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1、真心服务感动客户真心服务感动客户营销部有一次巨能铁塔王总在四楼百脉泉宴请新疆的客户，新疆的客人主动提出想吃点海货，可是菜品基本上齐了，营销部李蕾在了解这一情况后，暗自记下。不过几天，巨能铁塔又在四楼金镜泉用餐，还是上次的新疆客户（女士居多） ，李蕾知道后，主动联系厨房，在菜单里加了一例木瓜雪蛤，又多换了几个海鲜菜，知道王总喜欢吃野菜，同时也加了几个野菜，餐后王总对李蕾说，小姑娘我去了好多地方吃饭，觉得咱千禧龙服务才是最好的，以后的接待都安排在你这里了。用心服务感动客户，李蕾的真心付出，赢得了王总的认可，在多了个朋友的同时也为酒店带来了利益。小故事大道理小故事大道理有有爱爱就有就有财财富和成功富
2、和成功爱爱是阳光，照亮每一个角落，是阳光，照亮每一个角落，爱爱是溪水，灌是溪水，灌溉溉每一棵草木，每一棵草木，爱爱是力是力量，伴随每一个人的成量，伴随每一个人的成长长。只要有。只要有爱爱， ，处处处处是明亮，是明亮，处处鸟语处处鸟语花香，花香，处处处处都有都有财财富和成功。富和成功。有有这样这样一个小故事，有三位老人走到一个小院子里。一个小故事，有三位老人走到一个小院子里。这时这时有位有位妇妇人走到屋外，看人走到屋外，看见见前院做着三位有着前院做着三位有着长长白胡白胡须须的老人，她并不的老人，她并不认识认识他他们们。于是。于是说说： ：“我想我并不我想我并不认识认识你你们们，不，不过过你你们应
3、该饿们应该饿了，了，请进请进来吃点来吃点东东西把。西把。”“”“家里的男主人在家里的男主人在吗吗？”老人老人们问们问。 。 “不在，不在，”妇妇人人说说： ：“他出去了他出去了” “那我那我们们不能不能进进去。去。”老人老人们们回答。回答。 傍晚当她的丈夫回家后，傍晚当她的丈夫回家后，妇妇人告人告诉诉丈夫事情的丈夫事情的经过经过。 。 “去告去告诉诉他他们们我在家里了，并邀我在家里了，并邀请请他他们进们进来！来！”妇妇人走出去邀人走出去邀请请三位三位老人老人进进屋。屋。 “我我们们不可以一起不可以一起进进去一个房屋内。去一个房屋内。”老人老人们们回答回答说说。 。 “为为什么呢？什么呢？”妇妇
4、人想要了解。人想要了解。 其中一位老人解其中一位老人解释说释说： ：“他的名字是他的名字是财财富。富。”指着一位他的朋友指着一位他的朋友说说。 。 然后有指着另外一位然后有指着另外一位说说： ：“他是成功，而我呢是他是成功，而我呢是爱爱” 接着又接着又补补充充说说： ：“你你现现在在进进去跟你丈夫去跟你丈夫讨论讨论看看，要我看看，要我们们其中的哪一其中的哪一位到你位到你们们的家里。的家里。” 妇妇人人进进去告去告诉诉她丈夫她丈夫刚刚刚刚的的谈话谈话内容。内容。 她丈夫非常高她丈夫非常高兴兴： ：“原来是原来是这这么一回事啊！么一回事啊！让让我我们们邀邀请财请财富富进进来来” 妇妇人并不同意，人
5、并不同意，说说道：道：“亲爱亲爱的，我的，我们们何不邀何不邀请请成功成功进进来呢？来呢？” 他他们们的媳的媳妇妇在屋内的另一个角落聆听他在屋内的另一个角落聆听他们们的的谈话谈话。并。并说说出了自己的建出了自己的建议议“我我们们邀邀请爱进请爱进来不是更好来不是更好吗吗？” 丈夫丈夫对对其太太其太太讲讲“就就让让我我们们照媳照媳妇妇的意思吧！快去邀的意思吧！快去邀请爱请爱来做客。来做客。 妇妇人到屋外人到屋外问问那三个老者那三个老者“请问请问哪位是哪位是爱爱？” 爱爱起身朝屋子走去。另外两个也跟着他一起起身朝屋子走去。另外两个也跟着他一起进进去。去。 妇妇人惊人惊讶讶的的问财问财富和成功：富和成功
6、：“我只邀我只邀请爱请爱，怎么，怎么连连你你们们也一道来了呢？也一道来了呢？” 老者老者齐齐声回答：声回答：“如果你如果你们们邀邀请请的是的是财财富和成功，另外两人都不会跟富和成功，另外两人都不会跟进进，而你邀，而你邀请请的是的是爱爱，那么无，那么无论爱论爱走到哪里，我走到哪里，我们们都会跟随，哪有都会跟随，哪有爱爱， ，哪就有哪就有财财富和成功富和成功” 这这个小故事告个小故事告诉诉我我们们： ：爱爱可以消融一切矛盾，可以消融一切矛盾，爱爱可以可以带带来来财财富和成功。富和成功。在在营销营销管理中，管理中，处处于同一于同一团队团队的每个的每个经经理、每个理、每个业务员业务员如果以如果以爱爱来
7、做事来做事业业，那么有哪个，那么有哪个竞竞争争对对手能手能够战胜够战胜呢？呢？ 现现在在的酒店行的酒店行业竞业竞争日争日趋趋激烈，怎激烈，怎样样在激烈的在激烈的竞竞争中脱争中脱颖颖而出，捉而出，捉住回住回头头客，客，让让第一次来店里的客人深深的把我第一次来店里的客人深深的把我们记们记住，是每一个酒店服住，是每一个酒店服务务的重中之重。那我的重中之重。那我们们怎么做呢？很怎么做呢？很简单简单用用爱爱来服来服务务。 。张张冉利在捉住新冉利在捉住新顾顾客方面就做的很好。客人第一次来，她会主客方面就做的很好。客人第一次来，她会主动动到包到包间间里，里，递递上自己的上自己的面片，面片，寻问寻问一下我一下我们们的菜品怎么的菜品怎么样样。需不需再加个菜，帮着上菜，倒酒，。需不需再加个菜，帮着上菜，倒酒，倒茶。倒茶。给给客人留下了很深的印象，下次来的客人留下了很深的印象，下次来的时时候就主候就主动联动联系她。系她。有有爱爱就有就有财财富，有富，有爱爱就有成功。如果你付出了就有成功。如果你付出了爱爱， ，财财富和成功就离你富和成功就离你不不远远了。了。
