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1、Milestone MECL4.1.4 版次：A/0第 1 页 共 2 页迈士通集团有限公司电气实验室 内部沟通管理程序1 1 目的目的为了建立适当的内部沟通机制，促进本实验室内各职能和层次间的信息交流，以增进理解和提高过程的有效性。2 2 适用范围适用范围适用于本实验室内部沟通的各项活动。3 3 职责职责3.1 实验室主任：负责建立适当的内部沟通机制，确保在内部各职能和层次间对管理体系的有效性进行充分沟通。3.2 各部门主管：负责在各自部门内部建立适当的沟通机制，确保管理体系的有效性在各自职责范围内得到有效沟通。 3.3 所有人员：负责工作范围内信息的传递与沟通，促进过程输出的实现，提高过程
2、的有效性。4 4 工作程序工作程序4.1 信息交流4.1.1 外部信息的收集、传递与处理4.1.1.1 质量负责人负责将质量监督、认证/认可机构、质量方面的政策等的监督、检查、认证结果、政策变化信息的收集，并传递到相关部门，当监督或检查、认证结果出现不符合情况时，按纠正措施控制程序的要求进行处理。4.1.1.2 检测室主管负责有关技术方面的政策、法律、法规、技术标准类的资料信息的收集、更新，经技术负责人确认后传递给有关部门。4.1.1.3 办公室负责与供应商进行沟通，为其提高产品质量、提供优质服务。4.1.1.4 办公室负责与顾客沟通，以满足顾客需求。4.1.1.5 各部门主管与质量负责人、技
3、术负责人及时沟通，相互传递有关的外部信息。4.1.2 内部信息的收集、传递与处理4.1.2.1 质量负责人为质量信息的归口管理部门，负责不断收集各方面反馈的信息，并按照规定及时向有关部门传递。如质量方针、目标及其完成情况，内审、管理评审有关情况（如内部审核报告、管理评审报告等） ，质量管理体系运行中的其他信息（如不符合信息或潜在不符合信息等） 。4.1.2.2 各部门负责收集、处理各部门内部发生的各种信息，并及时向质量负责人传递与沟通。4.1.3 突发信息的收集、传递与处理4.1.3.1 内、外突发的一般信息由发现部门及时处置：属于职权范围内的事，自行及时处理，必要时将处理结果反馈给质量负责人
4、等相关部门。属于职权范围以外的事，必须及时填写质量信息反馈单将信息传递给相关部门处理。Milestone MECL4.1.4 版次：A/0第 2 页 共 2 页4.1.3.2 内、外突发的重大信息发现部门必须及时填写质量信息反馈单将信息传递给质量负责人，质量负责人收到反馈单后必须及时给予处理并向主任报告。4.1.4 信息可采用书面文件、记录、电子媒体、通讯、资料讨论交流等方式予以传递。4.2 内部沟通4.2.1 自上而下的沟通实验室主任不定期召开会议，就质量举措及新项目开发等进行决策。各部门负责人负责将会议精神向下传达。让本部门员工都能理解和执行，同时检查、布置本部门的工作。4.2.2 自下而
5、上的沟通4.2.2.1 实验室建立报告制度，在会议上，各部门负责人向实验室主任及参加会议人员报告本部门的工作及质量情况并形成会议记录 。4.2.2.2 各部门通过各种形式随时将本部门发生的信息及工作情况向上级领导报告，以求沟通、支持和协调解决。4.2.2.3 对于跨部门间需要协调、沟通的事宜，应由质量或技术负责人负责进行协调、沟通。4.2.2.4 一般事务的沟通，采用口头形式。重要事务的沟通采用质量信息反馈单等形式进行联络、协调、沟通。4.2.3 其他的沟通方式管理体系有关的各种信息的沟通，还可采用各种会议、电子传媒、书面文件及广播、布告栏等形式，在不同部门、不同岗位之间，使有关质量要求、目标及完成情况等信息得以传递和沟通。办公室统筹安排，提供适宜的沟通工具。5 5 支持性文件支持性文件5.1 MECL4.11.1纠正措施控制程序 6 6 相关记录相关记录6.1 MECL4.1.4-1会议记录 6.2 MECL4.1.4-2质量信息反馈单
