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1、东财管理学讲义东财管理学讲义东财考研管理学领先考研冲刺班的讲义第一部分 管理学知识框架第一章 管理与管理者1、管理的含义2、管理的特性3、管理的职能4、管理者的角色5、管理者的技能6、成功管理者和有效管理者第二章 管理理论的形成和发展1、泰罗的科学管理理论2、韦伯的行政组织理论3、人际关系学说4、管理过程学派5、决策理论学派6、系统管理学派7、经验主义学派8、管理科学学派9、权变主义学派10、现代管理理论的新思潮第三章 管理与社会1、组织外部环境分析2、管理的全球观3、组织国际化的三个阶段4、霍夫斯坦特模型5、的内容6、组织的社会责任第四章 计划工作1、计划工作的含义和内容2、计划工作的作用3
2、、计划工作的权变因素4、计划工作的局限性5、目标管理第五章 决策1、决策的定义2、决策的程序3、决策的类型4、有限理性决策模式5、渐进决策模式6、德尔菲法7、头脑风暴法第六章 战略管理1、战略的定义2、战略的特征3、战略的构成要素4、战略管理过程5、战略分析6、战略选择7、公司层战略8、事业部层战略第七章 组织设计1、组织设计的原则2、组织结构设计的权变因素3、管理幅度的影响因素4、集权与分权5、职权与权力6、组织结构的类型7、组织变革的趋势第八章 组织文化1、组织文化的定义与特征2、组织文化的结构3、组织文化的内容4、组织文化的功能5、组织文化的分类6、组织文化的形成机制7、精神文化与制度文
3、化的建设第九章 人力资源管理1、人力资源管理的过程2、人员配备3、培训与开发4、绩效评估与报酬第十章 领导行为1、领导的定义2、领导者的权利体系3、领导的行为理论4、领导的权变理论第十一章 激励1、激励的含义和过程2、激励的作用3、激励理论第十二章 沟通1、沟通的作用2、沟通的网络模式3、人际沟通的特点4、正式沟通与非正式沟通的区别5、沟通障碍6、常用信息沟通方法7、管理者的沟通技能第十四章 控制的基础1、管理控制的特点2、控制的三种类型3、控制工作的过程4、有效控制需遵循的原则第十五章 控制技术1、预算控制2、作业控制3、审计控制第二部分 考点讲解第一章 管理与管理者一、心得体会本章是本书的
4、基础部分，虽然不是考试的重点，但还是有些知识点必须掌握。二、复习要点1、管理的涵义2、管理的特性（07 年考）（1）管理的二重性即自然属性和社会属性自然属性-指挥劳动（合理组织生产力）社会属性-监督劳动（维护生产关系）（2）科学性和艺术性科学性-规律性、系统性艺术性-创造性、特殊性（3）管理活动不同于作业活动（4）管理活动离不开组织（5）管理是一项创新性活动3、管理职能计划、组织、领导、控制管理者层次不同，所侧重的职能也不一样。基层管理者侧重于领导职能，而高层领导者侧重于组织职能。4、管理者的角色60 年代末，明茨伯格对管理者工作所持观点提出了挑战，并提出了管理者角色理论。类别角色工作内容人际
5、关系类挂名首脑联络者领导者执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的信息网络指挥协调群体的工作信息传递类监听者传播者发言人搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息决策制定类企业家障碍处理者谈判者资源分配者制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题在谈判中代表部门或公司决定资源分配的对象和数量等5、管理者的技能（08 年考）（1）技术技能指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。（2）人际关系技能指管理者处理人与人之间人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。（3）概念技能 指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的
6、技能。特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力，具体地是说洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣势和内在风险的能力。不同层次的管理者所应掌握和应用的技能的差异。高层管理者主要应掌握概念技能。基层管理者主要应掌握技术技能各层次管理者都应掌握人际关系技能。6、成功的管理者和有效的管理者成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动。有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。两者关系意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。三、真题分析（07 年简答）1、如何理解管理的科学性和艺术性？管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源
7、进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率的实现既定目标的活动过程。（1）管理的科学性是指管理作为一个活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。管理的科学性体现在管理具有系统性、有基本的理论和方法、具有相对完整的理论体系（2）管理的艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和管理技能的能力。管理的艺术性体现在以人为管理对象的特殊性、管理手段的弹性、管理方法的经验性管理的科学性和艺术性并不相互对立、不相互排斥，而是相互补充、相互印证的。（08 年简答）2、效率与效果的区别与联系第二章 管理理论的形成和发展一、心得体会本章不是考试的重点，掌握几个重要的管理理论。二、
8、复习要点1、泰罗的科学管理理论（1）科学管理的主要内容主要管理观点1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2）达到最高工作效率重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3）实施科学管理的核心问题是要要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。根据以上观点提出了以下管理制度：1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2）在工资制度上实行差别计件制。3）对工人进行科学的选择、培训和提高。4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划
