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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 14员工年度工作总结员工年度工作总结 20152015银行员工年度工作总结银行员工年度工作总结 20152015二二一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要
2、用一句话来概括的话，那就是：意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下：结如下：一、一、20152015 年工作情况年工作情况（一）脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主（一）脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序；二是任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序；二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强行决策的贯彻落实，
3、协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印信息反馈；三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作；四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，档工作；四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。整个机关的形象。（二）积极主动，撰写材料。完成了全年工作计划、（二）积极主动，撰写材料。完成了全年工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；配
4、合管理各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；配合管理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 14行办公室领导完成行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单中国银行业文明规范服务千佳示范单位位” 、 “市级巾帼文明岗市级巾帼文明岗” 、 “四星级标准化支行四星级标准化支行”的创建工的创建工作。作。（三）认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，（三）认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在唯一的方式就是加强学习。在 20
5、122012 年董事长倡导地年董事长倡导地“四个四个一一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习作。特别是通过学习做最好的银行职员做最好的银行职员一书，自己的一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。二、自身存在的不足之处二、自身存在的不足之处1 1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习
6、，钻研不够，学习形式化。社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。2 2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。3 3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。会有急躁情绪。三、改进措施及三、改进措施及 20162016 年工作计划年工作计划1 1、加强对金融业务知识、经济知
7、识及我行各级领导推、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 14并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争思想内涵及修养，力争 20162016 年通过剩余两门从业资格考试，年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。2 2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己
8、的、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。提高自己。3 3、积极主动，当好、积极主动，当好“五员五员” 。一是努力当好一名通信。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项
9、决策得以贯彻落员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室；二是努实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室；二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作；三是努力当好一难，较好地完成了领导交办的各项工作；三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作；四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有工作；四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达
10、到整体推进的目效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的；五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，的；五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。二二一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家
11、原创 4 / 14酒店员工年度工作总结酒店员工年度工作总结 20152015不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多， “客人永客人永远是对的远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。到了极致。 酒店为了
12、达到一定的财务目标，不但要客人的酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：训就会为员工灌输：“客人永远不会错客人永远不会错, ,错的只会是我们错的只会是我们” ，“只有真诚的服务只有真诚的服务, ,才会换来客人的微笑才会换来客人的微笑” 。 我一直坚信顾我一直坚信顾客就是上帝的道理，
13、总是在尽可能的把我自己的服务做到客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的
14、安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 14脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸
15、收经验，迅速成长。工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。为客人提供优质的服务。二二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客
