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1、用快乐聚富的麦包包用快乐聚富的麦包包让员工快乐、消费者快乐，打造快乐的氛围就是打造一种有形的价值链。三年时间，实现三级跳。2008 年麦包包销售额达到 380 万元，2009 年销售额达 2000 多万元，截止今年 9 月底，销售额已经超过亿元。老叶出没，请注意，如今这款搜寻游戏的玩家越来越多了，已成为网友每周末在麦包包网站上的必玩游戏。每逢周末一入夜，有一群人便会登陆麦包包官网，一页一页地翻看网页，仔细搜寻着一个名叫老叶的神秘人物。凡有幸在产品名称中发现老叶出没，请注意几个字的消费者，便可以以极低的价格，将该商品收入囊中。在每个月麦友活动日的时候，就特别想听消费者给我们提出的意见和建议，这对
2、我们是最大的帮助。不苟言笑的浙江嘉兴麦包包皮具有限公司（以下简称麦包包）总经理叶海峰，就是被无数人搜寻的老叶，而这位 1976 年出生的老叶的年龄其实并不老，但是他在箱包行业中的资历却不浅。在五年前跨入电子商务之时，他已经在传统箱包中经营了十几年。2007 年是老叶的分水岭。在意大利箱包集团 VISCONTI 的天使基金投资下，老叶成立了麦包包。这一年的电子商务因为首只网络股网盛生意宝26.36 -0.34%在内地上市（2006 年12 月上市）而成为电子商务的标杆。此后，电子商务市场迅猛发展，从早期粗放式的经营开始向行业细分演变。拥有多年箱包从业经验的老叶，认准电子商务这个大方向是正确的，而
3、创新和创意才能保持电子商务的可持续发展。老叶想做的，是给消费者提供国际最前沿、最时尚的箱包款式。2007 年麦包包在意大利水城威尼斯成立了中国首家欧洲麦包包时尚研究中心，并在浙江嘉兴自建箱包生产基地，完全实现研发到制造，再到用户间垂直消费，他们希望给用户创造时尚价值。农庄文化的快乐经济在公司内部，员工都不称叶海峰为叶总，而是直呼老叶或其花名大海，这是麦包包倡导的农庄文化。老叶则喜欢这样的称呼。在没有距离感的环境下，员工的个性和激情更容易得到释放，这正是老叶想要的。让员工快乐地工作，他们能创造更多的价值。老叶说。10 月 22 日 11：20 分左右，万事利工业园区四层麦包包的展厅里，一位正在面
4、试的女孩和麦包包的男员工正在交流。我比较喜欢这里的文化，我希望在这种快乐的氛围下工作。应聘女孩如是说。谷子地、信用社、猎人部落、蓬莱阁、生产大队、农机站等颇具特色的名称，代表着麦包包不同的部门。在开放式办公室内，每一个不同的部门上方，都会悬挂着上述那些五颜六色的牌子，随性而温暖。和电影同名的谷子地其实是运营部门，信用社是财务部，农机站是推广部，而猎人部落则是人事部。在这里我们每个人都有一个花名，不会直接叫名字。每个部门之间都会有一个名字，名字是老总们在一起协商出来的。在这里，我们的工作倡导快乐、阳光、时尚。入职仅一年多的夏谨对记者说。快乐的工作环境为麦包包创造了更多的价值。截止今年 9 月底，
5、麦包包销售额已经超过亿元，低于行业平均水平的退货率，让麦包包的人气飚升。员工快乐、为网友打造快乐的购物环境，麦包包的快乐无处不在，其引发的连锁反应则是效益的提升。服装服饰（包括箱包在内）网购的退货率行业标准是5%左右，而麦包包 2%的退货率低于同行业。我们没有绝招，只是把网购商品当成传统产品，在技术层面去做优化，让消费者多维度了解产品，对产品有一个更直观的感受和理解，将消费者的风险预期降低。老叶如是说。90%的在线销售产品由合作伙伴提供的，打破了老叶过去的传统。在拥有快速研发创新产品能力的基础上，麦包包还拥有一套基于网络订单驱动生产与销售的 M2C 系统。所有研发、生产与运营都围绕客户订单来运
6、作，根据客户需求，实现对生产的要求。会员营销的价值延伸老叶每天花更多时间思考的不是企业未来的长远规划，而是从务实的角度为消费者提供最放心、最时尚的产品。与其花更多的时间计划未来，不如做好每一天的工作。老叶身体力行。网名良和优是麦包包的忠实用户。两年多的时间，至少在麦包包购物 20 余次，不仅是给自己，还买来送给亲朋好友。放心、物美价廉是他对麦包包最简单直接的评价。类似的会员还有很多，老叶的做法是用粘性缩短与他们的距离。会员的价值链是可以延伸的，而老叶要做的，正是为会员提供更好的服务，继而进一步挖掘会员的潜在价值，即他们的影响和带动下，有更多的增量会员。存量会员给麦包包创造的价值在 50%以上，
7、老叶透露说：我们的回头客如果以年为单位计算，则达到 50%，如果按半年度计算，回头客是 35%.内敛的老叶谈到存量客户时，眼睛浮现一丝感激之情。麦包包的会员拥有一个亲切的名字麦友。相比较于普通顾客，麦友拥有专享优惠与礼券、专属活动、麦芽糖时尚期刊、生日双重好礼等多重优惠政策。与麦友的互动，其实有很多学问。比如麦芽糖时尚期刊定期给消费者赠阅，杂志当中夹带着优惠券。比如一次购买超过 500 元的包，可使用 100 元的优惠券。根据消费金额的不同，优势券分别设立了 5100 元的额度，以供消费者使用。这既增加了与消费者的粘性，还能起到带动增量客户的作用。很多时候，存量客户会把这些优惠券给增量客户使用
8、，我们的预期就达到了。为感谢众多麦友的长期支持，老叶将每月的22 日设立为麦友日回馈麦友。作为麦包包会员共同的节日，麦友日已在 7 月 22 日首次登场，麦友尝鲜体验了新品初体验、特惠专享 3 折、消费双倍积分所带来的消费快感。首个麦友日当天，麦包包官网新注册会员三万多名，日销量为平日三倍，再创历史新高。熟悉老叶的人评价说，老叶在电子商务领域中是为数不多的较为含蓄的人。从表面来看，他缺少激情和张力，但事实上，这只是表达方式不同而已。在他的字典里，做好每一天是最重要的关键词。在他的心里或许已经为麦包包做好了规划，上市可能是他未来三年内的扩张路径之一。未来可能会上市，但至于如何上市，现在还没有明确
9、想法。我一直认为，只要大方向是对的，就要坚持走下去，有些事情不能过早规划，因为市场总在不断变化。企业的可持续发展，人是最重要的因素，打造快乐的工作环境比规划企业的未来更重要。员工快乐，会有更好的工作状态，他们的创意和创想，就能创造价值。尽管是网购，但同样能让消费者感受到快乐，这同样是员工创造的财富。 绩效（Performance） 什么是绩效 “绩效”一词来源于管理学，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人
10、力资源的研究评估中。 绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。 综上所述：绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。 绩效的特点 它具有多因性、多维性和动态性。 1、多因性 多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。 2、多维性 多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。 3、动态性 动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。
