事情可能不是个例，很 可能是村子里的普遍现象。果然，
6、他们的判断是对的。这个鄂 伦春村落里的不少人还保持着本族的传奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV统生活习惯，尤其是老人，越是比较新 的家电使用率越低，加上地处偏僻，周 边没有可以提供帮助的点，像吴大叔这 样的情况着实不少。那一天，宋师傅和 刘师傅为整个定居点做了一次免费的家 电服务，因为海尔师傅的到来，平静的 村庄变得比往日热闹了许多。鄂伦春是极热情的民族，对外来的 客人必要有所表示，于是，面对远道而 来的海尔师傅，族人们拿出特产的蘑菇、 榛子、都柿，刘师傅说当时的场面真是 有点招架不住，最后好容易才和宋师傅 返回车上。临走时，他们留给大家一句 承诺：如果需要帮助，再远我们也来。“高高
7、兴安岭，一片大森林，森林 里住着勇敢的鄂伦春”,一首脍炙人 口的歌谣轻轻传唱了几代人，也为我们 描绘出了那个住在大山深处的古老民族奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV鄂伦春，时光轮转，逐渐下山定居的鄂 伦春人也开始走上现代生活的道路，但 传统的生活习惯之下，总会有一些意外 发生。不久前，身为鄂伦春族的吴先生 就遇到了这样的尴尬事，从上订了小家 电寄回家，老人却不会用，无奈之下只 好求助几百公里外的加格达奇海尔专卖 店。面对超出常规的服务请求，吴先生 的求助能得到回应吗？事情的发展如何， 就此事专门进行了采访。一次意外的求助从加格达奇到多布库尔，一路向东， 驱车走 111 国道也要三个多
8、小时。这就 是为什么吴先生会觉得自己的请求有点 “过分”的原因。“当时麻烦人家确实有点不好意思，奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV但没办法，我们老家在大兴安岭的林区， 很偏僻，以前家电都是政府给配发的， 所以周边根本没有家电点， ”吴先生告诉， 他和爱人几年前从老家到哈尔滨工作， 为了让老人生活方便，他给家里购了几 台海尔小家电，原以为会物有其用，打 回电话去才知道，老人因为看不懂说明 书，也没有人教，小家电已经被当成了 放东西的容器。不甘心的吴先生通过上 查询后，拨通了远在加格达奇的海尔专 卖店服务电话。回想起那时的情景，恰好接起吴先 生电话的陈店长不禁笑起来， “刚开始没 听清，
9、后来搞明白是从哈尔滨打来的， 心想好远，然后听完那边说的情况，我 就一直在看地图，到多布库尔就等于是 要进山了。 ”陈店长说他们也算解决过不 少服务难题，但基本上都在加格达奇附 近地区，这次要去那么远的确是个挑战， 不过他从没有回绝过用户的请求，这次奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV也一样。远途奔波送关怀鄂伦春是中国北方着名的游猎民族， 其名字的含义就是“住在山岭上的人”, 亦有“使用驯鹿的人”之意。虽然已经 整个族群早已下山定居，但对于许多人 来说，这个在解放初期还处于原始部落 状态的少数民族充满了神秘的色彩，其 中很显着的一点便是，他们依旧住在远 离城镇的兴安岭山林地区。那次被委
10、派前往多布库尔的宋师傅 和刘师傅是店里最好的服务师，面对的 提问，他们都只是憨厚地笑着，其中比 较年轻的刘师傅说地方虽然远了点，但 一路上的风景很漂亮，而且能帮用户解 决问题，多跑点路也值了。几句话出口，奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV海尔服务的良好心态显露无遗。刘师傅说那天到了吴先生家所在的 村子，见到了他的父亲吴大叔，才发现 交流才是最大的问题：吴大叔和老伴都 是典型的老鄂伦春人，平时讲本族语言， 汉话只会简单几句。这种情况下，想指 望他们自己学会用现代化的家电的确很 难。据刘师傅介绍，他和宋师傅先是清 理了微波炉和电压力锅里的杂物，然后 连比划带演示指导老人如何使用，看老 人
11、还是有些发懵，刘师傅干脆当场用电 压力锅蒸了一锅米饭，蒸好后开锅，饭 香扑鼻，老人的兴趣一下子就被提起来 了，开始主动试着操作，动作很快就熟 练起来了。在刘师傅演示的当口，宋师傅则忙 着给家里的冰箱做了除霜，把机身擦拭 一新，又帮着清理生活垃圾，这让老人奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV非常感动，非要拿出家里的山珍送给他 们，两位师傅一边婉拒，一边比划着告 诉吴大叔，他们还有重要的事情要做。双方的热情馈赠在出发前往多布库尔之前，陈店长 就和两位师傅讨论得出一个结论：发生 在吴大叔身上的事情可能不是个例，很 可能是村子里的普遍现象。果然，他们的判断是对的。这个鄂 伦春村落里的不少人还保
