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1、职业道德 绪论 一、道德是做人的基础 1道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之 间各种关系的一种特殊的行为规范。 2道德是区别人与动物的一个很重要的标志。 3由于经济关系、阶级利益的不同，存在统治阶级的道德和被统治阶级的道德。 4道德是做人的根本 一是学做人，一是学做事。 二、法治与得治相结合是治国的重要方略 1道德是调节社会关系的重要手段 2两大规范：道德规范和法律规范。两者区别：1）从道德和法律的产生、发展来看，道 德要比法律的产生早的多，而且最终将代替法律，成为唯一的行为规范。2）从依靠的力量 来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的
2、。道德则不是由国家强制 执行的。3）道德和法律作用的范围不同。两者关系：1）从作用上看，德治于法制，相辅 相成、相互促进 2）内容上有相互重叠部分。3）有相互转换、相互作用的关系。 三、中华民族是一个有传统美德的民族 1中华民族的传统美德源远流长 2传统美德的主要内容：1）父慈子孝，尊老爱幼 2）立志勤学，持之以恒 3）自强不息， 勇于革新 4）仁以待人，以礼敬人 5）诚实守信，见利思义 6）公忠为国，反抗外族侵略 7）修身为本，严于律己。 四、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 1社会主义市场经济的内涵 市场经济是一种手段，它在经济发展中主要起一种资源配置的作用。 2职业道德：是指从事一定
3、职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊 社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们 在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 3特征：范围上的有限性；内容上的稳定性和连续性；形式上的多样性。 4社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1）市场经济是一种自主经济，它激励人们 最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念 2）市场经济是一种竞争经济， 它激励人们积极进取，从而增强了人们的自主性道德观念，从而增强了人们的竞争道德观 念。社会主义提倡在竞争上合作、在合作基础上鼓励竞争的道德观念 3）市场经济本质上 是一种经济利益
4、导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念 4）社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术， 这就增强了人们学习创新的道德观念。 5如何加强职业道德建设：1）抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设 2）是一总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环 3）职业道德建设迎合个人利益挂钩 4）要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建 设 5）把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育 措施相结合。 职业道德与企业的发展 职业道德是企业文化的重要组成部分 1企业文化：它是一个企
5、业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、 企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总 和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物资成果和精神成果的表现。 2企业文化的内容：企业环境视觉形象；企业规章制度；企业价值观核心；企业 经营之道；企业目标；企业作风；企业礼俗；企业职工科学文化素质和职业技能；企业职 工职业道德；企业形象。 3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 4职业道德在企业文化中占居重要地位：1）企业环境需要有职工来维护和爱护 2）职工 要有严格遵守规章制度的觉悟 3）实现企业价值观、
6、经营之道和企业发展战略目标的主体 是职工 4）企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现 5）职业道德对职工提高科学文化素 质和职业技能具有推动作用 6）企业形象是企业文化的综合表现。 职业道德是增强企业凝聚力的手段 1职业道德是协调职工同事关系的法宝 2职工同事间要保持和谐、默契的关系，遵守的准则：1）自觉接受和分担任务，不可有 怨言；工作认真负责，精益求精，尽量避免因失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦，若出 现要及时予以补救并诚恳的道歉 2）尊重隐私，谅解缺点和不足，维护同事的利益和荣誉 3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便 4）关心和信任对方，积 极帮助对方解决困难 5）
7、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合 6）不要在上级和同 事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人品头论足 7）必要时可诚恳的请求他人帮助， 对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢 8）对同事不经意或非故意的 伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当的予以解决， 千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果 9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升 而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。 3职工与领导是一种表面上不平等的关系，很容易发生冲突，职工应遵守以下行为准则： 1）认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真， 一
8、丝不苟，精益求精 2）格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦 3）对领导的指令 不甚了解，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言的认真完成，不能干的工作要如实向领导讲 清原因，不能误时误事 4）尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的 场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下讨论，更不能在背后 贬低、中伤、诽谤领导 5）充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导 排忧解难。 6）虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足 7）信任领导，维护领导的威信，一般不越 级报。 4职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。协调职工与企业关系应遵循准则：1）正 确处理个
