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1、凝聚共识，助推华莱新跨越凝聚共识，助推华莱新跨越20142014 年度工作总结及年度工作总结及 20152015 年度工作计划年度工作计划（华莱行政部：陈静）（华莱行政部：陈静）2014 年的 9 月对我来说具有特别的意义，因为这是我从事的一份跨专业、高挑战、识大局的工作，是我感兴趣的又一个职业生涯的起点，我对此十分珍惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。通过 3个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已经融入到了企业这个大家庭中，个人的业务学习也有了明显的提高，虽然工作中有很多不足之处有待完善。但应该说这几个月付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。展望未来的人生职业规
2、划，我将始终秉承一颗踏实之心，努力践行在孜孜求学的道路上。20142014 年工作回顾年工作回顾一、强化职能，做好服务工作。一、强化职能，做好服务工作。（1）围绕中心，为领导服务突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。在加入企业 3 个多月的时间里，在已有的规章制度上，受董事长、总裁安排，科学合理的修订了华莱员工手册 、新加入员工资料学习材料汇报 、 叶子茶厂接待流程规范 、 华莱高管绩效考核试行办法 （方案一） 、 华莱高管绩效考核试行办法（方案二） 、 华莱员工绩效考核试行办法 、 华莱员工年度工作日志 、 华莱高管轮岗试行办法
3、 、 华莱员工轮岗试行办法等相关配套规章制度，已更好的为 2015 年“制度建设年”服务，使企业优化资源、节约成本，高速驶上“业绩”与“制度”双驱动的快车道。为“制度建设年”打下坚实的基础。（2）搞好配合，为部门服务突出主动性。在开展工作中，我经常向企业的各级领导和老员工虚心请教，了解企业的大环境、以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为公司整体行为，形成合力，提高整体工作水平。（3）倾心交流，为群体服务突出积极性。认真接待茶商来信来访，对茶商反映的问题及时登记，归口转办处理。利用业余时间和同事们拉家常、共学习，了解同事们的真实想法，我还专门制定了员工
4、访谈录，确保每项制度的构建和实施都具备可操作性。二、强化形象，提高自身素质。二、强化形象，提高自身素质。（1）注重思想建设讲学习。我始终把加强思想政治学习放在自身建设的首位，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。为此，我还特别注重对市场营销及市场经济、法律法规等方面的知识和文秘工作业务知识学习，增强驾驭全局的工作能力。（2）爱岗敬业讲奉献。行政工作最大的规律就是“无规律” ，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。3 个多月来，经常加班加点，尤其是在构建主体制度期间，每天连续工作 14 个小时以上，白天到各部门了解情况，
5、晚上草拟文件、收集信息，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。（3）锤练业务讲提高。经过近 3 个多月以来的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。全年共撰写制度文件及相关汇报材料 30 余份。利用办公室学习资料传阅和相关文稿校对的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断地学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。三、强化大局意识，拓展工作思路。三、强化大局意识，拓展工作思路。（1）认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政令的畅通。3 个多月以来，在担任秘书期间，传阅相关公文，我坚持公文登记，归口送传和
6、处理，确保每份文件的时效性和准确率，对于领导交办的事项坚持按时保质保量完成，对于领导的批复和相关回复函认真严谨执行。（2）严格办事。3 个多月以来，在处理市场茶商反应的相关问题上，坚持认真倾听，做好笔记，写好情况反映，供总裁参考抉择并及时回复。在办理相关事项上，坚守原则，公正对待。先后处理了天津团队的专卖店与电子商务产品相矛盾的情况反映材料和山东团队潍坊营销模式曝光案的法律问题，得到了总裁的好评。（3）细心接待。受领导委托，对于一些单位和个人来公司考察学习。我坚持全程陪同，安排食宿，与之互相交流学习，最后形成汇报材料，供领导参考。先后受总裁、董事长助理委托，与一些团队领导人进行了直销法律交流和
7、益阳市一些私企领导人的合作交流。3 个多月以来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，服务意识上还不够，和有经验的老同志比还有一定差距，理论上缺少纵深挖掘的延伸，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。一是发扬吃苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。二是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养” ；同时，讲究学习方法，端正学习态度，
