导游服务的共同属性包括社会性

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1、1.导游服务的共同属性包括:社会性、文化性及( )等。 A.服务性 B.经济性 C.交往性 D.涉 外性 -(ABD) 2.导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外,还具有( )等特点。 A.脑体 高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性 -(ACD) 3.现代旅游业的三大支柱是( )。A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通 -(ACD) 4.导游服务具有经济属性,其经济性的具体表 现除直接创收外还包括( )。 A. 促销商品 B. 扩大客源,间接创收 C. 促进经济交流 D.获取 服务费 -(ABC) 5.现代导游服务方式可分为:( )。 A. 地图图书导游方式 B. 图文声

2、像导 游方式 C. 实地口语导游方式 D. 临时导游方式 -(BD) 6.根据取得资格证的不同,可把导 游人员划分为( )。 A. 正式导游人员 B. 专职导游人员 C. 临时导游人员 D. 兼职导游 人 员 -(AC) 7.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。 A. 安排旅游活动 B. 作好接待工作 C. 导游讲解 D. 维护安 全、处理问题 - -(ABC) 8. 下列导游员职责中, 属于全程陪同导游员职责的有( )。 A.导游讲解 B.维护安全、处理问题 C.宣传调研 D.实 施旅游接 待计划 -(BCD) 9.导游人员的身心健康的内涵包括身体健康、及( )。 A. 心 理

3、平衡 B. 头脑冷静 C. 知识丰富 D.思想健康 -( ABD ) 10.仪容、仪表、仪态虽然表 现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它 与导游人员的( )密切相关。 A. 思想修养 B.身体条件 C. 道德品质 D.文明 程度 -( ACD) 11.服务技能可以分为( )。A. 语言技能 B.知识技能 C.操作技能 D.智力技能 -( CD ) 12、旅游团导游服务集体由 (ABC)组成。 A 地陪 B 全陪 C 领队 D 海外领队 13、旅游团队导游工作集体成员之间 应该是协作共事关系,这是因为他们有 ACD。 A、共同的服务对象 B 共同的国家利益 C 共同的工作任务

4、D 共同的努力目标 14、为使旅游活动顺利进行,关键之一就是全陪、地陪 和领队之间建立起良好?协作共事关 系,其方法为( )。ABCD A 主动争取各方的配合 B 尊重各方的权限和利益 C 建立友情关系 D 彼此尊重、相互学习、勇担责任 15、小包 价旅游的非选择部分包括( )ACD A 住房及早餐 B 导游服务 C 机场(车站、码头)至饭店的 接送服务 D 城市间的交通 16、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分,其内容包括 ABC 。 A 研究旅游团和旅游接待计划 B 核实住房和车辆的准备情况 C 了解不熟悉景 点的情况 D 熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识 17、地陪在旅游团抵达

5、的前一天,要 落实哪些事宜(ABC) A、落实饭店 B、落实接待车辆 C、落实团队所乘交通工具抵达时间 D、落实日程安排 18、在旅游团抵达前地陪导游服务程序中“迎接服务“还应包括 ( AD ) A 分别提前2 小时及 l 小时询问机、车?达时间 B 提前20 分钟抵达迎接站 C 落实房、 餐的位置 D 通知行李员送行李的地点 19、地方导游员接团前的业务准备主要有 ABC A 了解不熟悉的景点 B 研究旅游团情况 C 整理仪容仪表 D 安排活动日程 20、导游员在 从牡丹江机场到市内途中,应该主要向旅游者介绍 ABC A 沿途景物 B 东北风俗民情 C 下 塌饭店概况 D 活动日程和安排情况

