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1、苏州苏嘉杭高速公路有限公司苏州苏嘉杭高速公路有限公司“双同双同”交警、路政服务质量满意度测评活动交警、路政服务质量满意度测评活动 控制程序控制程序1、目的、目的为切实加强苏嘉杭高速公路的交通安全、路产路权管理，进一步加强“一路三方”间的合作，规范各项管理工作的程序，努力提升苏嘉杭高速公路的管理工作水平，确保苏嘉杭高速公路安全畅通。2、适用范、适用范围围“双同”交警、路政服务质量满意度测评活动（以下简称“双同”测评活动）3、 、职责职责3.1 安全技术部负责“双同”测评活动的日常管理工作。3.2 人力资源部负责“双同”测评过程监督及汇总。3.3 公司各站区队、监控中心、相关职能部门具体负责每月对
2、交警、路政进行“双同”测评。4、控制程序、控制程序4.1“双同”测评活动的原则“双同”测评活动以进一步促进苏嘉杭高速公路安全、文明、畅通，创建“和谐苏嘉杭”为原则，以提高服务质量，展示苏嘉杭的服务品牌为目标，以公司各基层职能部门测评结果为依据。由公司“双同”测评活动考核评选领导小组统一领导，各站区队、营运部、工程部、安全技术部、监控中心分别对照标准，进行测评。4.2 组织机构4.2.1 公司成立“双同”测评活动考核评选领导小组，由总经理任组长，分管领导任副组长，各部门的负责人任成员，领导全公司“双同”测评活动考核评选工作。4.2.2 考核评选领导小组办公室设在安全技术部，负责全公司的日常“双同
3、”测评活动管理工作。 4.2.3 各部门成立相应的考核评选领导小组，由部门负责人任组长，负责本部门的“双同”测评活动日常管理工作，小组人员名单报安全技术部备案。4.3“双同”测评活动管理制度4.3.1“双同”测评活动考核制度“双同”测评活动按累计积分制测评，每月测评一次。各收费站、服务区、排障大队、稽查大队每月 25 日前将测评结果报营运部、安全技术部、人力资源部，由营运部、安全技术部、人力资源部分别进行汇总。营运、工程、安全技术部、人力资源部、监控中心五个测评职能部门每月 26 日前将上月测评结果报公司人力资源部，由人力资源部进行汇总，并提交公司考核领导小组审定。4.3.2“双同”测评活动会
4、议制度4.3.2.1 公司每月组织各站区队召开 1 次会议汇总本月相关问题；4.3.2.2 公司每季度组织交警路政召开 1 次协调会解决本月各站区队提出的相关问题；4.3.2.3 公司每半年年组织各站区队召开 1 次会议对“双同”测评内容进行修订。4.3.3“双同”测评活动考察学习制度4.3.3.1 公司每年组织 1 次交警路政大队长，排障大队长外出学习考察学习；4.3.3.2 公司每年组织 1 次交警路政中队长，站区队班长外出学习考察学习。4.4“双同”测评考核项目4.4.1 能及时帮助收费站，服务区解决影响营运及生产秩序的特情。4.4.2 能及时帮助收费站、服务区打击黑车。4.4.3 能主
5、动帮助收费站、服务区维护好车道或广场秩序4.4.4 在实施分流、交通管制等情况时，从开始到结束及时与总控保持联系，维护秩序，确保畅通。4.4.5 事件处理结束后，及时反馈信息4.4.6 查处打击，甩客、黑车、黑抢修、黑拖车等情况。4.4.7 正常情况下保持日常巡逻频率，每日不少 2 次。 （各收费站做好记录待查）4.4.8 根据事件情况能采取借道行驶措施及时，确保现场警力到位。4.4.9 发现路面危害行车安全的抛落杂物等情况，及时通知调度指挥中心。4.4.10 配合公司做好专项、大中修和突击性养护工程的现场交通安全管理。4.4.11 及时追查、侦破损坏公路财产逃逸案件。4.4.12 对沿线设施
