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1、第二+ 届中国( 天津) 2 0 0 6I T 、网络、信息技术、电于、仪器仪表创新学术会议如何正确理解和实施实验室认可H o wC o r r e c t l yU n d e r s t a n d sa n dI m p l e m e n t sT h eL a b o r a t o r yA p p r o v a l作者：王淑霞( 单位：天津市电子仪表实验所邮编：3 0 0 2 1 0 电话：2 8 3 3 3 9 5 2 )摘要：在检测市场竞争日益激烈的今天，检验机构如何提高自身的技术服务质量，这是必须面对的问题。实验室认可一即按照I s 0 I E C l 7 0 2 5 建
2、立个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系其核心是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为标准。它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于质量管理体系的全过程，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进。任何一个环节发生脱节或故障，都可能直接或阃接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系。真正自觉地推行实验室认可，不仅可以规范实验室内部管理工作，达到持续改进和提高的目的，同时也可以跨越国际贸易中的技术壁垒，为企业提供国际贸易4 通行证。下面就如何正确理解和实施实验室认可谈点个人见解。1 实验室推行I S O I E C l 7 0 2 5 管理体系的意义1 1 强化内部管理，提高实
3、验室效益依据I s o I E C l 7 0 2 5 建立质量管理体系，推行实验室认可，对于实验室内部来说，可按照经过严格审核自可国际化标准的质量体系进行过程控制和管理，真正达到科学管理的要求，极大地提高工作效率和工作质量，迅速提高实验室的经济效益和社会效益。对于实验室外部来说，当顾客得知机构已按照国际化标准I S 0 I E C l 7 0 2 5 实行管理，并已取得了实验室认可证书，且有实验室认可机构的定期监督，就可以确信该实验室能够为客户提供高质量的令人信服的检验报告，从而放心地与该实验室建立合作关系，进而扩大实验室的市场占有率。1 2 有利于跨越国际贸易技术壁垒在国际贸易中，许多国家
4、为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，因而非关税壁垒是国际贸易中的主要壁垒。非关税壁垒主要是指技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质的壁垒。即出口国的产品进入进口国之前需经过进口国检验机构的检验，这给国际间贸易造成了许多阻碍。而通过实验室认可的机构出具的检验报告或证书，将获得国际上来自亚太、欧洲、南非、巴西等在国际实验室认可合作组织( I L A c ) 签署I L A C - I d A R协议的四十多个实验室认可机构的互认。这将避免对产品的重复检验，在一定程度上保证了国际贸易的畅通。所以，实验室推行I s O
5、 I E C l 7 0 2 5 管理体系，有利于跨越国际贸易技术壁垒，为企业提供国际贸易“通行证”。I 3 在检测市场竞争中立千不败之地随着技术市场的开放，技术机构面临前所未有的竞争态势。提升实验室的形象，最终赢得市场靠得是为客户提供高质量技术服务，技术服务质量是实验室生存的命脉。俗话说，打铁先要自身硬，要实现高质量技术服务，一靠精良的装备、二靠有特色的服务，三靠健全的质量保证体系，三者缺一不可。其中科学的适宜的管理体系能够不断规范和改进各项工作，促进实验室的发展。依据I s O 1 E C l 7 0 2 5 建立的质量管理体系，符合国际化标准的要求，使实验室实现与国际惯例接轨，提高客户的
6、认知度，使实验室在激烈的第二十届中国( 天津) 2 0 0 6I T 、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议市场竞争中立于不败之地。1 4 有利于实验室自我改进和能力的提高对于规模较小起点较低的实验室，推行实验室认可，可能是一场艰苦的改造。如果实验室在推行中重视实质的效果，尽可能依靠自身的力量去消化和探索，将获得一种宝贵的自我改进，稳定提升的能力。对“外”，实验室认可带给实验室许多新的交流、学习的机会，在“内”，精心策划的审核和日常监督工作，可以不断地发现体系中存在的问题和疏漏，通过改进使体系运行更加顺畅。同时通过接受外部机构的审核，发现不为自己所认识的问题，借此机会消除死角，改变不利发
