民营医疗发展的根本基础是诚信和责任

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1、民营医疗发展的根本基础是诚信和责任民营医疗发展的根本基础是诚信和责任医疗改革发展到今天，虽然没有成功，但已经可以看到希望。其中特别重要的标志之 一是逐步开放医疗市场，允许民间资本进入。民间资本进入的方式和过程可以归纳为五个 阶段， 一、游医阶段：“电线杆”诊所，承包各类医院科室、门诊部甚至小型医院。 二、承包阶段：开办或购买、托管、承包个体诊所、门诊部、社区服务站。 三、自办诊所阶段：开办或购买、托管专科诊所、综合诊所，发展诊所连锁。 四、创办医院和进入资本市场阶段：开办或购买、托管专科医院、综合医院，发展医 疗连锁。向医疗行业的上下游扩张，如药品制造、医疗设备制造、药品连锁销售、医护人 员培

2、养、医疗广告、网站等。 五、入股和兼并国有医院阶段：随着医疗体制的改革，国家只保留县级以上的国有三 甲医院，而且只保留一到二所，其余的医院将逐步实行民营。这是民营医院大力发展的最 好时机，有资本储备、技术人才储备、管理团队贮备的民营资本，会借机扩大规模，实现 医疗市场的最后瓜分，实现民营医疗的历史性发展。 早期的投资人在公立医院的招牌下，借助公立医院的平台，采取独特的“营销”方法， 基本都赚到了钱。这种示范效应使许多人认为医疗行业存在巨大利润空间，吸引许多民间 资金和企业家进入医疗卫生行业。 由于民营医疗机构一方面要面对不完全、不平等的市场和政策环境；一方面又要自主 经营，自负盈亏，优胜劣汰，

3、生存压力很大。所以从早期开始，就有不少民营医疗机构的 经营者为了尽早收回成本，产生效益，利用医患之间信息不对称，不惜在经营中采取有违 诚信原则的短视行为，即所谓独特的营销方法。这些行为主要有以下几类： 1、 假化验单。无病变有病、小病变大病、痊愈变未愈。 2、 假专家。非专业人士说成专业人士，非高级职称说成高级职称。 3、 虚假诊断、模糊诊断。无病说成有病、小病说成大病，模棱两可结论。 4、 虚假广告。在各种媒体上发布假专家、假技术、假设备、假优惠或其它水分很大 的医疗广告误导患者。 5、 虚假优惠。用各种免费检查、高比例打折和所谓义诊、免费服务等名义吸引患者 前来就诊 6、 虚假治疗。治疗时

4、用安慰性药品、将高成本药偷换成低成本药。 7、 过度检查。可以确诊的疾病仍反复检查、多种检查。 8、 过度治疗。小病大治，已经痊愈的疾病继续治疗。 9、 拖延治疗。给患者开些无用的药品或做一些效果不确切的治疗，故意拖延病程。 10、乱收费。自行设立收费项目、超国家规定收费、变相高价收费等。 11、违规经营。私自开展 B 超性别鉴定、私自接生、违法取环等。 12、推脱责任。出了医疗纠纷，不按章办事，弄虚作假，互相推委等。 13、虚假头衔。花钱买各种名衔，然后挟其之力，欺骗患者，达到牟取钱财的目 的。 这些行为在许多民营医疗机构中不同程度的存在着，至今未见明显收敛。这些行为严 重损害了民营医疗机构

5、的形象，特别是一些本应承担起监管职责的部门或者个人，在被金 钱腐蚀后，腐败堕落，与个别不法民营医疗机构狼狈为奸，欺骗患者。在监管缺位和社会 道德水准不高的情况下，这种现象并非极个别。这一切导致患者、社会对民营医疗产生严 重的信任危机。 许多民营医院的经营者说：民营医院面临的最大障碍是：人才难留，专家难请，资金 缺乏，政策不平，品牌难树，生存艰辛。我们不否认这些情况都存在，但现在的根本问题 是大部分的民营医疗机构都存在急功近利、赚钱第一的情况。违背了国家医疗改革的初衷 和忽略了民营医疗发展的根本基础是诚信和责任。所以，民营医院要想发展成长，首先要 从履行诚信的义务，履行救死扶伤的社会责任开始。

