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1、数字城管优服务数字城管优服务 市民来电连声夸市民来电连声夸近日，家住枫桥湖路的市民潘先生将电话打到岳阳市城管局城管监督指挥中心，特意感谢数字城管工作人员，对他前不久反映的岳城小学对面停车点下水道井盖被汽车压坏的问题，通过数字城管的协调处置后，得到快速、有效地处理的事情连声夸赞。其实，像市民潘先生反映的城市管理问题，岳阳数字城管平台坐席员每天要受理、处置 900 多件。巨大的工作量，要对准确无误地处置每一起案件，对数字城管平台坐席员来说，无疑是一个巨大的挑战，不勤奋好学，不熟悉业务，没有良好的综合素质和业务能力是不能胜任这种岗位的。在数字城管平台，20 位数字城管坐席员全天 24 小时 3 班倒
2、，受理处置城市管理问题，为市民咨询和投诉提供服务，为建设水墨丹青岳阳争光添彩。数字城管平台是整个数字城管系统的中枢，也是提高我市城市管理水平，确保快速处置、解决问题的关键一环。为确保数字城管系统高效运行，保证发现的各类城市管理问题能得到及时、准确、高效的派遣处置，该中心制定了受理平台坐席员绩效考核试行办法 ，将不同岗位的工作细化、量化，多劳多得，并加强平台坐席员培训，通过定期组织考试、现场实践学习等多种形式，对坐席员的业务知识、仪容仪表、文明用语等开展全方位、深层次的学习培训，使得平台坐席员的业务素质、工作能力和精神风貌均大为改观。如今，数字城管已然成为我市城市管理工作中一道独特的风景。 （李杜 徐辉）
