双十一营销策划方案

《双十一营销策划方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《双十一营销策划方案（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7双十一营销策划方案双十一营销策划方案双十一营销策划方案双十一营销策划方案双十一活动方案双十一活动方案班级班级: :电商电商学号学号: :目录目录二、活动背景二、活动背景. .3.3四、活动目的四、活动目的. .4.4六、活动推广六、活动推广. .4.4八、库存准备八、库存准备. .5.5十、物料准备十、物料准备. .5.5A A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种: :.6.6c c 处理投诉时应有的态度及常用语句处理投诉时应有的态度及常用语句. .7.7即时加以解决。反对意见

2、的类型及处理方法即时加以解决。反对意见的类型及处理方法. .精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7.7.71 1、单身礼品、单身礼品2 2、1111 元抢购元抢购3 3、降价促销、降价促销4 4、送光棍节吉祥物、送光棍节吉祥物, ,祝福光棍们早日脱光祝福光棍们早日脱光二、活动背景二、活动背景高品牌知名度高品牌知名度, ,从而在双十一活动中的销售做铺垫。从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一双十一”即指每年的即指每年的 1111 月月 1111 日日, ,由于日期特殊由于日期特殊, ,因此又因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的被称为

3、光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动打折促销活动, ,以提高销售额度。以提高销售额度。20142014 年年 1111 月月 1111 日前后日前后, ,在淘宝上在淘宝上, ,众多商家推出众多商家推出 5 5 折优惠促销活动折优惠促销活动, ,许多人的集体许多人的集体疯抢疯抢, ,以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。活动时间活动时间:11:11 月月 7 7 日到日到 1111 月月 1313 日日1.1.淘金币淘金币: :挑选挑选 1010 款产品上淘金币活动款产品上淘金币活动店铺商品店铺商品 A,A,原价原价 XXX,

4、XXX,淘金币价淘金币价 XXX+100XXX+100 淘金币淘金币, ,数量数量500500 份份, ,折扣折扣 5-75-7 折折, ,附送一些小礼品等附送一些小礼品等, ,例如礼品杯例如礼品杯, ,环保袋环保袋, ,鼠鼠标垫标垫宣传语宣传语: :全场五折还包邮哦全场五折还包邮哦! !由于由于“双十一双十一”活动主会场分会场的展示位有限活动主会场分会场的展示位有限, ,我们我们旗舰店开业才旗舰店开业才 1 1 个多月个多月, ,还无法得到淘宝商城展示位支持。还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会但是我们可以利用这次高流量高成交的机会, ,在店铺内推出在店铺内推

5、出相应活动相应活动, ,在这次疯狂网购中分一杯羹。在这次疯狂网购中分一杯羹。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 71.1.好评送消费券好评送消费券3.3.关注有好礼关注有好礼1.1.直通车引流直通车引流3.3.宝贝描述通告宝贝描述通告5.5.旺旺签名活动预告旺旺签名活动预告七、活动跟进七、活动跟进客服客服: :售前售前 X X 名名+ +售后售后 X X 名名+ +客审客审 X X 名确保电脑配置名确保电脑配置; ;做做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格, ,推广推广: :删除搭配减价以及删

6、除第三方打折软件设置的折删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣扣, ,互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。动宣传。确定双十一活动上线产品确定双十一活动上线产品, ,所有主推产品要占整体备货所有主推产品要占整体备货的的 50%-60%50%-60%所有产品在之前一周内必须全部入库完成所有产品在之前一周内必须全部入库完成, ,店铺店铺库存按实际的库存按实际的 90%-95%90%-95%去完成去完成, ,如果需要赠送环保袋、鼠标如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货垫等礼品也需进行备货检查货品条码管理体系检查货品条码管

7、理体系, ,确保所有发货货品都有条码确保所有发货货品都有条码, ,便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验, ,提高速度和效率。提高速度和效率。九、人员准备九、人员准备对所有员工对所有员工, ,尤其是订单处理相关部门的员工尤其是订单处理相关部门的员工, ,做完善做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训的网店管家系统操作的培训及其他培训按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7十、物料准备十、物料准备快递面单、发货单纸张贮备

