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1、第三章第三章 管理环境管理环境一、单项选择题一、单项选择题1、 一般环境包括（ ）。A 供应商 B 替代品威胁 C 组织管理状况 D 政治环境2、 组织内部环境包括（ ）。A 供应商 B 替代品威胁 C 组织管理状况 D 政治环境3、构成任务环境的主要因素不包括（ ） 。A 供应商 B 所有者 C 竞争者 D 顾客4、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的，这一因素属于（ ）。A 外部经济因素 B 外部技术因素 C 外部社会因素 D 外部政治因素5、外部环境主要由一般环境与（ ）构成。A 宏观环境 B 任务环境 C 组织文化 D 组织结构6、如果一位管理者认为解雇其工厂
2、中 20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的 80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是_。A.伦理的功利观 B.伦理的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观7、SWOT 分析中的 O 代表（ ）A劣势 B威胁 C机会 D优势8、 组织决策者忽视环境因素的变化，甚至抵制和反对环境，造成与环境的冲突，这种适应环境的方式是（ ）。A 负面适应 B 被动适应 C 主动适应 D 创新适应9、通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( )A. 一般企业文化 B. 制度层企业文化 C. 物质层企业文化 D. 深层企业文化1
3、0、一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款 20 元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有 85的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（ ）A.一律扣罚 20 元，以维持厂纪的严肃性B.一律免罚 20 元，以体现工厂对职工的关心C.一律免罚 20 元，并宣布当天早下班 2 小时，以方便职工D.考虑情况特殊，每人少扣 10 元，即迟到者每人扣罚 10 元11.以下行为中不属于企业伦理表现的是（ ）A.治理污染 B.定期或不定期培训员工C.为顾客提供售后服务D.开发新产品二、
4、多项选择题二、多项选择题1、决定新加入者进入障碍大小的因素有（ ）。A 规模经济 B 资金需求 C 产品差异优势 D 转换成本 E 销售渠道2、宏观环境包括（ ）。A 政治环境 B 管制机构 C 法律环境 D 战略同盟伙伴 E 科技环境3、微观环境包括( )。A 政治环境 B 管制机构 C 竞争者 D 顾客 E 供应商4、组织内部环境包括（ ）。A 战略同盟伙伴 B 组织管理状况 C 顾客 D 竞争者 E 组织资源5、 在（ ）情况下，供应商有较强的讨价还价的能力。A 供应商的产品有差别 B 供应商供应的行业重要 C 供应商须与替代品竞争 D 供应商的产品无差别 E 供应商供应的行业无关重要6
5、、在（ ）情况下，购买商有较强的讨价还价的能力。A 购买商的行业转换成本低 B 购买商的行业转换成本高 C 购买商的利润低D 购买商的利润高 E 购买商的集中程度高7、在（ ）情况下，现有企业之间的竞争会变得很激烈。A 行业的产品没有差别 B 没有行业转换成本 C 行业增长缓慢 D 有众多竞争者 E 行业有较低的固定成本三、判断题三、判断题1、一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（ ）2、管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（ ）3、以空间为坐标，可将外部环境分为宏观环境、微观环境和组织内部环境。（ ）4、外部环境主要由一般环境和宏观环境组成。（ ）5、组织
6、应采取的环境适应方式是主动适应和创新适应，主动适应是最理想的方式。（ ）6、任务环境对组织的影响特性表现为间接的、潜在的。（ ）7、外部环境是组织可以控制的。（ ）8、道德的权利观认为是与尊重和保护个人自由和特权有关的观点。（ ）四、简答题四、简答题1.你认为一般环境和任务环境何者更为重要？为什么？2.试分析组织与环境的关系，两者间哪一方的影响力更大些？请举例说明。3.什么是组织文化？其主要内容有哪些？4.你是如何理解社会责任的？工商企业应当承担社会责任吗？为什么？5.管理道德指的是什么？你是如何看待企业“生意经”的？做生意能不讲职业道德吗？五、案例分析快乐的美国西南航空公司快乐的美国西南航空
7、公司美国西南航空公司，创建于 1971 年，当时只有少量顾客，几只包袋和一小群焦急不安的员工，现在已成为美国第六大航空公司，拥有 1.8 万名员工，服务范围已横跨美国 22 个州的 45 个大城市。一、总裁用爱心管理公司现任公司总裁和董事长的赫伯凯勒，是一位传奇式的创办人，他用爱心(Luv)建立了这家公司。Luv 说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场，Luv 也是他们在纽约上市股票的标志，又是西南航空公司的精神。这种精神从公司总部一直感染到公司的门卫、地勤人员。当踏进西南航空公司总部大门时，你就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大的、敞顶的三层楼高的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事件。当你穿越欢