8、提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辨正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。三是发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。20152015 年工作计划年工作计划2015 年对于我来说是一个充满压力同时挑战与机遇并存的一年。是第二个五年计划的开局之年，也
9、是公司董事会确立的“制度建设年” ，身为华莱大家庭中的一员，我深感责任重大，荣誉至高无上。回想这几年的工作经历，确实也让我成长了不少，从一个没有任何社会经验的大学生走到现在，所有的经验教训时刻提醒我克制自己的莽撞行为，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。不论我们怀揣怎样的梦想，实现它唯一的途径其实都普通得不能再普通，应是脚踏实地的努力，克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励过和帮助过我的人，是你们让我羽翼渐丰。在此，我订立了 2015 年年度工作计划，以便使自己在新的一年里新的环境中有所进步、有所建树。一、熟悉公司规章，文明制度先行。一、熟悉公司规章，文明制度先
10、行。（1）熟悉公司规章制度，严格要求自己。明确相应的操作流程和汇报审批流程，为今后顺利开展工作明确方向；（2）建立综合配套制度，大胆创新尝试。明确制度建立的方向和改革整合的必要性，确保制度的可操作性和实用性；（3）广泛吸取员工民意，扩大群体基础。明确员工的意向动态和公司的大局意识，为文明的制度添加润滑剂。二、制订学习计划，丰富理论知识。二、制订学习计划，丰富理论知识。（1）认识到位。学习要有一个共识：学习是一项心智的劳动，只有强化学习观念，认同学习的重要性，形成学习的内驱力，才能在本职工作岗位上立足。学习公司现有资料，了解公司业务范围和运作模式。积极掌握相关处事流程，争取尽快进入工作角色，为开
11、展工作顺利进行做好准备；同时收集了解与行业、项目相关的知识信息，以便更好的补充完善发展需求，扩大业务基础。 （2）发挥好“领头羊”作用。为了营造良好的岗位成才氛围，学习从我做起，带头学习新知识、新技能，带动全体员工的学习积极性，增进同事之间的感情，使人人坚定学习信心和信念，鼓励大家只有争当知识型职工，重视学习、不断上进，才有良好的发展前景，也才能立足本职工作。由此计划在全司开展 “我为人人，人人为我”的互助学习活动，营造出一种融洽和谐、积极向上的氛围，大家以饱满的热情投入到工作中，增强了企业的凝聚力和战斗力。 （3）把握好“学习”的基准。在制定规划和开展学习活动时，要充分考虑到同事的工作时间和
12、工作强度，制定切实有效的学习规划，开展通俗易懂的业务培训活动，即注重体现员工权益的维护和以人为本的理念，又能够充分发挥一线员工各自的优势和学习潜能，除了参加集体组织的学习外，还主动参加各类业余学习，构建起人才不断成长的机制，形成良性循环的人才成长链，大家都努力把自己打造成有用的复合型人才。三、树立责任意识，凝聚团队力量。三、树立责任意识，凝聚团队力量。（1）增强责任感。古人云：“不患无策，只怕无心” ，责任是分内应做的事情，是一种客观需要，也是一种主观追求。有了责任心，工作起来才有激情和动力。不讲责任，不愿承担责任，不敢承担责任的行为，必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为；随心所欲、弄虚作假；明哲
13、保身、患得患失；缩手缩脚，无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要条件，一个正确的出发点会带动我们很轻松的积极向上，不断完善自己的专业技能和工作能力。（2）增强团队意识。众人拾柴火焰高，在团队精神的作用下，团队成员会产生互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，在工作中能够积极主动的为团队服务，为团队补台，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为，从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时，需要有效沟通，只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力，我们应该努力加强自己的这种团队意识，通过发扬团队精神，树立团队主人翁意识。（3）
14、增强服务意识。很多时候服务意识能很好的帮助我们去了解工作概况、完善工作事项，这是一种积极的主观能动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里，服务意识应该在我们每一位员工心中，我们只有把服务意识转化为具体的最佳服务，才能打动客户打开市场。同样，不仅仅是在业务方面，很大程度上来说日常工作也是服务意识的优先体现，做好各个部门的配合工作也是服务于大家、服务于自我。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” ，生命不息，永无止境。在自己人生职业规划道路上，我将始终秉承学习的姿态与华莱人同行。感谢华莱给了我一个全新的学习平台；感谢华莱领导带给我无私的关心和帮助；特别感谢董事长和总裁给了我大胆工作的胸怀；感谢华莱全体同事对我的包容和谅解！谢谢你们，你们辛苦了！五年磨砺，披阅风雨，卓然而立。下一个五年，华莱必将再创辉煌！华莱人正在充满希望与梦想的新时代黑茶大道上努力飞奔！全体华莱人将更加精诚团结、锐意进取、风雨同舟、和衷共济！
