组织文化的建设与维系

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1、组织文化的建设与维系第一章 组织文化概述1.1 组织文化的定义组织文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，并区别于其他组织。 这种价值观体系是组织所重视的一系列关键特征，也即是本质所在，根据最新的研究，关 键特征一般可包括以下 7 个方面：1） 创新与冒险：组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。2） 注意细节：组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。3） 结果定向：组织管理人员在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。4） 人际导向：管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。5） 团队定向：组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。6） 进取心：员工的

2、进取心和竞争性如何？7） 稳定性：组织活动重视成长的程度。以上 7 个特征构成了一个组织文化的图形，组织成员对组织的感情，在组织中做事 的方式，组织成员的行为方式，都体现其中。1.2 组织文化的类型不同的企业会呈现不同的组织文化，以适应企业的发展需要，按照各类企业的文化 特点，组织文化可分为以下 4 种类型：1） 学习型组织文化：此类企业提倡学习，并为员工提供大量的培训，以将员工培 养成各种专业人才，例如：IBM、宝洁、通用等企业就是这样的组织文化。2） 俱乐部型组织文化：此类企业比较重视适应、忠诚感觉和承诺，强调员工的资 历及全面才能，它认为管理人员应该是通才而不是单一专业人才。例如：UPS

3、、政府机构 和军队等就是这种类型的文化。3） 创新型组织文化：强调冒险与创新，并提倡高产出高回报，鼓励拼搏精神。例 如：软件开发类、银行投资类企业就属于这类型。4） 保守型组织文化：此类企业强调企业的生存，有较多的条条框框来要求员工， 希望员工是遵守纪律的、循规蹈矩的。例如：林业产品公司、能源探测公司等企业就属于 此类型。1.3 影响组织文化的因素是什么？1） 组织的创始人。我们经常说组织文化，其实就是“老板文化”这是有一定道理的， 一个企业在成长初期，其创始人的行为风格会直接影响组织文化的特点，部分特征将贯穿 与企业的真个生命周期，特别是一些优秀的组织文化特点更加容易得以传承与发展。2） 企

4、业自身的发展。一个企业在成长过程中都会呈现不同成长特点，组织文化中 优秀的部分一般会得以发展，而阻碍企业发展的部分会消亡，但这中“消亡”是需要一定的 外力推动变革。当组织文化不适合企业发展要求的时候，就必须进行变革，这也意味 着组织文化也是变革的一部分，也要随企业的不断发展而进行优化，不然的话，有可能会 影响企业运作，甚至影响企业的生存。3） 企业员工。企业员工受组织文化的影响，同时也能反作用于组织文化，例如： 高层管理人员的综合素质、行为举止要与组织文化保持相对的一致性，这样才能使文化得 以传播与发展，否则，组织文化会在高层管理人员的影响下慢慢发生变化，并演变成新的 组织文化类型。全体员工要

5、认可组织文化本身的精髓，文化才能发展，否则，组织文化可 能会发生变化，要么员工改变了文化，要么组织文化导致人员流失、运营艰难、企业倒闭。4） 企业对文化的传播力度。组织文化得以沉淀，还有赖于企业对其进行内外部宣传，这样可以得以强化发展，使更多的人员了解，并形成鲜明的、独具特色的文化，否则， 组织文化将缺乏一定的个性特征，对员工没有一定的价值观念影响，难以形成指引员工行 为的内在动力。第二章 组织文化的建设与维系2.1 组织文化的建设主要包括几个环节，大体如下：2.2 为了比较清晰的了解组织文化的建设过程，下面我们以龙腾家庭电器有限公司 （下面简称龙腾公司）为实例详细的剖析组织文化建设各个环节的

6、操作方式。2.2.1 龙腾公司背景龙腾公司成立于 2000 年，是一家集研、产、销一体化的制造型企业，主要产品是小 型家用电器（电磁炉、电风扇、空气净化机等） 。其主要业务是 OEM 及代理销售，它与国 内外多家品牌企业合作，为其做贴牌制造服务，同时也代理部分品牌产品的销售，龙腾公 司经过 7 年的成长，目前有员工 1000 多人，在资金、技术、销售网络等方面都有很好的积 累与沉淀，虽然与大型品牌企业相比仍有一定的差距，但其稳定而扎实的经营步伐，正向 更高的方向发展。随着企业的不断壮大，龙腾公司高层管理者的管理压力日益增大，内部 人力资源管理、流程制度管理、外部客户关系管理等方面都出现了瓶颈，

