组织行为学与人力资源管理复习题

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1、1、组织行为学研究的主要内容？、组织行为学研究的主要内容？ 组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响， 以提高组织绩效为目的的一门科学。2、什么是知觉？有什么特点？知觉选择性取决于哪些因素？、什么是知觉？有什么特点？知觉选择性取决于哪些因素？ 定义：知觉是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 特点：（1）知觉的选择性： 即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从 背景中清晰的分离出来。 （2）知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验 去加深理解，并做出解释。 （3）知觉的整体性：是

2、指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和 个别属性去感知事物的整体。 （4）知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时， 而知觉的映象仍然保持不变。 知觉选择性取决于哪些因素：影响直接选择性的客观因素：知觉对象本身的特 征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被 知觉。 （二）影响知觉选择性的主观因素例如：（1）兴趣 人们常常把知觉集中 在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 （2）需要与 动机 能够满足人们需要，符合

3、人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 （3）个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血 质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微（ 4）经 验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 （ 5）环境与文化 不同环 境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。3、什么是社会知觉？与知觉的关系和区别是什么？、什么是社会知觉？与知觉的关系和区别是什么？ 定义：指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在 组织行为学中，它是研究人际关系的基础。 关系与区别：知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是 对人的知觉，它不

4、仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。4、什么是归因？简述凯利和韦纳成功与失败归因理论的基本要点。、什么是归因？简述凯利和韦纳成功与失败归因理论的基本要点。 定义：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。正确的 归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之 一。 凯利：心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归 因结果比较客观全面。其基本观点是：归因的三个基本要素：内因（知 觉者本人的特点） ，外因（知觉对象的特点） ，情景因素（环境） 。归因判 断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性，并依照三个标准，对归因 做出正确判断。 韦纳：

5、韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即属于可控因素的能力、 努力，和属于不可控因素任务难度、机遇。一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因 素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观 评价其成果。5、常见的社会知觉偏见有哪些？、常见的社会知觉偏见有哪些？ 第一印象作用（首因效应）：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对 待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 晕轮效应（以点盖面）：人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 近

6、因效应：近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最 为深刻难忘，往往会改变人的看法。 定型作用（社会刻板印象）和投射作用： 即人们常常根据自己的经验和知识， 按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。6、什么是能力？能力形成的因素是什么？管理者需要具备哪些基本技能？、什么是能力？能力形成的因素是什么？管理者需要具备哪些基本技能？ 定义：指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因 素。 成因：天资 （遗传因素）包括智力天资和体力天资 学习（后天因素）包括培训和经验 需具备：技

7、术能力，人际能力，管理能力7、什么是态度？构成态度的三种成分是什么？、什么是态度？构成态度的三种成分是什么？ 定义：态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾 向。它是心理学中一个重要的概念。 成分：认知成分：指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。 情感成分：指对态度对象的情感体验。 （如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支 持、回避等）它是态度形成的核心。 意向成分：指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。8、什么是价值观？哪些因素影响职工的满意度？、什么是价值观？哪些因素影响职工的满意度？ 定义：价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念

8、和价值系统。包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、刺 激、享乐、舒适、友谊等） 。价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了 解职工态度与动机的基础。当员工的价值观与组织的价值观一致时，则 能发挥出更大的作用。 因素：大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强烈的正相关关系。具 体来说，职工满意度受下述因素的影响：心理挑战性工作：即提供员工发挥能力与作用的机会。特别是中等强度的 挑战性工作，对人最有利。公平报酬：分配制度和晋升制度公正明确。不仅仅是绝对所得，还包括职 工公平的感觉。 支持性的工作环境：包括物理环境（如工作场所的安全、舒适、较少的干 扰等）和社会环境。 融洽的同事关系：包括上下

9、级之间关系的协调， 特别是友好与善解人意的 主管。 工作与人格性匹配：能使员工发挥自己的特长，技能得到充分施展。9、影响态度改变的因素是什么？如何正确运用宣传手段改变人的态度？、影响态度改变的因素是什么？如何正确运用宣传手段改变人的态度？ 因素：（1） 态度本身的特性，包括：A. 态度形成时间的长短，稳定性和持久 性。B.态度的协调性：心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知 和感情的一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此， 当个体 认知因素和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。 C. 态度形成中感情因素及其极端程度 （2）个体的心理因素：如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我

10、防 范心理的强弱等。 （3）与群体的关系：群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自 身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。 （4）切身利益的影响：物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态 度的改变。 宣传：宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们态度改变过程中起着 重要作用。整个宣传过程中，信息发布者，传递过程，以及信息接收者需 要有机配合。 （1） 宣传者（信息传递者）个性特征（品格、能力、仪表、风度、形象等） v 权威作用（是否是专家或名人） v 组织与表达能力 v 与被宣传者之间的关系（心理距离大小） （2）宣传过程A. 宣传方式： 有效运用口头的、文字的、形象化

