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1、澳海 西湖印象售楼处、样板间开放方案,沈阳奥威营销策划,活动目标,现场布置,活动内容,活动预算,1,2,3,4,目 录,扩大企业宣传发掘新客户维系老客户,销售中心正式开放样板间正式开放,活动地点,活动时间,活动人员,2010.9.20,西湖印象售楼处,新老客户 受邀媒体,活 动 信 息,冷餐会,开放样板间,活 动 内 容,特色亮点,开放销售中心,文艺演出,现场布置,冷烟火,拱门，空飘球，灯笼柱，红地毯，盆花，,鲜花花篮,气氛渲染,金像, 现场平面图 , 活动构架 ,至尊迎宾,现场布置,主体活动,主体活动,尊荣嘉宾签到/媒体签到,专属引领,鲜花装饰（内/外场）,飘球拱门（外场）,主持人开场,领导
2、致辞,建筑公司领导介绍项目,物业公司领导介绍项目,胸贴发放,清凉水吧(内场),精美茶歇（内场）,弦乐演奏（内场）,舞狮迎宾,穿插演出,参观售楼处,嘉宾致词,参观样板间,开发公司领导介绍项目,观看演出表演,冷餐, 活动流程 ,13：0013：30 迎宾签到尊荣签到/媒体签到 （主题形象背板/签到薄签到）专属引领 （礼仪小姐一对一引领）胸贴发放 （礼仪为嘉宾、媒体佩戴胸贴）舞狮迎宾 （现场舞狮营造氛围）清凉水吧 （外场水吧台软饮提供）13：3016：30 主体活动13：2513：30 开场鼓13：3013：35 主持人登场（致开场词、介绍领导）13：3513：40 领导致词（集团领导）13：401
3、3：55 嘉宾致词（各方代表）13：5514：00 点睛采青（启动开合背板）14：0014：05 剪彩仪式（狮子吐福）14：0514：35 项目领导介绍产品14：3515：00 规划公司领导介绍建筑特色15：0015：30 物业公司领导讲话, 活动流程 ,主体活动15：3015：45 沙画表演15：4515：50 舞蹈表演15：5016：00 外籍爵士乐演出16：0016：15 模特秀16：1516：20 弦乐演奏16：2016：30 舞蹈表演16：30 主持人宣布演出结束来宾可以由销售人员带领参观样板间,在整个演出过程中穿插抽奖活动冷餐持续提供, 活动细则 , 至尊迎宾 ,气质出众的礼仪小姐
4、，身着精美礼服，脸上带着甜美的笑容，优雅的仪态深深吸引到场贵宾，亲切的问候更带来澳海西湖印象温馨的感动。,现场礼仪一对一的专属引领每一位来宾进场，体现活动的品质感与尊贵性。, 专属引领 , 专属胸贴设计 , 设计效果示意图 ,（媒体胸贴设计）,（来宾胸贴设计）, 嘉宾签到 ,礼仪小姐引领每位嘉宾走过红地毯，并为来宾发放专属胸贴两张，其中一张由礼仪小姐配合黏贴在来宾胸口处，另一张投入抽奖箱。, 媒体签到 ,专业受训礼仪，微笑着恭迎媒体记者到来礼仪小姐协助记者于签到薄签到，收集记者名片,注：所有嘉宾签到后将由专业摄影师为其在主形象背板前合影留念, 嘉宾胸贴,礼仪小姐引领尊贵的领导入场并为来宾佩戴胸
5、贴，为嘉宾佩戴红色胸贴、为媒体佩戴黄色胸贴、为来宾戴蓝色胸贴。, 舞狮迎宾 ,在恢宏大气的锣鼓声中，舞者舞动威猛的南狮为来宾现场演绎，在迎接尊贵嘉宾到来的同时舞狮助庆，烘托了喜庆气氛, 弦乐室内迎宾氛围营造 ,优雅弦乐,优雅华丽的弦乐，在世界上任何一个场所都是瞩目的焦点。专业乐师倾情演奏，那真挚的表情，轻柔的乐曲，一声声带来视听感动，营造出唯美而高贵的氛围。, 清凉水吧 ,在外场设置水吧为来宾准备清凉的软饮和矿泉水,嘉宾在休息之余可随意畅饮，清凉解暑, 主体活动 ,此时，舞台上瞬间响起激昂、震撼打击乐鼓手随着闪光鼓槌的挥舞瞬间将现场气氛推向高潮震撼、动感、恢宏的节奏魅力、激情、活力的乐手配合极
6、具赋有节奏的音效，拉开整场晚会的序幕，将所有人的目光聚集在舞台区。,鼓开启,鼓舞激情女子打击乐, 主持人登场 ,主持人伴随恢宏的音乐登台感谢尊贵的嘉宾到来简短串词后引出领导致词, 领导致词 ,主办方领导登台（集团领导、项目领）感谢来宾们对项目的关心和厚爱简短致词后预祝所有贵宾在此感享澳海西湖印象的独特魅力,邀请相关政府领导上台致词，表达他们对澳海西湖印象的赞扬及认同。, 嘉宾致词 ,威武的雄狮舞动辉煌，主持人有请相关领导上台点睛醒狮点睛后的南狮伴随着震撼的音效舞动采青，将寓意瑞气临门，开张大吉，生财有道的“利是”, 点睛采青 ,此时，身穿华美礼服手持剪彩丝带的礼仪小姐上台来，等待剪彩的神圣时刻
7、。, 剪彩仪式 ,主持人有请参与仪式领导共同上台为澳海西湖印象售楼处剪彩。领导在主持人的倒计时中剪开丝带的同时，南狮伴随着激昂的背景音乐吐福，此时旋风彩虹腾空而起，将现场推向高潮，这一刻售楼处盛大揭幕。, 旋风彩虹喷射效果示意图 , 剪彩示意图 , 辉煌 （沙画串场）,著名沙画大师现场进行沙画表演，大师通过沙子绘画出澳海地产的辉煌成就，通过大屏幕的映射，使来宾感受到澳海雄厚的品牌实力及强大的集团底底蕴, 外籍爵士乐队演出 ,由外籍乐队现场穿插演奏，以优美音乐增添现场轻松惬意的活动氛围,燃情绽放、夏日激情桑巴舞,激情桑巴舞压轴，点燃活动高潮，留下关于海的畅想。,场面：从磅礴恢宏的声觉到怦然心动的
8、视觉 力，整个场面恢宏大气。互动：优雅的model从舞台之上走到来宾中间，台 上的佳丽与台下的来宾互动融为一体。氛围：泡沫机打出浪漫的泡泡， 营造优雅盛大的场面。,时尚走秀表演, 售楼处参观/销售讲解 ,销售中心开启后，来宾将由销售人员一对一引领进入参观，感受澳海西湖印像售楼处的尊贵品质与专属服务。,现场销售人员为来宾讲解项目信息，并将项目的独特优势传递给每一位来宾。,冷 餐 会,费 用 预 算(见附件）,物资耗材,文艺演出,企划执行,总费用,互动游戏,冷餐会,Thank You !,公关危机管理建议案,危机分析危机三级管理系统危机管理核心流程,社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最