8、快递面单、发货单纸张贮备, ,打印机调试、打印耗材准打印机调试、打印耗材准备备, ,为提升打单环节的速度为提升打单环节的速度, ,不建议双不建议双 1111 大促活动期间使用大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单普通针式打印机打印发货单, ,而是建议采用激光打印机或热而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家汇总单配货的商家, ,务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。材。十一、淘宝客服策划方案十一、淘宝客服策划方案20142014 年双十一活动策划方案年双十一

9、活动策划方案在双十一活动前夕在双十一活动前夕, ,商家可以参加聚划算等活动以增加商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率其的品牌曝光率, ,提高品牌知名度提高品牌知名度, ,从而在双十一活动中的从而在双十一活动中的销售做铺垫。销售做铺垫。1.1.活动形式活动形式: :图片图片: :通过店铺自主设计预热活动页面通过店铺自主设计预热活动页面, ,包括首页海报包括首页海报, ,店招店招, ,宝贝详情页宝贝详情页, ,全部图片以双十一为主题元素全部图片以双十一为主题元素, ,旨在营造旨在营造双十一购物狂欢氛围双十一购物狂欢氛围, ,为活动打下基础、储备流量为活动打下基础、储备流量, ,流量流量:

10、:直通车直通车, ,钻展钻展, ,微淘微淘, ,淘宝客淘宝客, ,短信发送短信发送, ,老顾客唤老顾客唤醒等等。醒等等。图片图片: :店铺活动主会场页面店铺活动主会场页面, ,产品详情页关联海报产品详情页关联海报, ,微淘微淘活动推广海报活动推广海报, ,钻展图片钻展图片, ,直通车图片直通车图片, ,店铺首页海报店铺首页海报, ,店招店招, ,引导自主下单流程图等。引导自主下单流程图等。1.1.收藏领卷收藏领卷精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 73.3.抽奖赢免单抽奖赢免单, ,每次购买满每次购买满 100100 元获一次抽奖机会元获一次抽奖机会,

11、 ,有有机会赢取免单大奖机会赢取免单大奖, ,消费金额越大消费金额越大, ,中奖机会越大。中奖机会越大。3.3.活动推广活动推广: :2.2.店铺活动通告店铺活动通告4.4.帮派社区宣传帮派社区宣传6.6.淘客联盟淘客联盟三、活动跟进三、活动跟进客服客服: :售前售前 X X 名名+ +售后售后 X X 名名+ +客审客审 X X 名确保电脑配置名确保电脑配置; ;确确保公司网络保公司网络; ;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复检查促销软件设置。快捷短语和自动回复四、库存准备四、库存准备根据预期销售规模根据预期销售规模, ,做好双做好双 1111 大促活动主要销售商品大促活动主要销售商品库存

12、的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制急补货机制, ,确定供货渠道的供货能力确定供货渠道的供货能力, ,建立紧急沟通联系建立紧急沟通联系方式方式, ,保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。时下架。务必于双务必于双 1111 活动前的活动前的 2323 天做一次全仓盘点或相关大天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点促活动商品的盘点, ,清晰库存规模清晰库存规模, ,并将真实库存数据并将真实库存数据 100%100%录入到录入到 opsops 中。中。对可能出现的双对

13、可能出现的双 1111 订单暴涨而需要招聘临时兼职员工订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的的, ,提前做好兼职员工工作安排计划提前做好兼职员工工作安排计划, ,并做好相应的培训工并做好相应的培训工作作, ,做好打包环节做好打包环节, ,提前培训好相关的打包贴面单工作细节提前培训好相关的打包贴面单工作细节, ,提前做好员工培训工作提前做好员工培训工作精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 7制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案, ,以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算包装材料准备包装材料准备, ,对大促活动销售的商品牵涉到的各类包对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障装袋、包装盒做好库存保障, ,并可提前对一些特定包装进行并可提前对一些特定包装进行初步整理初步整理, ,到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好直接打包好, ,只等打好快递单后就直接张贴单据并发货只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;