6、 21、团队进饭店后,地陪要做( )等工作。BCD A 办理 团队入住手续并分发房卡、钥匙等 B 帮助饭店行李员送行李进客人房间 C 向客人介绍店 内各种服务设施的位置及营业时间 D 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 22、地陪 在同领队核对和商定程时,如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入, 地陪应持 的态度是 CD 。 A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B 对无法满足的出入部 分进行解释,耐心说服 C 及时报告接待旅行社,查明原因 D 如果是接待方的责任,则实事求 是地说明情况 23、为了避免游客丢失物品、证件,导游员要随时提醒游客 ACD A 带好随 身衣物、提包和

7、证件 B 不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内 C 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D 离饭店时要检查是否带好了随身行 李和证件 24、导游员在交待游览注意事项时,应讲明 。BCD A 游览目的 B 游览路线 C 游览时间 D 集合地点 25、导游员一般没有义务 。CD A 在游客自费品尝风味时介绍名 菜及其吃法 B 在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译 C 在旅游者会见在华亲友时 充当翻译 D 为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞 26、以下说法中( )是不准确的?BD A 首次沿途导游是对导游员知识、?游技能和经验的重要考验 B 为保证准时出发,导游员应 至

8、少提前半小时到达集合地点 C 导游员应就观看的文娱演出作简单的剧情介绍 D 旅游团 过了安全检查以后,导游员就可离开机场 27、地陪在送行前要对交通票据进行核实,即 ABCD A 核实计划时间 B 核实时刻表时间 C 核实票面时间 D 核实问询时间 28.根据职 业性质不同,可把导游人员划分为( )。 A. 正式导游人员 B. 专职导游人员 C. 临时导游人 员 D. 兼职导游 人员 -(BD) 29.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。 A. 安排旅游活动 B. 作好接待工作 C. 导游讲解 D. 维护安 全、处理问题 -(ABC) 30. 下列导游员职责中,属于全程陪同导游员

9、职责的有( )。 A.导游讲解 B.维护安全、处理 问题 C.宣传调研 D.实施旅游接 待计划 -(BCD) 31.导游人员的身心健康的内涵包括身 体健康、及( )。 A. 心理平衡 B. 头脑冷静 C. 知识丰富 D.思想健康 -( ABD ) 32.仪容、 仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它 与导游人员 的( )密切相关。 A. 思想修养 B.身体条件 C. 道德品质 D.文明程度 -( ACD) 33.服 务技能可以分为( )。 A. 语言技能 B.知识技能 C.操作技能 D.智力技能 - -( CD ) 3 34 4、 、( ( ) )是 是全 全陪

10、 陪应 应做 做的 的工 工作 作? ?A AB B A A 通通知 知下 下一 一 站 站接 接待 待社 社航 航班 班( (车 车次 次) )的 的变 变动 动情 情况况 B B 长长途 途旅 旅行 行中 中组 组织 织客 客人 人唱 唱歌 歌、 、做 做游 游戏戏 C C 游游览 览活 活动 动中 中为 为地 地陪 陪指 指示 示行 行走 走路 路线 线及 及讲 讲解 解内 内容容 D D 向向突 突然 然患 患病 病的 的客 客人 人提 提供 供自 自备 备的 的药 药品品3 35 5、 、在 在下 下列 列工 工作 作中 中, ,属 属于 于全 全陪 陪服 服务 务 准 准备 备工

11、工作 作的 的有 有 A AC CD D。 。 A A 熟熟悉 悉接 接待 待计 计划划 B B 制制订 订旅 旅游 游活 活动 动日 日程程 C C 做做好 好必 必要 要的 的物 物质 质准 准备备 D D 与与有 有关 关地 地方 方接 接待 待社 社联 联系系3 36 6、 、在 在 游 游览 览活 活动 动中 中, ,全 全陪 陪的 的主 主要 要工 工作 作是是 A AB BD D 。 。 A A 注注意 意观 观察 察周 周围 围的 的环 环境境 B B 地地陪 陪讲 讲解 解不 不 清 清时 时进 进行 行补 补充 充导 导游 游讲 讲解解 C C 注注意 意听 听地 地陪 陪

