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1、第十届全国儿科药学学术会议2 0 0 5 中国南昌等) 、工作排班表、个人信息( 如处方数、休息情况) 以及药房规章制度和操作规程等。随着计算机技术的不断发展，计算机功能越来越完善，应用面也越来越广。虽然我们药房已部分系统化管理，目前我们正在开展的还有电子化处方、无纸化病历。在此基础上我们还有很多的应用要开展( 如与配液中心、一站式服务中心联网) ，我们只有不断地完善和更新程序，保护好系统不受侵害，才能更好地为病人开展药学服务，指导临床合理、安全用药，使门诊药房的管理更加规范化。参考文献( 略)科学管理，合理安排班次提高工作效率罗志广( 广州市儿童医院5 1 0 1 2 0 )广州市儿童医院是
2、华南地区一所比较大的儿科三甲综合性医院。住院床位有4 0 0 张，日f - j诊量5 0 0 0 多人次。为了满足广州地区的儿童年能方便到我院就诊，我院提出2 4 小时全天候为病人服务。到儿童医院就诊的病人比以往任何时候都多。单纯西医门诊的病人日门诊达4 仟5 百多人次，平均日西医门诊3 仟9 百多人以上。而门诊西药房的工作人员只有3 2 人( 包括行政主任和工人) 人手非常紧，要完成如此之大的工作任务又要履行社会的承诺如：到药房取药排队不超l O 人。没有科学、合理的班次安排根本完不成任务。我们经过长时间的摸索调查，根据病人在不同季节和不同时间段就诊人数多少确定药房各时段的工作人员和开多少个
3、发药窗口，以方便病人尽快取药，减少不必要的病人投诉。我们的具体做法介绍如下。供同行参考。一、深入门诊一线做好上下午不同时间就诊病人人数的情况调查。并做好记录，为制定合理的班次提供准确的数据。根据我们医院特点，主要调查8 9 时，9 1 0 时，1 0 1 l 时，1 1 一1 2时，1 2 1 时，1 2 时，下午5 6 时，6 7 时，晚上1 0 一l l 时，1 1 时一1 时的病人取药情况，结果1 0 ：3 0 分开始病人到药房取药的人渐渐增多，到1 1 ：4 5 分左右达到高峰，且高峰一直维持到1 2 ：3 0 分以上。下午约5 ：3 0 6 ：3 0 分又是一个小高潮，晚上6 ：3
4、0 3 ：0 0 分来就诊的病人高峰期约有8 百多病人。根据上述调查把有限的工作人员作了如下分配：上午1 2 时前安排1 7 人上班，1 2 1 2 ：3 0 时安排1 3 人上班。中午1 2 ：3 0 1 时安排9 人上班。1 2 时安排4 人上班。( 具体安排)内科窗口：8 1 2 安排2 人上班，8 ：3 0 1 2 ：3 0 又安排2 人上班，9 一l ：0 0 安排2 人上班；五官科，皮肤科，外科窗口：8 1 2 时1 人上班，9 1 ：0 0 时1 人上班；专科窗口：8 1 1 ：3 0 安排1 人上班( 中班) ，8 ：3 0 一1 2 ：3 0 时2 人上班。中班：8 一l l
5、 ：1 5 ( 1 1 ：1 5 吃饭，1 1 ：4 5 接班) ( 2 人)夜班：5 ：3 0 6 ：0 0 时4 人；6 ：o o 一1 0 ：0 0 时3 人1 0 ：0 0 1 ：1 9 0 时2 人；1 ：0 0 8 ：0 0 时1 人这样排班，经过实践证明，基本上能消灭1 2 时，5 ：3 0 分左右及晚上l O 时后出现病人排长龙一3 4 2 第十届全国儿科药学学术会议2 0 0 5 中国南昌取药的现象。并减少了很多不必要的投诉。二、为保证任务的完成，制定了相应的奖励机制。每个不同的工作岗位都制定了相应的工作量，超额完成任务量者加分，完不成任务者扣分，主动回科室加班或科室为了应对
6、特发事件临时需要回科室上班的同志加分，值夜班同志加分，由于激励制机到位，科室规章制度透明度高，充分调动了全科同志的积极性，在2 0 0 4 年旺季中，我们都能保质保量完成医院交与的工作任务，基本上做到对社会的承诺，病人排队取药不超过1 0 人，大大地减少了病人不必要的投诉。做到病人满意，社会满意，医院满意的局面。按上述的排班经验和科室的奖励机制，2 0 0 5 年4月，我们又一次地打破了广州市儿童自5 3 年建院以来月调配处方的历史记录，共调配了1 5 4 3 1 l张处方。( 0 4 年4 月处方量虽是1 3 8 2 2 4 张) 虽然病人比较多，工作比较累比较辛苦，但全科同志的干劲都很高，
7、感觉很开心，第二条方法对于调动全科的积极性起了非常重要的作用。利用因特网获取医药学资源梅国富刘贤萍( 南京医科大学附属南京市儿童医院药剂科南京2 1 0 0 0 8 )因特网上包含丰富的医药学信息资源，但却相对分散。为便于信息查找，现介绍一些常用的搜索方法。l 搜索引擎1 1 通用搜索引擎是一类综合性的信息搜索引擎。由于这类搜索引擎未对各种专业进行优化，因此信息过于广泛，获得有价值的专业信息较少，不适用于专业信息的查找。常用的这类搜索引擎有：Y a h o o ，W e b c r a w l e r , I n f o s e e k , L y c o s , E x c i t e ,
8、O p e n t e x t , A l t a v i s t a 等。1 2 医药专业搜索引擎这类引擎收录的多为医药学组织、杂志、政府机构等的网页信息，检索结果相关性好，可靠性高。这类引擎常用的有：1 2 1M e d l i n e P u b M e d ( h t t p ：w w w n l m n i h g o v h i n f o h t m l )P u b M e d 是由美国卫生研究所( N a t i o n a lI n s t i t u t e so fH e a l t h ，N m ) 所属的美国医学图书馆( N a t i o n a lL i b r
9、 a r yo fM e d i c i n e ，N L M ) 中的全国生物技术信息中心( N a t i o n a lC e n t e rf o rB i o t e c h n o l o g yI n f o r m a t i o n ，N C B I ) 开发编制。该引擎可以检索到有关出版商提供的文献的作者、文题、出处以及大部分的摘要。但若读者想得到某些文章的全文，必须交纳注册费、征订费及其它费用。M e d l i n e 是美国医学图书馆最主要的期刊文献数据库，覆盖医学、护理学、牙科学、兽医学、卫生保健等许多领域，其收录了美国等7 0 多个国家出版的4 0 0 0 多种生物医学杂志中的文章、作者和摘要。1 2 2M e d i c a lM a t r i x ( h t t p ：w w w M e d m a t r i x o r g I n d e x A s p )是美国医学信息学会建立并负责维护的世界著名医学搜索引擎，以搜集网上的临床医学信息为主，且收录的网站全部经过资深医学编辑的认真评估，以保证质量。一3 4 3
