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1、 第 1 页 共 2 页客户退换货管理制度制度类别：终端管理制度制订部门：制度编号： 制 订 人：审 核 人:制度版本：1.0具体内容：一、按顾客退换货制度办理退换货手续，将退换货管理制度做如下补充：1、顾客退换货时须由顾客提供销售所退换货品的销售小票 ，并回收做为退换货依据；2、确认顾客退换货时，须分别填写顾客退货表 （附件 1） ， 顾客换货表 （附件 2） ，按表格内容填写规范及标准填写完毕后，回收并检查货品无误时，执行现有的收银过程中的退货流程，打印退货小票 ；3、原则上退货时，按照顾客销售时采取的付款方式执行退款方式，如不能按原方式退款的，填写退货退款更改申请表 （附件 3） ，店经
2、理签字确认后执行；4、退换货完毕后，收银员将顾客退换货品进行回收登记，填写顾客退货换货品登记表 （附件 4） ，后与当值商品组长进行货品交接，并双方签名确认后进行再次入仓和销售环节。5、在退换货操作过程中涉及的销售小票 、 退货小票 、 顾客退货表 、 顾客换货表每周一次进行汇总，每周四前提交上一周的退换原始货凭证及资料至总部财务中心。顾客退货换货品登记表做为退换货依据的原始凭证之一，店铺进行备份同时，由店经理每月汇总一次将原始登记表提交区域经理；6、未按上述操作规则进行 操作 退换货的，所进行的退换货执行视为无效操作，所发生的金额由当值收银员、当值管理人员共同承担退换货金额的 100%做为销售损失。以上客户退换货管理制度内容即日执行，如进行再次的流程和操作规范更改，将另行通知。审 核 人发布日期审 批 人执行日期第 2 页 共 2 页