12、 的 的讲 讲解 解, ,了 了解 解其 其服 服务 务水 水平平 D D 留留意 意旅 旅游 游者 者 的 的动 动向 向以 以免 免发 发生 生意 意外外3 37 7、 、首 首站 站接 接团 团时 时, ,全全陪 陪应 应尽 尽快 快找 找到 到旅 旅游 游团 团, ,并 并立 立即 即与 与领 领队 队核 核实 实( (A AC C) )等 等情 情况 况。 。 A A 实实到 到人 人数数 B B 游游客 客 姓 姓名名 C C 行行李 李件 件数数 D D 活活动 动日 日程程3 38 8、 、全 全陪 陪要 要 做 做好 好的 的“ “联 联络 络工 工作 作“ “是 是指 指以

13、 以下 下哪 哪几 几项 项 A AB BD D A A 领领队 队与 与地 地陪 陪之 之间 间的 的联 联络 络工 工作作 B B 上上、下 下站 站之 之间 间的 的联 联络 络工 工作作 C C 交交通 通运 运输 输部 部门 门之 之间 间的 的联 联络 络工 工作作 D D 旅旅游 游者 者与 与地 地陪 陪之 之间 间的 的联 联络 络工 工作作3 39 9、 、全 全陪 陪在 在准 准备 备工 工作 作中 中要 要做 做好 好以 以下 下几 几项 项工 工作 作( (A AB BD D) ) A A、 、熟 熟悉 悉接 接待 待计 计划划 B B、 、与 与接 接待 待社 社联

14、 联络络 C C、 、制 制定 定日 日 程程 D D、 、做 做好 好物 物质 质准 准备备4 40 0、 、是是全 全陪 陪应 应做 做的 的工 ?作 作。 。A AB B A A 通通知 知下 下一 一站 站接 接待 待社 社航 航班 班/ /车 车次 次的 的变 变动 动情 情况况 B B 长长途 途旅 旅行 行中 中组 组织 织客 客 人 人唱 唱歌 歌、 、做 做游 游戏戏 C C 向向突 突然 然患 患病 病的 的游 游客 客 提 提供 供自 自己 己的 的自 自备 备药 药品品 D D 浏浏览 览活 活动 动中 中为 为 地 地陪 陪指 指示 示行 行走 走路 路线 线及 及讲

15、 讲解 解内 内容容4 41 1、 、上 上 团 团前 前, ,全 全陪 陪要 要做 做好 好必 必要 要的 的物 物质 质准 准备 备, ,携 携带 带必 必备 备的 的证 证件 件和 和有 有关 关资 资料 料, ,其 其中 中必 必带 带的 的证 证件 件包包括括。 。A AB BD D A A、 、本 本人 人身 身份 份证证 B B、 、导 导游 游证证 C C、 、护 ?照照 D D、 、边 边防 防通 通行 行证证4 42 2、 、全 全陪 陪应 应该 该作 作好 好联 联络 络工 工作 作, ,具 具体 体包 包括 括( ( ) )A AB BC C A A 上上下 下站 站之

16、 之间间 B B 领领队 队与 与地 地陪 陪之 之间间 C C 旅旅 游 游者 者与 与地 地陪 陪之 之间间 D D 各各服 服务 务供 供应 应单 单位 位之 之 间间43、导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划明确 ABC 。 A 所送游客 姓名或旅游团人数 B 离开本地的日期,所乘航班或车次 C 游客下塌的饭店 D 送站车辆, 是否同他人合乘 44、旅行社可为散客提供的单项委托服务有(BCD)。 A、?办出入境 签证和外国人在中国的长期居留证 B、接站、送站、代订酒店客房 C、代办国内旅游、提 供导游服务、代租汽车 D、托运行李、代购机票、确认 OK 票45、导游人员为散客提供导 游服务时包括的内容有:出发前的服务、沿途导游服务及。ABC A 现场导游讲解 B 其它服 务 C 后续工作