8、迎区域进入把办公室分列两侧的长走廊时，你就会沉浸在公司为员工举行庆祝活动的气氛中。长走廊的两侧令人激动地布置着有数百幅配有镜框的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。二、公司处处是欢乐和奖品你到处可以看到奖品。饰板上用签条标明心中的英雄奖、基蒂霍克奖、精神胜利奖、总统奖和幽默奖（这张奖状当然是倒挂着的） ，并骄傲地写上了受奖人的名字。你甚至还可以看到“当月顾客奖” 。当员工们轻松地迈步穿越大厅过道，前往自己的工作岗位，到处洋溢着微笑和欢乐，谈论着“好得不能再好的服务
9、” 、 “男女英雄”和“爱心”等。公司制定的“三句话训示”挂满了整个建筑物，最后一行写着：“总之，员工们在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱护，也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共同分享。 ”好讲挖苦话的人也许会想：是不是走进了好莱坞摄影棚里？不！不！这是西南航空公司。这里有西南航空公司保持热火朝天的爱心精神的具体事例：在总部办公室内，每月作一次 100的空气过滤，饮用水不断循环流动，纯净得和瓶装水一样。节日比赛丰富多彩。情人节那天有最高级的服装，复活节有装饰考究的节日彩蛋，还有女帽竞赛，当然还有万圣节竞赛。每年一度规模盛大的万圣节到来时，他们把总部大楼全部开放，让员工们的家属及附近小学生们
10、都参加“恶作剧或给点心”游戏。公司专为后勤人员设立“心中的英雄”奖，其获得者可以把本部门的名称油漆在指定的飞机上作为荣誉，为期一年。三、透明式的管理如果你要见总裁，只要他在办公室，你可以直接进去，不用通报，也没有人会对你说：“不，你不能见他。 ”每年举行两次“新员工午餐会” ，领导们和新员工们直接见面，保持公开联系。领导向新员工们提些问题，例如：“你认为公司应该为你做的事情都做到了吗？” “我们怎样做才能做得更好些？” “我们怎样才能把西南航空公司办得更好些？”员工们的每项建议，在30 天内必能得到答复。一些关键的数据，包括每月载客人数、公司季度财务报表等员工们都能知道。“一线座谈会”是一个全
11、日性的会议，专为那些在公司里已工作了十年以上的员工而设的。会上副总裁们对自己管辖的部门先作概括介绍，然后公开讨论。题目有：“你对西南航空公司感到怎样？” “我们应该怎样使你不断前进并保持动力和热情？” “我能回答你一些什么问题？”四、领导是朋友又是亲人当你看到一张赫伯和员工们一起拍的照片时，他从不站在主要地方，总是在群众当中。赫伯要每个员工知道他不过是众员工之一，是企业合伙人之一。上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工作，担任定票员、售票员或行李搬运工等。 “行走一英里计划”安排员工们每年一天去其他营业区工作，以了解不同营业区的情况。为让员工们对学习公司财务情况更感兴趣，西南航空公司每 1
12、2 周给每位员工寄去一份“测验卡” ，其中有一系列财务上的问句。答案可在同一周的员工手册上找到。凡填写测验卡并寄回全部答案的员工都登记在册，有可能得到免费旅游。旅游鼓励了所有员工参加这项活动。这种爱心精神在西南航空公司内部闪闪发光，正是依靠这种爱心精神，当整个行业在赤字中跋涉时，他们连续 22 年有利润，创造了全行业个人生产率的最高记录，1999 年有16 万人前来申请工作，人员调动率低得令人难以置信，连续三年获得国家运输部的“三皇冠”奖，表彰他们在航行准时、处理行李无误和客户意见最少三方面取得的最佳成绩。思考题1. 西南航空公司的企业文化是什么？采取了哪些手段去贯彻？2. 赫伯在创建西南航空
13、公司的企业文化中起到了什么作用？3. 哪些事实说明了西南航空公司的“爱心管理”是成功的？参考答案：参考答案：一、单项选择1. D 2.C 3.B 4.C 5.B 6.A 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D二、多项选择1. ABCDE 2.ACE 3.CDE 4.BE 5.AB 6.AD 7.ABCDE三、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 四、简答题1、都很重要，但两者的侧重点不同。一般环境包括政治、经济、法律、文化和科学技术，是不可控的环境。任务环境是指对某一组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。比如，组织资源的供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的
14、各种利益代表组织。 2、了解与认识环境。分析与评估环境。能动地适应环境3、组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。 由精神文化层、 制度文化层、 行为（物质）文化层组成。 4、企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对企业员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。应该承担。组织与环境是一种互动的关系。5、管理道德即指在管理领域内所涉及的是非规则和准则。要讲管理道德。五、案例分析（省略）
