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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 1420152015 年政风行风工作总结年政风行风工作总结20152015 年政风行风工作总结（银行）年政风行风工作总结（银行）20152015 年，我行根据县纠风办的要求，深化和规范民主年，我行根据县纠风办的要求，深化和规范民主评议政风行风工作，民主评议活动有序地开展。各项服务评议政风行风工作，民主评议活动有序地开展。各项服务得到了有效提高，群众反映的问题得到了有效改进，现就得到了有效提高，群众反映的问题得到了有效改进，现就我行我行 20152015 年民主评议政风行风工作总结如下：年民主评议政风行风工作总结如下：
2、一、明确指导思想，加强组织领导。一、明确指导思想，加强组织领导。认真贯彻落实认真贯彻落实南靖县南靖县 20152015 年民主评议政风行风工作年民主评议政风行风工作实施方案实施方案精神，动员全行广大干部员工积极行动起来，精神，动员全行广大干部员工积极行动起来，进一步提高全行的政风行风建设水平。支行设立民主评议进一步提高全行的政风行风建设水平。支行设立民主评议政风行风建设工作领导小组，由支行行长任组长，副行长政风行风建设工作领导小组，由支行行长任组长，副行长任副组长，支行各部室主管为小组成员。统一思想，全员任副组长，支行各部室主管为小组成员。统一思想，全员行动，进一步端正行风、改进作风，全面提升
3、我行服务水行动，进一步端正行风、改进作风，全面提升我行服务水平和服务质量，扎实推进全行各项工作的有效开展。平和服务质量，扎实推进全行各项工作的有效开展。二、切实行动，明确目标。二、切实行动，明确目标。坚持以客户为中心，以解决损害群众利益的热点难点坚持以客户为中心，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，以群众满意为标准，切实转变工作作风，提问题为目的，以群众满意为标准，切实转变工作作风，提高服务效率、提升客户体验，强化服务管理、激发员工自高服务效率、提升客户体验，强化服务管理、激发员工自觉性、提升网点效能，树立服务品牌，增强竞争力，进一觉性、提升网点效能，树立服务品牌，增强竞争力，进一步深化行
4、风建设，营造优质发展软环境，为南靖工行的发步深化行风建设，营造优质发展软环境，为南靖工行的发展打好坚实基础献。展打好坚实基础献。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 14为切实提升网点服务软、硬环境建设水平，南靖工行为切实提升网点服务软、硬环境建设水平，南靖工行紧紧围绕紧紧围绕“服务质量提升服务质量提升”这一中心，抓住全市服务大检这一中心，抓住全市服务大检查整治整改之机，对检查中发现的软、硬件问题进行及时查整治整改之机，对检查中发现的软、硬件问题进行及时整改和完善，以有效措施进一步推进网点服务质量持续提整改和完善，以有效措施进一步推进网点服务质量持续提升
5、。升。三、形成统一思想，培育主动意识。三、形成统一思想，培育主动意识。支行通过多次召开全行大会、部门会议和晨会等方式，支行通过多次召开全行大会、部门会议和晨会等方式，积极强化服务思想教育，引导全员将服务上升到事关个人积极强化服务思想教育，引导全员将服务上升到事关个人和支行发展的高度重新认识，要在思想深处形成和支行发展的高度重新认识，要在思想深处形成“服务无服务无小事、服务是天职小事、服务是天职”的共识，切实培育全员主动服务意识，的共识，切实培育全员主动服务意识，彻底改变彻底改变“要我服务要我服务”的被动陋习，真正在全行范围内形的被动陋习，真正在全行范围内形成成“我要服务我要服务”的积极主动氛围
6、。的积极主动氛围。 四、注重服务细节，统一规范标准。四、注重服务细节，统一规范标准。首先支行要求从门楣、环境卫生、便民设施、设备摆首先支行要求从门楣、环境卫生、便民设施、设备摆放等硬件要做到放等硬件要做到“统一、规范、整洁统一、规范、整洁” ；其次是要求员工形；其次是要求员工形象、流程标准、服务晨会、首客亲迎、接柜服务等环节都象、流程标准、服务晨会、首客亲迎、接柜服务等环节都必须做到必须做到“标准、规范、统一标准、规范、统一” ；再次是要求全员加大对柜；再次是要求全员加大对柜面服务面服务“五步法五步法” 、双手接送和业务知识和技能的教育和培、双手接送和业务知识和技能的教育和培训力度，必须做到训
7、力度，必须做到“服务技能娴熟、业务技能高超、服务服务技能娴熟、业务技能高超、服务效率一流效率一流” 。五、强化服务监督，加大服务考核。五、强化服务监督，加大服务考核。我行采取与分行品牌与服务部上下联动、不定期查看我行采取与分行品牌与服务部上下联动、不定期查看精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 14实时录像、调阅现场监控录像和现场巡查等方式，进一步实时录像、调阅现场监控录像和现场巡查等方式，进一步加大服务的检查力度和密度，同时在服务事件按标准考核加大服务的检查力度和密度，同时在服务事件按标准考核到个人的基础上，将服务按考核方案建立服务台账，量化到个人的基
8、础上，将服务按考核方案建立服务台账，量化后参与当期绩效分配，以逐步完善的多维度服务考核激励后参与当期绩效分配，以逐步完善的多维度服务考核激励方式持续促进服务质量的不断提升。方式持续促进服务质量的不断提升。 20152015 年政风行风工作总结（社区）年政风行风工作总结（社区）我中心按照办事处和区卫生局行评办开展民主评议政我中心按照办事处和区卫生局行评办开展民主评议政风行风活动实施方案的部署要求，紧紧围绕卫生工作为经风行风活动实施方案的部署要求，紧紧围绕卫生工作为经济和社会发展这个主题服务，以提高中心的工作效益和服济和社会发展这个主题服务，以提高中心的工作效益和服务水平，更好地维护人民群众健康利
