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1、树立群众观点，强化服务意识， 努力提高群众就医满意度党的群众路线教育实践活动心得体会党的群众路线教育实践活动在我院已深入开展，作为内儿科的护理工作者，我们要把握“为民、务实、清廉”主题，树立群众观点，强化服务意识，努力提高群众就医满意度，使教育实践活动在我们内儿科取得实效，让群众看到实实在在的明显变化。一、内强素质，努力提高业务能力。业务能力决定服务质量，有什么样的素质，就有什么样的服务。有人说护理工作简单，不就是给病人“打打针”、“换换药”、“量量体温”、“测测血压”嘛？这话有一点道理，但不全对。其实，护理学是医学领域的一门综合性应用科学，护理工作既是一项服务性工作，同时也是一项技术性工作，
2、有严格的操作规程和技能要求，工作中稍有大意都有可能铸成大错，甚至危及病人生命。我们内儿科的护士大多是 90 后，有的还是刚刚从学校毕业，临床经验还相对不足，而面对的群体相当一部分又是儿童。因此，这就更加要求我们必须加强业务学习，努力提高自身素质。临床工作中，我们要严格遵守各项业务操作规程，遵守医院和科室规章制度，切实改掉自身不良陋习和毛病。同时，要注重多向书本学习，向实践学习，向经验丰富的同事、前辈学习，遇到不懂、不清楚、不明白的地方要虚心多问多请教。我们就是要把“简单”的工作做得出色、做得不简单！二、外树形象，坚持以病人为中心。护士的服务态度和质量，直接体现医院的形象。病人来医院看病，除了“
3、接触”医生，还要“接触”护士，特别是住院治疗，与护士“接触”更多了。医生给病人诊断病情，确定治疗方案，护士遵照医生的嘱咐给病人量体温、打针、吃药、包扎伤口，随时护理病人，等等。这些所有的工作，每一项细微之处无不体现着护士的责任甚至爱心。工作中，这就要求我们护士：首先，着装要整洁大方，不化浓妆，当患者住院、护士接诊时，要以热情的接待、亲切的问候、真诚的安慰来解除病人紧张的情绪，让其对护理人员产生亲切和安全感，给病人对医院留下良好的第一印象。其次，要主动为病人提供护理服务，腿要勤、手要快、脸要带微笑、说话要和气，勤巡视病房，密切观察病情变化。如：液体输完要及时更换，点滴不畅及时处理，病情变化及时汇
4、报并配合医生抢救。主动为病人提供最及时、准确的治疗与护理。要让患者感到处处有温馨、有热情。只有这样，我们才能无愧于“白衣天使”的美誉。三、优化流程，营造良好就医环境。良好的就医环境可以减轻病人及家属的紧张和焦虑情绪。工作中，我们：首先，要简化住院手续办理，积极配合急诊、检验、药房、收费、挂号等科室工作，加强与医院内部各部门的沟通协调，努力提高工作效率，尽量减少患者及家属排队等待时间，以最佳方式确保患者及时救治。其次，要完善科室软硬件环境，统一设置简洁易懂醒目的标识牌，可以在走道上张贴一些形象生动，活泼可爱的贴画，美化科室环境，尽力为患儿营造一种与打针、吃药、疼痛毫不相关的视觉乐趣，减少患儿的恐惧紧张情绪。同时，护理人员要时常整理服务窗口、诊室内外设施，使物品摆放整齐干净，要文明礼貌规范用语，给患者一个便捷、舒适、轻松的就医环境，从而营造和谐的医患关系。
