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1、赢在 美国联邦西点陆军军官学校 通常被称为西点军校。西点军校是美国第一所军事学校，位于纽约州，距离纽约市约 80 公里。学校占地 1 万 6 千英亩（约 6 千 5 百公亩） 。从该军事学校毕业的学生将获得理学学士，毕业后的军衔是陆军少尉。毕业生必须在军队中至少服役 5 年和 3 年的后备役。 西点军校的校训是“责任、荣誉、国家” ， 该校是美国历史最悠久的军事学院之一。它曾与英国【桑赫斯特皇家军事学院】 、俄罗斯【伏龙芝军事学院】以及中国【黄埔军校】并称世界“四大军校” 。 22 条军规 1、无条件执行； 2、工作无借口； 3、细节决定成败； 4、以上司为榜样； 5、荣誉原则； 6、受人欢迎
2、； 7、善于合作； 8、团队精神； 9、只有第一； 10、敢于冒险； 11、火一般的精神； 12、不断提升自己； 13、勇敢者的游戏；14、全力以赴；15、尽职尽责； 16、没有不可能； 17、永不放弃； 18、敬业为魂； 19、为自己奋斗； 20、理念至上； 21、自动自发； 22、立即行动。 结果思维 工资从哪里来？ 员工工资 酒店利润 小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极， “做一天和尚撞一天钟”而已。 有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很
3、响亮，但钟声空泛、疲软，没有号召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。 ” 种树的案例 什么不是结果？ 结果的几种假象 小王买书 领导让小王去买一本急用的书，小王先到了第一家书店，书店老板说：“刚卖完。 ”之后小王又去了第二家书店，营业员说已经去进货了，要隔几天到货；小王又去了第三家书店，这家书店根本就没有。快到中午了，小王只好回公司，见到领导后，小王说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的小王，欲言又止 不求最好，但求最累 案例：70 颗撞钉的故事（一） 顺德纺织集团在 9 月份的时候，接了一个合同；有一款衣服
4、需要打五种撞钉，合共 70 颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有 60%。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作。 案例：70 颗撞钉的故事（二） 协调客户看方案能否改，客户说 70 颗撞钉的拼图是卖点； 选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题； 就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元； 张经理是某贸易公司的销售经理，按照事先约定，要从东莞赶到深圳与香港客商签订一份很重要的合同，但不巧路上塞车严重，两个小时后赶到，对方已回香港，再多次联系，态度冷漠，最终没有签下这份合同。 这
5、些都不是结果 任务结果 苦劳结果 态度结果 流程结果 理由结果 加班结果 拼命结果 商业交换过程 企业组织的形成 市场交易是有成本的，包括发现和通知交易者的费用、谈判的费用、签订合同的费用，以及保证合同得到执行的监督费用。而组织存在的目的，就是为了规避这些市场交易的成本。组织实现这个目的的方法是，把这部分交易转移到企业内部，让企业家通过指挥和协调的方式，来降低市场交易的成本。从契约的角度来看，就是用一个较长期的一揽子契约，代替一系列的契约。 企业的性质 结果是用来交换报酬的！ 独立的商业人格 商业的本质就是交换 什么才是结果？ 结果三要素 如何做结果？ 定义结果（一） 没有做出结果，是能力？还
6、是意识？ 定义结果（二） 谁来定义结果 结果定义（三） 思维转化外包 结果定义（四） 不断做出超值的结果 告诉你的秘书:做到九段才算成功 结果定义是执行的起点。 结论：公司靠结果生存，利润靠结果获得 人人知道自己的工作结果是什么？人人懂得做结果，人人主动做结果。 企业就进入了自我管理的良性状态。 职业化： 独立商业人格 靠原则做事，拿结果交换 结果 报酬 有时间做结果的底线 有价值可以和客户交换 可考核量化、可衡量、可检查 事前定义结果 小和尚冤枉吗？ 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有号召力。钟声是
7、要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。 ” 人力资源公司 财务公司 销售公司 培训公司 外包只看结果，不看过程； 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费； 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零； 做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司” ，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？ 我要尽自己的所能， 给客户提供一个美好 的生活。让麦当劳的 厕所比其他所有快餐 店的厕所都干净。 麦当劳公司的 CEO 查理?贝尔 做流程 把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,
8、通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己! 定责任 将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理 发记录 会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 做记录 发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份） 细准备 发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供
9、他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵） 勤准备 发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 重检查 发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间 。 抓落实 发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到 。 发通知 用电子 邮件发 出通知, 并准备 会议用 品,然后 等待开 会时间。 9 段 8
10、 段 7 段 6 段 5 段 4 段 3 段 2 段 1 段 打造企业强大的执行力 结果定义 企业的结果是靠每个人提供的，无数个员工的结果构成了企业的结果。员工不提供结果，企业就会死亡。 市场是现实的，只有客户得到了满意的结果他才会为我们付钱。 那么，就让我们从眼前的事情开始，从现在的事情开始，执行起来，用最好的结果让客户选择我们！ 读者中的小小说，一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动 一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑过去问道：“你们在做什么？” 两个人回答道：“我们三个在执
11、行一项绿化计划，我负责挖土，他负责填土，今天负责栽树的那个人病了！” 一系列排比强化结果和任务的区别： 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,提供价值才是结果! 一系列排比强化结果和任务的区别： 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,提供价值才是结果! 执行 共建新三伍西点军校 新三伍的企业远景 全国闻名、浙江知名、永续发展的联合型餐饮酒店集团公司 14 新三伍的核心价值观 顾客得利 员工赚钱 企业发展 三年内酒店营收和利润翻一番 15 新三伍的三年战略目标 西 点 军 校 共建新三伍西点军校 新三伍执行力训练（二） 客户 员工
12、酒店 客户 钱 钱 商业交换的本质 结果 工资的源头 结果 挖坑了，没有水，别怪我。 看图说话 任务： 挖井 结果： 挖到水 任务结果 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果 重要结论一：任务不等于结果! 苦劳结果 只有苦劳，没有功劳 努力、延长工作时间甚至拼命都是员工在体力上的付出过程。 真正能在客户那里换取收入的不是付出过程，而是结果价值 辛苦不等于拿到结果 重要结论二：苦劳不等于结果! 批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择. 要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心. 两种选择 推荐选择 小郑因个人原因，没有给公司提供合格
13、的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在 1 个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！ 重要结论三：态度不等于结果! 积极为集体或企业着想，千方百计要解决问题，这是态度问题，结果是价值的交换，没有结果就没有价值，就换不来钱。 A 对职责负责； C 对职责负责； 没人对结果负责！ A+C=? 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 重要结论四：流程不等于结果! 重要结论五：理由不等于结果! 看破结果假象，确定什么不是结果 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但看似事情做了，就是没有结
14、果！ 企业中大量存在的现象 各位主管，你的部门存在多少这样的现象？ 商业 交换 企 业 客 户 员 工 薪酬=结果 结果=贡献 企业为什么要做结果，员工为什么要做结果？ 科斯，经济学家，1991 年诺贝尔经济学奖获得者 公司用结果获得利润 员工用结果获得报酬 公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被企业淘汰 结果 报酬 读者中的小小说，一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动 一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑过去问道：“你们在做什么？” 两个人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖土，他负责填土，今天负责栽树的那个人病了！” 一系列排比强化结果和任务的区别： 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,提供价值才是结果! 一系列排比强化结果和任务的区别： 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,提供价值才是结果! * *
