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1、营业员的职责营业员的职责 基本工作基本工作 1、 开店前开店前 2、 开店前开店前 20 分钟分钟 3、 营业中营业中 4、 离开店前离开店前 每周工作每周工作 每月工作每月工作 结论结论 开开 店店 前前 准时上班。准时上班。 在卖场登记缺货商品后，到仓库拿取商品准备补满货架及陈列架在卖场登记缺货商品后，到仓库拿取商品准备补满货架及陈列架 检视货品，是否补满。检视货品，是否补满。 检查货量不足之商品，并准备订货与催货。检查货量不足之商品，并准备订货与催货。 整理商品（当商品缺货时，不得以其他商品扩充或取代，整理商品（当商品缺货时，不得以其他商品扩充或取代， ） 。 对于对于(超市超市)检查鲜
2、度，品质及到期日。检查鲜度，品质及到期日。 依清洁计划表，确实执行清洁工作。依清洁计划表，确实执行清洁工作。 开店前开店前 20 分钟分钟 准备净空走道，保持通畅，并请清洁人员清洁卖场准备净空走道，保持通畅，并请清洁人员清洁卖场 整理清洁货架整理清洁货架 再次确认货品已满再次确认货品已满 对商品的价格牌、条码进行检查，是否有遗漏对商品的价格牌、条码进行检查，是否有遗漏 条码及价格是否正确，必须做检查（含条码及价格是否正确，必须做检查（含 POP 海报日期是否过期海报日期是否过期 检查商品促销期是否已超过（检查商品促销期是否已超过（POP 海报）海报） 带领办事员整理仓库及处理已到货的商品带领办
3、事员整理仓库及处理已到货的商品 确实检查库存数量（计算机查询）确实检查库存数量（计算机查询） 依订货计划传真订单给厂商（厂商订货计划表）依订货计划传真订单给厂商（厂商订货计划表） 在卖场工作，并随时帮顾客解决问题在卖场工作，并随时帮顾客解决问题 整理退货商品并准备退货整理退货商品并准备退货 中午前确认已到货之商品是否处理完毕中午前确认已到货之商品是否处理完毕 中午前再次确认所有货架是否满陈列中午前再次确认所有货架是否满陈列 下午上班后必须巡视专厅是否满陈列下午上班后必须巡视专厅是否满陈列 应到未到之商品，再次向厂商催货应到未到之商品，再次向厂商催货(向业务经理汇报向业务经理汇报) 离离 开开
4、店店 前前 确定仓库完成清洁工作，整齐确定仓库完成清洁工作，整齐 确认专厅满陈列确认专厅满陈列 确定已到货商品处理完毕确定已到货商品处理完毕 向业务经理或值班经理汇报当日特殊事件向业务经理或值班经理汇报当日特殊事件 与晚班工作人员之交接工作完成与晚班工作人员之交接工作完成 将市调后的结果填写于市调表，立即交给业务经理。将市调后的结果填写于市调表，立即交给业务经理。 确实依退货程序清除退货商品确实依退货程序清除退货商品 依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架） 仓库之库存商品必须确实依据一种商品一个位置的堆放。仓库之库存商品必须确实依据一种商品
5、一个位置的堆放。检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。 做好盘点前之准备。做好盘点前之准备。 清洁工作清洁工作 库存商品的整理库存商品的整理 报表的列印报表的列印 退货的处理退货的处理 卖场整理陈列卖场整理陈列 整齐干净整齐干净 满排面满排面 正确的价格正确的价格 良好的环境良好的环境管理人员的十大品德您要想成为一个企业（单位）优秀的管理人员，就要具备下列十项品德： 一、责任感：这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权力，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。二、使命感：给予的任务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚强信
6、念，缺乏这个“使命感“，作为管理人员来说是不称职的。三、观念感：时代的变迁，人们的思想观念发生了 的飞跃，用何种方式指导、激励、发挥人的主观能动性，非得彻底更新观念才行。四、进取性：管理人员的工作是随着时代而变化的，为了适应新的情况，应不断学习新的知识和技术，这种进取心越强，对现状越不满足就能更快的提高自己。五、信赖性：搞好同事之间的关系，互相信赖是十分必要的。管理人员不仅要搞好上下级之间的关系，而且要十分注意搞好横向的人与人之间的关系。要想提高信赖度，首先是信赖他人，如果对他人一直采用尊重、信赖的态度，这样，不久也会得到他人的信任。六、诚实：所说的诚实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是“
7、真心诚意“。带着诚意和对方接触，这样，周围的人就会认为你是诚实的。七、忍耐：管理人员的工作是有很多困难的，要想克服困难，越过障碍，忍耐是 非常重要的。八、热情：“热情“和“忍耐“相似，但不相同，忍耐是在困难条件下忍受，热情则是有把工作进行到底的精神准备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。九、公平：管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事，这种进取心的公平不是菜市场上的买卖，它是在“公正“上的公平，尤其是年轻的下级，对“公平“、“公正“、“平等“十分敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确立自己的威信。十、勇气：管理人员对于有危险的工作应亲自动手，如果没有同困难挑战的能力，就不能承担新的任务，完成困难的工作。上述每项 1 分，您不妨给自己先打打分。6 分以上您具备了管理人员素质；8 分左右说明您是位合格的管理人员；9 分以上您将成为一位优秀的管理人才。