6、的损坏及时通报工程部。4.4.13 加强对沿线高速公路两侧设施和违章建筑、违章广告、桥下违章等事件进行巡查，对安全隐患、路面路基病害及时通报。4.4.14 对沿线高速公路两侧设施和违章建筑、违章广告、桥下违章等事件进行及时处理。4.4.15 对施工现场不规范行为进行查处。4.4.16 先到达事故现场能及时设置安全标志。4.4.17 在事故中，能保持应急通道安全畅通，确保抢险、救护车辆及时到达现场。4.4.18 事故处理中，应加强事故现场交通安全管理，在现场清障结束后离开现场。4.4.19 事故、施工现场做好协调工作，维护现场秩序。4.5“双同”测评活动奖励4.5.1 每月测评结果与公司服务明星
7、系列评比结果同时通报、同时表彰、同时在苏嘉杭之道上刊登，进行宣传。4.5.2 每季度对测评结果进行奖励，4.5.3 每月测评后奖励方法：序项目不满意基本满意满意很满意非常满意1测评得分80 分以下80119 分120149 分150179 分180 以上2奖励标准-每分 10 元3嘉奖比例-10%20%30%40%4实得奖金-得分*10*1.1得分*10*1.2得分*10*1.3得分*10*1.4注：精确到 100 元。每月测评一次，每季度奖励兑现一次。4.6“双同”测评活动工作要求4.6.1 公司各测评职能部门和各基层站、区、队要切实负起责任，严格标准、严格测评、严格程序。4.6.2 各相关
8、测评部门要把责任落实到班组、落实到人，要严格按照公司质量管理体系要求，做到记录完整、有效。5、相关文件、相关文件5.1关于开展“同在苏嘉杭、同为苏嘉杭”服务质量满意度测评活动的通知（试行）附件：“双同”服务质量满意度测评表“同在苏嘉杭、同为苏嘉杭同在苏嘉杭、同为苏嘉杭”服务质量满意度测评表服务质量满意度测评表得分得分( (南南) )得分得分( (北北) )部门部门测评内容测评内容分值分值交警路政交警路政 1.能及时帮助收费站，服务区 解决影响营运及生产秩序的特 情。5 分/次2.能及时帮助收费站、服务区 打击黑车。5 分/次3能主动帮助收费站、服务区 维护好车道或广场秩序（侦破 损害苏嘉杭高速
9、形象案件的加 50 分）5 分/次1.收 费站、 服务 区4总体形象分。10 分/月1在实施分流、交通管制等情 况时，从开始到结束及时与总 控保持联系，维护秩序，确保 畅通。5 分/次2事件处理结束后，及时反馈 信息。1 分/次3查处打击，甩客、黑车、黑 抢修、黑拖车等情况。15 分/次4正常情况下保持日常巡逻频 率，每日不少 2 次。（各收费 站做好记录待查）1 分/天5根据事件情况能采取借道行 驶措施及时，确保现场警力到 位。15 分/次6发现路面危害行车安全的抛 落杂物等情况，及时通知调度 指挥中心。1 分/次2.营 运部、 指挥 调度 中心7总体形象分。10 分/月1配合公司做好专项、
10、大中修 和突击性养护工程的现场交通 安全管理。15 分/次2.及时追查、侦破损坏公路财 产逃逸案件。50 分/次3.对沿线设施的损坏及时通报 工程部。2 分/次3.工 程养 护、 安全 技术4.加强对沿线高速公路两侧设 施和违章建筑、违章广告、桥 下违章等事件进行巡查，对安 全隐患、路面路基病害及时通 报。5 分/次5.对沿线高速公路两侧设施和 违章建筑、违章广告、桥下违 章等事件进行及时处理。50 分/次6.对施工现场不规范行为进行 查处。10 分/次7总体形象分。10 分/月1.先到达事故现场能及时设置 安全标志。2 分/次2.在事故中，能保持应急通道 安全畅通，确保抢险、救护车 辆及时到达现场。50 分/次3.事故处理中，应加强事故现 场交通安全管理，在现场清障 结束后离开现场。5 分/次4.事故、施工现场做好协调工 作，维护现场秩序。（稽查大 队。2-5 分/次4.排 障大 队、 稽查 大队5.总体形象分。10 分/月合计合计