9、益为目标，以人民群务水平，更好地维护人民群众健康利益为目标，以人民群众满意为标准，积极开展民主评议政风行风活动。现将我众满意为标准，积极开展民主评议政风行风活动。现将我中心民主评议政风行风工作情况总结如下：中心民主评议政风行风工作情况总结如下：一、建立组织，广泛开展宣传动员一、建立组织，广泛开展宣传动员召开全中心民主评议政风行风工作动员大会进行动员召开全中心民主评议政风行风工作动员大会进行动员部署，多次召开班子会议专题研究部署落实各阶段评议工部署，多次召开班子会议专题研究部署落实各阶段评议工作。成立民主评议行风工作领导小组，明确专人负责。民作。成立民主评议行风工作领导小组，明确专人负责。民主评
10、议工作由中心民主评议行风工作领导小组负责实施，主评议工作由中心民主评议行风工作领导小组负责实施，按照动员部署、上下联动，面向社会、群众参与，突出重按照动员部署、上下联动，面向社会、群众参与，突出重点，全面评议，自评为主、督导为辅的方法开展，采取公点，全面评议，自评为主、督导为辅的方法开展，采取公开征求意见与面对面评议相结合，评议考核与民意调查相开征求意见与面对面评议相结合，评议考核与民意调查相结合，我中心采取自评与评议代表参与监督相结合。结合，我中心采取自评与评议代表参与监督相结合。 大力大力营造开展民主评议政风行风工作声势，统一全体职工的思营造开展民主评议政风行风工作声势，统一全体职工的思精
11、品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 14想认识，增强做好民主评议政风行风工作的责任感和参与想认识，增强做好民主评议政风行风工作的责任感和参与意识，形成意识，形成“人人了解行评、人人参与行评、人人重视行人人了解行评、人人参与行评、人人重视行评、人人接受行评评、人人接受行评”的良好氛围。的良好氛围。二、领导重视，齐抓共管二、领导重视，齐抓共管实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员挂实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员挂点负责，行评办组织协调，形成上下齐抓共管的政风行风点负责，行评办组织协调，形成上下齐抓共管的政风行风建设领导机制和工作格局。活动
12、期间，由原领导班子带队建设领导机制和工作格局。活动期间，由原领导班子带队组成稽查组及时将督查情况在全中心进行通报，确保行风组成稽查组及时将督查情况在全中心进行通报，确保行风评议工作上下联动，整体推进。中心领导始终把加强行风评议工作上下联动，整体推进。中心领导始终把加强行风建设与中心日常管理工作相融合，通过宣传栏、制作横幅建设与中心日常管理工作相融合，通过宣传栏、制作横幅标语等媒介进行广泛宣传，使全体职工全方位参与到民主标语等媒介进行广泛宣传，使全体职工全方位参与到民主评议政风行风建设中，加大纠风工作的宽度和力度。为使评议政风行风建设中，加大纠风工作的宽度和力度。为使民主评议工作真正落到实处，行
13、风评议办公室经常以问卷、民主评议工作真正落到实处，行风评议办公室经常以问卷、走访等多形式，不定期深入门诊、病房、居民家中进行内走访等多形式，不定期深入门诊、病房、居民家中进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，并指定专人定期收集、汇总中心意见箱、投诉电话等有关并指定专人定期收集、汇总中心意见箱、投诉电话等有关信息，一经发现问题，立即调查追究，对责任人严格按照信息，一经发现问题，立即调查追究，对责任人严格按照中心相关规定予以处理。通过多项措施的认真落实，较好中心相关规定予以处理。通过多项措施的认真落实，较好的促进了中心整体服务水平
14、的提升。的促进了中心整体服务水平的提升。三、措施得力，整改到位三、措施得力，整改到位对群众满意度调查和自查收集到的意见和建议，进行对群众满意度调查和自查收集到的意见和建议，进行了认真梳理，中心需要整改的问题都已经落实了责任领导了认真梳理，中心需要整改的问题都已经落实了责任领导精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 14和责任部门，制定整改方案，落实了责任领导，承办科室，和责任部门，制定整改方案，落实了责任领导，承办科室，具体责任人，目前都已逐个完成，完成率达具体责任人，目前都已逐个完成，完成率达 100%100%；对一时；对一时由于条件限制不能立即整改的，
15、制定了强有力的措施，创由于条件限制不能立即整改的，制定了强有力的措施，创造条件逐步进行整改。造条件逐步进行整改。四、成效显著，群众满意四、成效显著，群众满意我们紧紧把政风行风评议活动与医院中心工作结合起我们紧紧把政风行风评议活动与医院中心工作结合起来，与治理商业贿赂专项工作结合起来，与医疗收费专项来，与治理商业贿赂专项工作结合起来，与医疗收费专项大检查结合起来，与纪律教育学习月活动结合起来，与大检查结合起来，与纪律教育学习月活动结合起来，与“三好一满意三好一满意”活动结合起来，有效地促进了政风行风工活动结合起来，有效地促进了政风行风工作的深入扎实开展。作的深入扎实开展。1 1、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性：加强思、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性：加强思想道德教育是搞好医德医风建设的基础，我们紧紧围绕转想道德教育是搞好医德医风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量、控制医药费变服务理念、改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻病人负担这个主题，结合治理商业贿赂专项工作，用、减轻病人负担这个主题，结合治理商业贿赂专项工作，在全中心深入开展了思想政治教育、医