9、人利益与企业整体利益 2）认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己的工 作任务 3）严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密 4）积极参加企业组织的各项社会 公益活动义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等 5）刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高 自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献 6）关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议 7）服务顾客， 务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意 8）服从企业安排，不挑 肥拣瘦 9）对企业有意见，要尽可能的通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决， 要尽可能避免借助法律起诉、甚
10、至罢工等手段来解决问题（当然，如果企业侵犯了职工的 利益，通过协商等手段无法解决时，为了维护职工自身的合法权益，职工有权利也有必要 通过法律起诉、甚至罢工等手段来解决） 。 职业道德可以提高企业的竞争力 1职业道德有利于企业提高产品和服务的质量2企业要提高产品的质量，给顾客提供优质的服务，就必须重视职工职业道德的教育和提 高：1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 2）职工工作 的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现 3）忠于企业，维护企业形象， 力争为企业创造更大的利润，为企业生存和发展做出自己的贡献，是提高产品和服务质量 的内部精神动力 4）严格遵守
11、企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量 的纪律保证 5）奉献社会，真正以顾客为“上帝” ，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便， 让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。 3职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 4要降低产品的成本要求职工有较高的职业道德：1）有利于减少厂房、机器、设备的损 耗，节约原材料，降低费、次品率 2）有利于降低企业作为整体的协调管理费用 3）会改善 企业形象，有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用 4）有较强的时间观念， 有利于提高企业在市场上的竞争力，有利于企业获得更高的利润，有利于工人工资的提高 5职业道德可以促进企业技术
12、进步：1）是职工提高创新意识和创新能力的精神动力 2） 是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证 3）是企业保守科技机密的重 要条件 6职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 7职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌 职业道德与人自身的发展 1从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需要，是人全面发展最终要的条件。人总是要 在一定的职业中工作生活。职业是人谋生的手段；从事一定的职业是人的需求；职业活动 是人的全面发展的重要条件。 2职业道德是事业成功的保证 1）没有职业道德的人干不好任何工作 2）职业道德是人事 业成功的重要条件 3）每一个成功的人往往都有较高的
13、职业道德 3职业道德是人格的一面镜子 文明礼貌 1文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要。 2遵循礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 3文明职工的基本要求：1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想 水平 2）模范遵守国家法律和各项纪律 3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道 德 4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风 5）努力学习现 代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。 4文明生产应做到：1）生产的组织者和劳动者要语言文雅、行为端正、精神振奋、技术 熟练，以主人翁态度从
14、事生产活动 2）在生产活动中，工序与工序之间，车间与车间之间， 企业与企业之间，要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高 3）生产管理严密，劳动纪律、工艺纪律严明，严格执行操作规程，现场整洁、明快、安全 4）企业环境卫生整洁、优美，无污染，实现庭院花园化 5）生产达到优质、低效、高效。 5文明礼貌的具体要求：1）仪表端庄：着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适 当、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。2）语言规范：职业用语基本要求（语感自然、 语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确） ；要用尊称敬语；不用忌语；说好 “三声” （招呼声、询问声、道别声） ；讲究
15、语言艺术（和婉、让步、幽默） 。3）举止得体： 态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。4）待人热情：微笑迎客、亲切友好、主动热 情 爱岗敬业 1爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 2敬业分两层次：功利层次、道德层次 3对职业选择有重要意义 1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合 2）有利于取得较 大的经济利益 3）有利于优化社会风气 4）有利于促进人的全面发展。 4爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。 5职业理想的三个层次：初级层次（维持自己和家庭的生存）中级层次
16、（希望从事个人能 力和爱好的工作）高级层次（承担社会义务） 6职业技能，也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。它包括 从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。 诚实守信 1市场经济是信用经济 2诚实守信是为人之本、从业要求。 3遵循诚实守信的职业道德规定，必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。 4诚实守信是市场经济法则，是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。 5诚实守信的具体要求：1）忠诚所属企业，表现为：诚实劳动、关心企业发展、遵守合 同和契约 2）维护企业信誉。企业信誉和形象的树立，主要依赖三个要素：产品质量、服 务质量、信守承诺 3）保守企业机密 办事公道 1办事公道是正确处理各种关系的准则 2遵循办事公道的道德规范必须坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 2办事公道是企业活动的根本要求：1）办事公道是企业正常运行的根本保证 2）办事公 道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 3）办事公道是抵制行业不正