11、宣传； v 单面与双面、正面与反面的宣传； v 交替运用宣传中情绪与理智因素 v 宣传的真实感和恐惧感B. 运用“自己人”和名片效应 3）接收者（被宣传者）利益的相关性 v 人格特征和心理因素所在群体所持的态度与强烈程度10、什么是群体的规范作用与从众行为？以上两种作用对人的行为可以产生什、什么是群体的规范作用与从众行为？以上两种作用对人的行为可以产生什 么样的影响？么样的影响？ 定义:群体规范是指指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。它有以 下特征：它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同 于规章，更强调自律与默契。群体规范对群体有维护性功能。 从众行为是指由于群体规范

12、的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会 感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。所谓压力， 来自四个方面，即：理智、舆论、感情、暴力的压力。 影响：社会助长作用：对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简 单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：满足 心理需要，增长勇气信心，消除单调疲劳，强化个体行为。 社会抑制作用：于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同， 一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为: 增加紧张情绪，干扰正常思路；引导失误发生，降低行为效率。11、什么是群体的内聚力？影响内聚力的因素是什么？、什么是群体的内聚力？影响

13、内聚力的因素是什么？ 定义：指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力） ， 它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。因素：(1)群体的领导方式：A.自身的素质与影响力 B.领导作风（民主式、专制式、放任式）与行为特 征 (2)成员的同质性：即目标、价值、信仰、兴趣、爱好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，奖励方式 (4)外部的威胁程度 (5)规模与地位，加入群体的难度 (6)空间与时间上的接近程度12、什么是群体的冲突？、什么是群体的冲突？群体冲突和组织绩效是什么关系群体冲突和组织绩效是什么关系？解决冲突的办法是？解决冲突的办法是 什

14、么？什么？ 定义：冲突是指个人、群体、组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行 为。群体的冲突包括群体内和群体之间的冲突。 关系：A.建设性冲突处理得当，可以明辨是非，促进组织的改革与创新， 带 来积极的后果。 B.破坏性冲突矛盾加剧，造成组织的混乱，给生产造成极大的破坏作用。 如图所示：办法：竞争方式：坚持斗争，维护己方利益，寸步不让，一般认为自己完全 正确，道义上，实力上占有绝对优势时，采用此种方式。 回避型方式：化掩盖和退出冲突，不激化双方矛盾，不满足任何一方的利益。 一般在认为冲突本身是枝节问题，或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏时使 用。 体谅型方式：忍让为怀，息事宁人，不坚持自身

15、的利益，当自身确有不正确之 处，和谐和稳定更有价值时，可以采用这种解决方法。 合作型方式： 满足双方利益，相互吸引对方合理化的建议，强调建设型的处理 方式方法。当冲突和矛盾有利于工作的改进和开展时，通过协商和仲裁方法能 够解决问题时，可采用此法。 妥协型方式：采用中庸的解决方法，双方都做出一定的让步，当双方势均力敌， 忽悠过时的情况下采用。如图：13、什么是群体中的人际关系？影响群体中人际关系的因素有哪些？、什么是群体中的人际关系？影响群体中人际关系的因素有哪些？ 定义: 指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心里 与行为上的各种关系。 因素：1 似性因素指目标、个性、兴趣

16、、爱好、信仰、价值观等多方面的一致 性。 2.需要互补因素：与人之间心理和利益上的相互满足。 3.交往的频率因素 4.空间因素（距离的远近） 5.能力与特长因素：具有良好能力与特长，又能保持谦虚和求实精神的 人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要作用。 6.仪表因素：仪表与风度是人际交往重要吸引力之一。14、团队与群体有什么不同？如何建立高绩效的团队？、团队与群体有什么不同？如何建立高绩效的团队？ 不同：1 性质不同。群体显示中性特征，团队，显示积极向上的协同效应2 目标与成果不同。群体 成员之间显信息共享的关系，群体绩效个 人绩效之和。团队，突出成员共同努力的成果，团队绩效个人绩效 之和 3.责任不同。群体，突出个体化。团队，个体、团队共同承担责任 。 4.技能不同。群体突出个体技能与差异化。团队相互补充，显示团体优 势 高效率：1.适当的规模，一般以 12 人为宜。 2.能力与角色设计，要突出多样性，能力角色互补能力，可包括技术 专长型（工匠型） ，决策技能型（管