9、职能，工人的劳动称为执行职能。6）组织机构上的管理控制原理。规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。（2）评价贡献：1）冲破了传统的落后的经验管理办法，并用科学管理方法代替，这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。2）采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率大大提高。3）把管理职能和执行职能分离，使得企业中出现一批人专门从事管理工作，使管理理论的创立与发展有了实践基础。缺陷：1）把人看作纯粹的“经济人” ，认为人的活动仅仅处于个人的经济动机，而忽视了企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。2）计划与执行是同一个工作的不同部分，而
10、不是不同工作，泰罗制没有认识到二者的统一性。2、法约尔的一般管理理论 亨利法约尔是古典管理理论在法国的最杰出代表。他主要着重于研究企业的全面经营管理，并认为企业的经营活动分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。法约尔还指出管理包括 5 种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔提出了管理的 14 条原则：劳动分工，权利与责任，几率，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，人员的报酬，集中化，等级系列，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，团结精神。法约尔为了弥补等级链纵向传递的缺陷，提出了“法约尔桥”或者“跳板原则” 。3、韦伯的组织理论（行政组织体系理论） （08 年
11、考）（1）把在组织中为了实现目标所需要的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。组织中的每一个职位都有明文规定的权利和义务。（2）各种职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系。每个下级接受他的上级的控制和监督，在对自己的行动负责的同时，还要对自己的下级的行动负责。（3）组织中人员的任用，完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实现，每个职位上的人员必须称职，同时，也不能随意免职。（4）除了某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。（5）这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者，只是其中的工作人员。（6）组织中人员之间的关系是一种不
12、受个人感情影响的关系，完全以理性原则为指导。（7）管理人员是专职的，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。（8）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。4、人际关系学说（06 年考）霍桑实-20 世纪 20 年代至 30 年代间，美国有关研究人员在美国西方电气公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。工厂照明试验证明工作环境与生产效率之间的因果关系。继电器装配室试验试验发现各种工作条件变动对生产的影响。谈话研究研究物质条件的变动对生产率的影响观察研究研究社会因素对生产积极性的影响。主要内容：（1）职工是“社会人” 。（2）企业中存在着“非正式组织” 。（3）新的领导
13、能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。借鉴意义：（1）在管理的指导思想上，人际关系学说在相当程度上反映了现代化大生产的共同要求。（2）在具体理论方面，人际关系学说存在着“合理内核”的成分，反映了大多数人的心理规律，可以调动职工的积极性。（3）人际关系学说提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。局限性：（1）人际关系学说所提出的理论和措施都以承认和维护私有制为前提。（2）人际关系学说所研究的对职工的满足都是以满足个人需要作为激励动机的根本。（3）人际关系学说离开阶级分析来研究人的行为，把人看成抽象的人。5、管理过程学派管理过程学派，管理过程学派又叫管理职能学派、经
14、营管理学派。这一学派是继古典管理学派和行为科学学派之后最有影响的一个管理学派。它的开山祖师就是古典管理理论的创始人之一法约尔。管理过程学派的研究对象是管理过程和职能。这个学派试图通过对管理过程和管理职能进行分析，从理性加以概括，把应用于管理实践的概念、原则、理论和方法揉和到一起，以形成一个管理学科。6、决策理论学派（11 年考）决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，是当代西方影响较大的管理学派之一。西蒙认为，决策程序就是全部的管理过程。决策贯穿于管理的全过程。决策过程是从确定组织目标开始，再寻找为达到该项目标可供选择的各种方案，经过比较作出优选决定，并认真执行控制，以保证既定目标的实
15、现。西蒙采用“令人满意的准则”代替传统决策理论的“最优化原则” 。他认为，不论从个人生活经验中，还是从各类组织的决策实践中，寻找可供选择的方案都是有条件的，不是漫无限制的。他还研究了决策过程中冲突的关系以及创新的程序、时机、来源和群体处理方式等一系列有关决策程序的问题。西蒙的决策理论是以社会系统理论为基础的，以后又吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机科学等学科的内容，既重视了先进的理论方法和手段的应用，又重视了人的积极作用。7、经验主义学派：经验主义学派主张通过案例经验，不必企图去确定一些原则，只要通过案例研究分析一些经理人员的成功经验和他们解决特殊问题的办法，便可以在相仿情况下进行有效的
16、管理，主要观点如下：（1）关于管理的性质，认为管理是管理人员的技巧，是一个特殊的独立的活动和知识领域。（2）关于管理的任务，认为作为主要管理人员的经理必须造成一个“生产的统一体” ，要使企业的各种资源，特别是人力资源得到充分发挥；经理也必须把当前利益和长远利益协调起来。（3） 提倡实行目标管理。8、管理科学学派管理科学学派有如下特点：1、依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性；2、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据；3、广泛地使用电子计算机。9、权变理论学派权变理论学派认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。主要观点：（1）权变管理思想结构观点，认为管理同环境之间存在着一定的函数关系，但不一定是因果。（2）权变理论的组织结构观点，它是以权变思想为基础，把组织看成是一个既受外界环境影响，又对外界环境是假影响的“开放式系统” 。（3） 权变的人事管理观点，认为在不同的情况下要采取不同的管理方式，不能千篇一律。（4）权变理论的领导观点，认为并不存在一种普遍实用