7、展的积习。因此，通过实验室认可，推行I S O I E C l 7 0 2 5 质量管理体系有利于自我改进和提高。1 5 有利于国际问的技术交流与合作按照国际问经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品( 包括服务) 品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。因此经过国际化通用标准考核合格的实验室的国际间互认是一种必然的发展趋势，国际实验室间的技术交流与合作未来也将成为现实。I s O I E C l 7 0 2 5 是国际上检测和校准实验室通用的考核规范，按照这个标准建立和完善自身的质量管理体系是未来发展的需要。无可否认，符合I S 0 I E C l 7 0 2
8、5 的质量管理体系，为实验室提升形象和扩大市场提供了可靠的保证。但是，观察一下正在推行或已经取得实验室认可的实验室，或许又发现，他们的付出和收效往往大不相同。有短短几个月就取得证书的；有耗时多年仍看不到希望的；有获证后管理严谨，效率卓著的；也有虽证书有手，但机构臃肿，人浮于事，效率仍然低下的；有推行后运行通畅、工作质量提高的；也有证书在手，但质量事故频发，客户投诉仍得不到改观的。那么造成这些差别的主要原因在哪里呢? 究其主要原因，是在获证的动机与手段上。2 实验室在认可工作中存在的误区1 1 靠咨询人员完成文件化质量体系的建立一名好的咨询人员或许比傲一名审核员更难，因为他不仅要决定对不对，还应
9、决定”如何做。一名好的、职业化的I S O I E C l 7 0 2 5 顾问，不单应有职业审核员的基本技巧与知识，还应当有对服务对象的业务与管理足够深入的认识与了解，只有这样才能制定适合实验室自身的体系文件，否则必然造成文件和实际工作两张皮。请咨询人员完成的质量体系文件很难与实验室自身的情况相符合，因而难以对实验室的管理起到促进作用。I 2 将获证实验室的现成文件加以翻版、套用一套好的管理文件，是实验室管理经验的结晶。实践证明，在实验室认可及贯彻的过程中，实验室的实践与文件规定是否合理与是否实用，是不同的两回事。评价后者并非外部审核员的职责，一个好的审核员，可能指出你的文件将来可能很难做到
10、，或者凭直觉断定，你并没有真正执行，但在没有证据的时候，不会对此作出记载。这给一些偷懒实验室钻了空子，在起草文件时套用别人的东西，把通过认可的实验室的体系文件加以翻版，变成自己的管理文件，这就好象借别人的现成衣服穿，穿是穿上了，但不合身。偷一分懒，就少一分收获，采取这种方法通过认可，对实验室本身质量管理水平提高可以说意义不大，收效不会明显。1 3 利用行政手段和力量，短期内对人员进行意识强化采取与奖惩挂钩或竞争上岗等手段，短期内突击训练、模拟审核，使员工在思想意识上对自己的工作职责和文件要求进行强制消化。有些实验室就靠这一手，通过评审，获得证书，这实际上是一种急功近利的方法，这样得到的认可，可
11、能象一锅夹生饭。短期强化落实的结果，使I s o I E C l 7 0 2 5 好象一层贴上去的皮，难以与实验室的”身体组织真正地融为一体，在工作成本明显提高的同时，效率效益都未见提高。 有的甚至还使员工产生抵触情绪，这种情绪将将制约实验室的健康发展。上面这些做法，不仅损害质量体系的效用，而且还会造成一种弄虚造假的坏风气。风气一旦形成，就第二十届中国( 天津) 2 0 0 6I T 、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议不一定只是用在应付外部审核上，包括实验室各个方面都会产生不良后果，对实验室的发展有百害而无一益。在市场竞争目益激烈的今天，优胜劣汰是不以人的意志为转移的，想以实验室认可
12、作为金字招牌来提高实验室知名度、竞争力，而又不想采取切实有效的措施来落实I s 0 I E C l 7 0 2 5 的各项要求，其后果是不难想象的。作为一个管理者，应当把注意力放在实际效果上，要有长远的眼光，不搞短期行为，要用现代管理理念、先进的管理思想来经营、管理实验室。可以这么说，I S O I E c l 7 0 2 5 与现代实验室管理思想相互交融、密不可分。综上所述，实验室依据I S O I E c l 7 0 2 5 建立与自身相适应质量管理体系，使之符合国际化标准的要求，实现与国际惯例接轨，可以从根本上促进实验室的发展，提高客户的认知度，为使实验室在未来激烈的检测市场竞争中立于不败之地提供可靠保证。成功或正在向成功迈进的实验室管理者，他们不会把实验室认可与一张证书简单的联系在一起，而会把更多的精力花在如何把I S O I E C I T 0 2 5 的要求与实验室现有的质量管理体系融合在一起。通过实验室认可，来发现和寻找自身管理中的弊端及不足，然后加以改进和提高，真正发挥和充分利用实验室认可的作用，借此给实验室带来丰厚的利润和回报。1 6 S