6、民营医院有两重性：一方面要逐利，一方面要履行医疗机构的责任。所以，要使民营 医疗机构履行诚信的义务和救死扶伤的社会责任，必须从两个方面努力： 一方面要加强民营医院的监管。民营医院遇到的政策瓶颈很多，在也是民营医院短视 行为的原因之一，所以市场待遇、政策上要对公办医院与民营医院与一视同仁，要解决公 平发展的问题。同时，现在医疗行政、医疗行为监管体系上存在很多问题，应尽快加以解 决。否则，短视行为将成为越来越多的民营医院的选择。医疗卫生事关社会稳定，事关人 民生命健康，不应该当成一般的行政事务处理，应该引进先进的管理思想和制度，实行立 法、管医、行医三权分立，三事分离。将医疗活动整体纳入行政和司法

7、的双重监管之下， 从各个环节、各个层面进行职责划分和明确权利、义务。只有明确了职责，才能追究相关 立法、监管、办医者失职、失信之过。当然，改变现在“监、管、办”一体化的现象，是 一个改变现有体制的过程，是改变社会利益格局的过程，是政治体制改革的一部分。中共 中央已经提出了政治体制改革的初步设想，我们期待着。 另一方面，民营医院的投资者要反省自己、调整心态，投资者不能抱着开医院就是为 了赚钱的小商人的狭隘心态。要知道，投资医院的第一天就意味着你要承担比其他服务业 更大的社会责任，而且医疗服务业不是暴利行业，如果没有这种意识，把患者看成待宰羔 羊，恶意欺骗、敲诈推委，投资者注定要失败。一些聪明的民

8、营医疗机构投资者，会把树 立诚信品牌放在第一位，不管他们出于什么考虑，事实上他们会得到更多、更长久的回报。民营医疗机构树立诚信品牌要从口碑开始。所谓金碑银碑不如患者口碑，医疗服务的 特殊性决定口碑的重要性。诚信品牌是民营医疗机构生死牌。品牌的内涵是十分丰富的。 外部它有一个展示系统，象一面旗帜；内部它有优秀的企业文化，是企业的灵魂。诚信品 牌不是靠广告、靠抄作树起来的，而是靠技术、质量、服务、价格、态度、环境等让患者 体验出来的。患者的口碑就是品牌患者的口碑就是品牌。民营医疗机构应该从技术、质量、服务、价格、态度、 环境等所有关系到口碑效果的方方面面检讨改进工作。口碑营销要从每一个患者做起，要

9、 从社区做起，即以左邻右舍和十分钟商圈为目标区域，以此区域的居民、商铺、工厂、单 位为对象。从日常生活相处开始，与十分钟商圈的居民相互了解、平等相待、友好互助， 并提供优质、优惠、方便、热心、周到的医疗服务和开展健康教育，这是口碑营销的基本 功。 广告营销虽然是民营医院经常用的方法，但在诚信品牌缺位和技术、质量、服务、价 格、态度、环境等先天不足时，采取“广告战”或借助权威造势等幼稚手法，往往会造成 自身管理的薄弱和服务的粗放，冲淡以人为本的服务理念，作用仅仅是阶段性的，在可信 度、美誉度上对患者形成不了持久的引力，最终往往造成负面影响。 总之，民营医疗机构不论大小，只有怀诚信仁爱之心，行救死扶伤之举，献健康快乐 之礼，坚持只谋取适当合理的回报，长期坚持，追求社会和经济两个效益，树立诚信品牌， 打好发展的根本基础，才能逐步形成一个规范的市场，才有可持续发展的社会环境！广州花都区花城医疗 陈东地址：广州花都区凤华路 17 号电话：020-86969219手机：13302267625电子信箱：HCH98126.COM