12、持着本族的传 统生活习惯，尤其是老人，越是比较新 的家电使用率越低，加上地处偏僻，周 边没有可以提供帮助的点，像吴大叔这 样的情况着实不少。那一天，宋师傅和 刘师傅为整个定居点做了一次免费的家 电服务，因为海尔师傅的到来，平静的奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV村庄变得比往日热闹了许多。鄂伦春是极热情的民族，对外来的 客人必要有所表示，于是，面对远道而 来的海尔师傅，族人们拿出特产的蘑菇、 榛子、都柿，刘师傅说当时的场面真是 有点招架不住，最后好容易才和宋师傅 返回车上。临走时，他们留给大家一句 承诺：如果需要帮助，再远我们也来。“高高兴安岭，一片大森林，森林 里住着勇敢的鄂伦春”,
13、一首脍炙人 口的歌谣轻轻传唱了几代人，也为我们 描绘出了那个住在大山深处的古老民族 鄂伦春，时光轮转，逐渐下山定居的鄂 伦春人也开始走上现代生活的道路，但 传统的生活习惯之下，总会有一些意外 发生。不久前，身为鄂伦春族的吴先生 就遇到了这样的尴尬事，从上订了小家 电寄回家，老人却不会用，无奈之下只奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV好求助几百公里外的加格达奇海尔专卖 店。面对超出常规的服务请求，吴先生 的求助能得到回应吗？事情的发展如何， 就此事专门进行了采访。一次意外的求助从加格达奇到多布库尔，一路向东， 驱车走 111 国道也要三个多小时。这就 是为什么吴先生会觉得自己的请求有点
14、“过分”的原因。“当时麻烦人家确实有点不好意思， 但没办法，我们老家在大兴安岭的林区， 很偏僻，以前家电都是政府给配发的， 所以周边根本没有家电点， ”吴先生告诉， 他和爱人几年前从老家到哈尔滨工作， 为了让老人生活方便，他给家里购了几 台海尔小家电，原以为会物有其用，打奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV回电话去才知道，老人因为看不懂说明 书，也没有人教，小家电已经被当成了 放东西的容器。不甘心的吴先生通过上 查询后，拨通了远在加格达奇的海尔专 卖店服务电话。回想起那时的情景，恰好接起吴先 生电话的陈店长不禁笑起来， “刚开始没 听清，后来搞明白是从哈尔滨打来的， 心想好远，然后听完
15、那边说的情况，我 就一直在看地图，到多布库尔就等于是 要进山了。 ”陈店长说他们也算解决过不 少服务难题，但基本上都在加格达奇附 近地区，这次要去那么远的确是个挑战， 不过他从没有回绝过用户的请求，这次 也一样。远途奔波送关怀奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV鄂伦春是中国北方着名的游猎民族， 其名字的含义就是“住在山岭上的人”, 亦有“使用驯鹿的人”之意。虽然已经 整个族群早已下山定居，但对于许多人 来说，这个在解放初期还处于原始部落 状态的少数民族充满了神秘的色彩，其 中很显着的一点便是，他们依旧住在远 离城镇的兴安岭山林地区。那次被委派前往多布库尔的宋师傅 和刘师傅是店里最好的服
16、务师，面对的 提问，他们都只是憨厚地笑着，其中比 较年轻的刘师傅说地方虽然远了点，但 一路上的风景很漂亮，而且能帮用户解 决问题，多跑点路也值了。几句话出口， 海尔服务的良好心态显露无遗。刘师傅说那天到了吴先生家所在的 村子，见到了他的父亲吴大叔，才发现 交流才是最大的问题：吴大叔和老伴都奇 迹 WWW.QJ0622.COM RFV是典型的老鄂伦春人，平时讲本族语言， 汉话只会简单几句。这种情况下，想指 望他们自己学会用现代化的家电的确很 难。据刘师傅介绍，他和宋师傅先是清 理了微波炉和电压力锅里的杂物，然后 连比划带演示指导老人如何使用，看老 人还是有些发懵，刘师傅干脆当场用电 压力锅蒸了一锅米饭，蒸好后开锅，饭 香扑鼻，老人的兴趣一下子就被提起来 了，开始主动试着操作，动作很快就熟 练起来了。在刘师傅演示的当口，宋师傅则忙 着给家里的冰箱做了除霜，把机身擦拭 一新，又帮着清理生活垃圾，这让老人 非常感动，非要拿出家里的山珍送给他 们，两位师傅一边婉拒，一边比划着告 诉吴大叔，他们还有重要的事情要做。双方的热情馈赠奇 迹 W