7、他们发现企业的 现有管理模式已不适应企业的发展现状，企业的经营也受到了很大的影响，于是，在 2005 年，他们提出了“只有变革，才能生存”的思想，而变革的前提则是组织文化的更新与重塑。2.2.2 龙腾公司早期组织文化的形成龙腾公司的创始人（A 君）原先是 TCL 集团公司的一名电器工程师，有多年的小家 电研发经验，熟悉小家电技术研发的各类技术流程，后来自行创业成立了龙腾公司，该公 司初期成立主要为其他大型生产企业进行 OEM 代工，并以其良好的生产质量获取客户的 认可，由于 A 君是技术出生，所以创新、不断改善、严谨善思、注意细节、市场导向、客 户至上是 A 君经常提倡的工作理念，这种理念在龙

8、腾公司创建初级就开始慢慢的影响到企 业的早期运营方式及运营团队，并形成龙腾公司早期的组织文化，通俗一点来讲，也就是 我们平时所讲的“老板文化”。“老板文化”的行成沉淀过程，也有赖于企业领导人本身对经营理念的坚持，如果从 “老板文化”本质来看，很难从好或坏去进行衡量，只能从“适用”的角度来看待，适应企业 发展的老板文化会对企业的发展起促进作用，相反则会影响企业发展，让我们回顾一些优 秀的大型企业，都是从优秀的“老板文化”成长起来的，例如：微软的盖茨文化、海尔的张 瑞敏文化、联想文化等等。但缺乏远见、缺乏适应性的的老板文化也会让一个企业发展收 到限制，本人曾接触过一家专门从事投资的企业，该企业从建

9、立到现今已有近十年，投资 的业务也较多样化，包括房地产、化工品、医疗用品、私人银行等等，但该企业的老板在 经营理念上缺乏全局运营目光，比较重视眼前小利，而且用人随意，缺乏一定的授权与人 才培养理念，所以该企业一直固步自封，业务也不断在收缩，在竞争环境下经营每况愈下， 这也是“老板文化”带来的不良影响。2.2.3 龙腾公司早期组织文化下的经营团队正因 A 君有其个人坚定的经营理念，所以在经营初期，A 君麾下的经营团队大约 30%是 其以前的工作伙伴，70%是从外部招聘过来的，A 君在招聘外部人员的时候，已有较清晰 的招聘要求，虽未有体系化的招聘程序及先进的选人工具，但在选人标准上，确有自己的 用

10、人理念，其中通用素质最明显的特点是：诚信、良好教育背景、学习能力强、严谨、年 轻具活力、较强客户服务意识。这就是龙腾公司招聘人员的通用素质要求，可以看出，人 员的素质要求与该企业的“老板文化”是比较吻合的。A 君的这种做法，其实就是早期组织文化的建设与沉淀的一个重要措施，有助于组 织文化体系的搭建，主要原因如下：1） 选拔符合组织文化的人才加入企业，有利于更好的培养并留住人才，因为这些 人员在价值观取向及行为模式上与组织文化比较相近，比较适合企业的环境，容易让员工 产生归属感，降低人员的流失率，沉淀管理，促进经营。2） 选拔符合组织文化的人才，其实是对组织文化的一种推广手段，这不单是内部 推广

11、，其实也是一种外部宣传的手段，因为企业员工本身就是企业对外的“代言人”，一个 好的组织文化，员工会自发的在企业外部进行传播，所以，这类员工的行为同时也会促进 组织文化进一步发展并得以沉淀。3） 选拔符合组织文化的人才，有利于企业各类运营项目、发展方案的推动，首先 是容易营造“员工与企业共发展”的氛围，同时也能确保经营方在员工当中保持较好的一致 性。2.2.4 龙腾公司如何搭建组织文化体系2005 年，龙腾公司开始进入稳定发展阶段，但挑战也越来月大，A 君发现，企业的 发展开始滞后，员工开始大量流失，经营出现品劲，他认识到， “老板文化”发展到一定阶段， 就是组织的文化，而这种文化必须加以输理，

12、加以重塑，才能形成有利于企业发展的推动 力，才能变成一种体系化，并不断的沉淀发展，所以 A 君召集经营团队成立了组织文化建 设小组，并在外部咨询公司的指导下，开展组织文化体系建设的工作。经过项目组的讨论， 一个适应企业发展的组织文化，除了继承“老板文化”中优秀的精髓外，更重要的是，应该 从员工的需求方面去进行分析与论证，只有符合员工需求的组织文化才是具有生命力的， 有利于发展的。在组织文化建设整体思路确定后，项目小组在企业内部进行了为期两周的员工需求 信息分析，在这一分析过程中，分析小组的信息收集点是针对员工的整体需求，分析小组 的信息采集手段包括：组织氛围量表调查、员工满意度量表调查、关键岗位访谈、离职人 员信息分析。这几种方法的分析测重点各不相同。小编国台酒编辑整理 http:/