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1、儿童职业体验五星级服务之理念篇儿童职业体验五星级服务之理念篇近日，儿童职业体验馆全案操盘专家 Rong 行销历经 4 年整合了业内优势资源精心打造的儿童职业体验服务五星级服务体系已经搭建成功：全面升级了服务理念；完善服务模式；聚集了国内知名儿童职业体验馆众多专家打造成近百人的中国儿童职业体验行业服务团队；并整合了 4 年来宝贵的行业第一手调研报告；服务经验也将在近期同业内各方分享。Rong 行销体验馆事业群作为中国儿童职业体验行业的首批研究者，有着四年的行业研 究经验，并成功全案操盘八家儿童职业体验馆，已经开业的 6 家场馆均运营良好；有 2 家 场馆也在紧张的筹备之中，预计于年底开业；另外，
2、从体验馆事业群总监处获悉，虽然时 近年底，正值投资淡季，仍有近 10 家投资公司或个人洽谈合作、咨询投资事宜，行业投资 热度有增无减。本文，我们将重点分享 Rong 行销儿童职业体验五星级服务之理念篇。推进本土化创新解决推进本土化创新解决“舶来品舶来品”水土不服问题水土不服问题早在 2010 年，由 Rong 行销发起的在北京鸟巢举办的首届中国儿童职业体验行业投 资暨本土化解决方案研讨会上，Rong 行销品牌机构执行总裁郑展在大会上做了主题为 本土化:中国儿童职业体验行业的唯一出路的精彩演讲，指出儿童职业体验馆作为“舶 来品”在引入中国的过程中出现的种种问题，完全复制国外的成功场馆的经验，但是
3、却是 “形似神离”，没有真正的从中国体验者的需求出发，导致价值体验缺失，重复体验率低。 针对这一问题，Rong 行销品牌机构执行总裁郑展正式提出集投资方、经营者、供应商和第 三方观察、研究机构之力，共同促进行业尽早结束低级复制的萌芽阶段，并树立行业本土 化转型为下一阶段发展大方向，同与会的业内人士达成高度共识。2011 年，Rong 行销在此基础上继续完善本土化这一服务理念，并将此理念植入到场 馆筹建、运营、传播等各个环节，从根本上解决了儿童职业体验馆这一“舶来品”水土不服 的症结，抓住了中国消费需求，受到了投资方的肯定和好评。倡导体验价值回归场馆差异化优势有保障倡导体验价值回归场馆差异化优势
4、有保障在儿童职业体验馆刚刚引入中国之初，国内的儿童职业体验馆服务商大多传达向投资 方宣传“硬件设备为王”的理念。但随着市场的成长，场馆同质化趋势问题凸显，之前以场 馆硬件设备为王的理念已被创造消费者体验价值的思想所取代。在日益成熟的消费群体面 前，体验价值的回归才是场馆主题性与盈利点的保障。倡导体验价值的回归、从场馆的各 个层面有针对性的去提升体验者的体验感受、提高体验者的体验价值一直是 Rong 行销自 2008 年从事该行业以来研究的重点课题。进入 2011 年底，Rong 行销在详实的调研结果的基础之上，集百人专家团队之力，科 学的分析了行业属性，将理论与实践相结合，研发了一整套完善场馆体验价值的服务体系， 并将这一体系的理念贯彻到品牌策略、场馆筹建、设备采购、课程研发等各个环节。此举 提升了 Rong 行销服务的场馆的体验价值，消费者体验感受提高，从而增加了场馆的重复 体验率，充分提高了各个场馆的差异化优势，使得盈利结构日趋完善。