9、佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经”,公关危机,突发性 危害性 扩散性,“好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击,企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。,公关危机分析,I.1危机的界定,人民币汇率变化 行业竞争激烈，竞争的不规范 过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏消费者进入成熟期，压力集团可能会出
10、现 上市企业背景，不可预见的政治、政策因素,公关危机分析,I.2公关危机易发区域,公关危机分析,I.3公关危机的症状及危机状态,寻求服务（报修）,产品使用中发生问题,未能解决,抱怨,投诉,无满意结果,曝光,投诉,Xx公司,销售商,媒体,政府机构(消协等),体制内解决,危机暴发,危机的产生往往内因大于外因,公关危机分析,I.4典型的危机事件发生过程,利他动机,不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。,产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题,消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。
11、,消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。,消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。,督促解决动机,降低焦虑动机,报复动机,寻求建议动机,不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性,公关危机分析,I.5危机事件消费者动机分析,反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点,吸引公司重视自己已达到利益诉求,提升媒体本身的知名度,记者本身知名度提升,公关危机分析,I.6媒体动机分析,系统,管理,流程,预防,监测,处理,形象管理,媒体管理,组织管理,预警,沟通,恢复,三级管理系统,II.1三级管理系统概览,思想准备：建立危机意识危机培
12、训内部严格管理，排除隐患组织准备 设置危机管理机构； 建立危机管理制度； 训练危机应急队伍； 条件准备危机管理经费的准备； 危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。,监测组织：企业内部公关公司代理商监测方法互联网实时监测媒体动态监测代理商、800服务监测监测对象关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者核心媒体的信息反馈,一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反
13、应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。,三级管理系统,II.2三大系统分析,预警点设置：不同类型危机根据不同评估条件设置预警点预警点分为一级、二级、三级一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）,沟通体系：媒体沟通：建立发言人制度，单一渠道对外全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明,恢复体系：寻找问题根源并给予彻底解决反思组织系统存在问题并加以改进提高危机管理能力及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道
14、公司的新闻和公益做法。挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销,三级管理系统,II.3三个流程,企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销,与核心媒体保持良好互动沟通客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题预知危机发生时在媒体上的传播降低媒体对危机事件的关注和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息,与各类组织保持良好关系及畅通沟通，使危机发生时能够得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、
15、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业,三级管理系统,II.4三项管理,Call center(800),代理商/分支机构,XX公关部,公关公司,内部其他部门,员工,外部职能机构,用户,地方职能部门,媒体,用户,用户,公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,处理,监测,预防,恢复,媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时,要求媒体负面消息事先通报,媒介总监媒介人员（所负责媒体）,北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应,第一时间通报及时与媒体沟通,
