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1、新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案(保安部保安部)一、培训对象：物业管理处新入职员工一、培训对象：物业管理处新入职员工二、培训目的：了解物业服务中保安工作的运行及常见可二、培训目的：了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理疑情况的处理三、培训提纲：三、培训提纲：1、交接班、对讲机使用规定、交接班、对讲机使用规定2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法3、保安部处理问题的方法、原则及要求、保安部处理问题的方法、原则及要求4、质量记录及表格使用规范、质量记录及表格使用
2、规范四、培训内容四、培训内容1、交接班、对讲机使用规定、交接班、对讲机使用规定A、交接班制度、交接班制度为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：值班人员应该做到：a、 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班
3、准备工作，接受领班安排仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加饮水、加(脱脱)衣服等影响正常值班的行为。衣服等影响正常值班的行为。b、 接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：值班物品主要内容有：值班物品(对讲机、各类值班登记本对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟
4、进的问题等。留有待跟进的问题等。c、 接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。在最短的时间内解决。d、 接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签
5、名，出现之问题的所有责任由交班人员负责出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员的，责任由接班人员(当班人员当班人员)承担。承担。e、 交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。跟进的事项等内容填写在交班表上。f、 交班人员应将交接器材、
6、公用物品整理好后如实进行交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等移交，如：对讲机、钥匙等;g、 交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担 50%的的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世
7、代物业保安员工入职责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。培训方案。h、 接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。所有责任。i、 交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。参加班后讲评
8、，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。B、对讲机使用规定、对讲机使用规定对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。规定。a、 保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。b、 对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊情况报部
9、门主管同意。情况报部门主管同意。c、 对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。d、 对讲机电池充电时间要严格控制在对讲机电池充电时间要严格控制在 6 小时以上小时以上 12 小小时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。闲置不用。e、 保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。现问题要及时上报并做好记录。f、 使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所
10、在岗位，再呼叫对方岗位呼叫对方岗位(某某岗呼叫某某岗某某岗呼叫某某岗)，除特殊情况外一般不直接呼，除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。叫对方姓名。g、 使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。h、 使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。讲机握在手
11、上或卡在腰带上。i、 定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修新世代物业保安员工入职培训方案团队严禁擅自进行拆卸，维修新世代物业保安员工入职培训方案团队精神精神j、 从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人小，以免干扰他人.2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何
12、处置业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置?!)、当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心、当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关报告，同时通过指挥中心报告主管机关2)、应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入、应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场现场，以免破坏现场;3)、根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助、根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。破案。发生火警时如何处置发生火警时如何处置?1)、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息
13、后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理;2)、如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权、如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打拨打 119，3)、同时采取救援措施，将损失减少到最低程度、同时采取救援措施，将损失减少到最低程度;维护火场维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置?1)、保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，、保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即
14、发出信号，通知就近保安人员。并立即发出信号，通知就近保安人员。2)、若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，、若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。3)、对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行、对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。处理，应维护现场由公安部门处理。执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理?1)、纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人、纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人;2)、对不听劝阻者
15、，要查清姓名、单位、如实记录并向保、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报安部汇报;3)、发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视、发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。情节轻重作出处理。执勤中发现可疑分子如何处理执勤中发现可疑分子如何处理?1)、先观察、先观察 1-2 分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人如有异样，及时通知所在的业主或使用人及保安部及保安部;2)、对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成、对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故其它意
16、外事故;3)、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。相似者，可采取直接送往公安机关的方式。执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置?1)、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。2)、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。们派人领回，并采取控制和监护措施。3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全、若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。的行为时，可将其强制送到有关部门处理。遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理?1)、先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，、先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。并将物品暂时存放在指定地点。2)、如
